Le chiamate di Microsoft Teams non squillano alle chiamate in arrivo [RISOLTO]

Microsoft Teams ha una funzione di chiamata che consente agli utenti di chiamarsi a vicenda, ma ha anche una funzione di chiamata più avanzata che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da numeri di telefono effettivi. Tuttavia, questa funzione non è disponibile per gli utenti gratuiti e non è nemmeno facile da configurare.

Le chiamate di Microsoft Teams non squillano

Per funzionare, la funzione di chiamata in arrivo deve essere impostata correttamente. Spesso, poiché non è stato configurato nel modo giusto, le chiamate non arrivano.

1. Controlla il tipo di licenza

Le chiamate di Microsoft Teams sono una funzionalità aziendale. Per essere precisi, è una funzionalità E5 e ci sono due distinte licenze E5 che possono essere acquistate; uno con audioconferenza e uno senza audioconferenza.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 .
2. Nella colonna a sinistra, espandi Fatturazione.
3. Seleziona Acquista servizi e controlla quale licenza E5 hai acquistato.

2. Controllare l'assegnazione della licenza

Potresti avere la licenza E5 giusta, ma deve essere assegnata a un membro del team in modo che possa ricevere chiamate. Se un particolare membro del team non è in grado di ricevere chiamate, potresti non avergli assegnato la licenza E5 corretta.

1. Aprire l' interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 .
2. Espandi Utenti nella colonna a sinistra.
3. Seleziona Utenti attivi.
4. Seleziona l'utente che non è in grado di ricevere chiamate.
5. Fai clic su "Gestisci licenze prodotto" in alto.
6. Selezionare e assegnare la licenza E5 all'utente e salvare la modifica.

Nota: l'attivazione di una licenza assegnata può richiedere 24 ore.

3. Controlla molte ore sull'app mobile

Le app per dispositivi mobili di Microsoft Teams hanno le proprie impostazioni per le ore di silenzio. Questa impostazione non è disponibile sul client desktop. Detto questo, tali impostazioni si applicano al tuo account e potrebbero impedire la consegna delle notifiche.

1. Apri l'app Microsoft Teams sul telefono.
2. Tocca l' icona dell'hamburger in alto a sinistra.
3. Seleziona Impostazioni.
4. Vai a Notifiche> Orari silenziosi.
5. Disattiva Orari silenziosi o imposta un orario in cui non ti aspetti una chiamata.

4. Controlla i numeri bloccati

Come Quiet Hours, gli utenti possono bloccare i numeri sulle app mobili di Microsoft Teams. Anche in questo caso, queste impostazioni non sono disponibili sul desktop o sui client Web, ma possono influire sulle chiamate che stai cercando di ricevere/rispondere sul desktop.

1. Apri l'app Microsoft Teams sul telefono.
2. Tocca l' icona dell'hamburger in alto a sinistra.
3. Seleziona Impostazioni.
4. Seleziona Chiamata.
5. Vai a Numeri bloccati.
6. Assicurati che il numero da cui stai cercando di ricevere chiamate non sia bloccato. Se lo è, sbloccalo.

5. Aggiorna Microsoft Teams

Le chiamate possono essere bloccate se l'app Microsoft Teams non è aggiornata.

1. Apri l'app Microsoft Teams.
2. Fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra.
3. Seleziona "Verifica aggiornamenti".
4. Microsoft Teams scaricherà tutti gli aggiornamenti disponibili.
5. Esci ed esegui nuovamente l'app.

Conclusione

Le chiamate tra i membri del team sono facili da impostare, infatti non c'è molto da impostare. Tutto ciò di cui hai bisogno è che il membro venga aggiunto alla tua squadra. Per le chiamate degli agenti o le chiamate che arrivano tramite agenti automatici, è molto più complicato. Rivedi la tua configurazione e ricontrolla quali autorizzazioni e licenze sono impostate per gli utenti.