Correzione: la suoneria secondaria di Microsoft Teams non funziona
Se la suoneria secondaria di Microsoft Teams non funziona, segui queste soluzioni per ripristinare le funzionalità delle notifiche.
Come risolvere il codice di errore di Microsoft Teams CAA20004
Microsoft Teams è una piattaforma versatile utilizzabile con un account personale, ma quando è configurato per un uso all'interno di un'organizzazione, vengono generati account speciali per ogni membro del team. Questi account sono connessi a un dominio, che è il metodo utilizzato da Microsoft Teams per autenticare gli utenti.
Errore di accesso CAA20004
Quando gli utenti tentano di accedere all'account dell'organizzazione, il processo di accesso può comportare il codice di errore CAA20004. Questo errore si presenta in due modi: come un messaggio di errore nella finestra di accesso e come un messaggio di errore in Microsoft Teams.
Visualizzazione dell'errore
Di seguito è presentata un'immagine che mostra l'errore durante il tentativo di accesso:
Dopo aver cliccato su Continua, l'utente verrà reindirizzato a Microsoft Teams dove verrà mostrato nuovamente lo stesso errore, ma con meno informazioni sul motivo dell'errore.
Soluzioni per risolvere il codice di errore CAA20004
Prova a seguire i passaggi seguenti per risolvere questo problema:
1. Controlla le credenziali dell'account
Questo errore può apparire se l'account dell'utente non è stato configurato correttamente nel dominio dell'organizzazione. Ecco come verificarlo:
- Visita l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
- Accedi con l'account amministratore.
- Nella colonna a sinistra, seleziona Utenti > Utenti attivi.
- Controlla se l'utente è elencato qui. Se non è presente, aggiungilo facendo clic su Aggiungi un utente.
- Una volta che l'utente è stato aggiunto, sarà in grado di accedere a Microsoft Teams.
2. Controlla i log
Quando appare il codice di errore CAA20004, è utile controllare i log dell'app per identificare la causa del problema.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'app Microsoft Teams nella barra delle applicazioni.
- Seleziona Ottieni registri.
- Nel file del blocco note, cerca "caa20004".
- Analizza i messaggi di errore associati e condividili con l'amministratore di sistema. In alternativa, è possibile condividere l'intero file di log.
3. Abilita endpoint ADFS
Questa procedura deve essere eseguita da un amministratore di sistema con accesso al server in cui è configurata la directory attiva:
- Nell'app di gestione ADFS, nella colonna di destra, fai clic su Modifica autenticazione primaria globale.
- Nella finestra che si apre, assicurati che le seguenti opzioni siano abilitate:
- Autenticazione moduli sia per Extranet che per Intranet.
- Autenticazione finestra nella sezione Intranet.
- Fare clic su Applica. (Ulteriori dettagli disponibili qui).
4. Esegui un comando PowerShell
- Apri PowerShell come amministratore sul server.
- Esegui il seguente comando:
Enable-AdfsEndpoint -TargetAddressPath “/adfs/services/trust/13/windowstransport”
Conclusione
Il codice di errore CAA20004 rappresenta un problema di accesso, ma non è simile agli errori di accesso comuni. Sebbene il servizio di accesso sia attivo, le credenziali potrebbero non essere verificate correttamente a causa di configurazioni di Active Directory. Se le soluzioni sopra non risolvono il problema, analizza i log e sarà più semplice identificare la fonte dell'errore.
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Katia K. -
Non riesco a credere di essere riuscita a risolvere il problema dopo giorni di frustrazione! Grazie mille!
Elena Valenti -
Ho incontrato anche io questo messaggio d'errore. Dopo aver seguito le istruzioni, ho finalmente risolto!