Windows Hello visualizza ripetutamente l'errore "Qualcosa è andato storto" durante l'impostazione o la configurazione del PIN, dell'impronta digitale o del riconoscimento facciale? Questo può rappresentare un grave inconveniente e potenzialmente interrompere l'esperienza fluida promessa da Windows Hello. Fortunatamente, è possibile correggere questo messaggio di errore piuttosto criptico.
Impostazioni dei criteri di gruppo configurate in modo errato, driver obsoleti e dati di Windows Hello danneggiati sono tra le possibili ragioni di questo problema. Se non sei sicuro della causa dell'errore, segui i suggerimenti seguenti per risolverlo.
Su Windows, puoi disattivare l'accesso alla fotocamera per app e servizi di sistema dal menu Privacy. Se in precedenza hai disabilitato l'accesso alla fotocamera , Windows Hello potrebbe avere problemi nell'utilizzo della fotocamera e visualizzare il messaggio "Siamo spiacenti, qualcosa è andato storto". Impossibile accendere l'errore della fotocamera.
Per abilitare l'accesso alla fotocamera su Windows:
Passaggio 1: premi il tasto Windows + I per aprire l'app Impostazioni. Passa alla scheda Privacy e sicurezza e fai clic su Fotocamera in Autorizzazioni app.
Passaggio 2: attiva l'interruttore accanto ad Accesso alla fotocamera.
Il riconoscimento del volto o delle impronte digitali di Windows Hello potrebbe non funzionare se i driver biometrici sono disattivati per ridurre il consumo energetico. Diversi utenti in un post della community Microsoft hanno segnalato di aver risolto il problema configurando le impostazioni di gestione dell'alimentazione per i dispositivi biometrici sui propri PC. Puoi anche provarci.
Passaggio 1: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start e selezionare Gestione dispositivi dall'elenco.
Passaggio 2: espandere Dispositivi biometrici. Quindi, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla prima voce e seleziona Proprietà.
Passaggio 3: passa alla scheda Risparmio energia e deseleziona "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia". Quindi, fare clic su OK.
Successivamente riavvia il PC e prova a utilizzare nuovamente Windows Hello.
Se Windows Hello mostra ancora l'errore "Qualcosa è andato storto, riprova", i driver biometrici sul tuo PC potrebbero essere danneggiati. In tal caso, dovrai reinstallare i driver problematici per risolvere il problema.
Passaggio 1: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start e selezionare Gestione dispositivi dall'elenco.
Passaggio 2: espandere Dispositivi biometrici, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla prima voce e selezionare Disinstalla dispositivo.
Successivamente riavvia il PC e Windows installerà automaticamente i driver mancanti all'avvio. Successivamente non dovresti riscontrare alcun problema.
Windows salva tutte le informazioni di accesso a Windows Hello nella cartella NGC. Se questa cartella è diventata inaccessibile per qualche motivo, potresti riscontrare problemi. In tal caso, eliminare la cartella NGC può aiutarti a sbarazzarti dei dati problematici e correggere l'errore "Qualcosa è andato storto" di Windows Hello.
Per eliminare la cartella NGC, dovrai assumerne la proprietà seguendo i passaggi seguenti.
Passaggio 1: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start e selezionare Terminale (Amministratore) dall'elenco.
Passaggio 2: nella console, esegui il comando seguente per assumere la proprietà della cartella NGC.
prendi own /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy
Passaggio 3: quindi eseguire il comando seguente per concedere l'autorizzazione amministrativa.
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant amministratori:F /t
Dopo aver eseguito i comandi, utilizzare i seguenti passaggi per eliminare la cartella NGC.
Passaggio 1: premere il tasto Windows + E scorciatoia da tastiera per aprire Esplora file. Quindi, vai alla seguente cartella:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
Passaggio 2: seleziona la cartella NGC e fai clic sull'icona del cestino in alto per eliminarla.
Una volta completati i passaggi precedenti, i vecchi dati di Windows Hello verranno rimossi. Successivamente non dovresti riscontrare alcun problema.
L'Editor Criteri di gruppo locali su Windows semplifica l'attivazione o la disattivazione di funzionalità specifiche sul PC. Devi rivedere i criteri di gruppo applicati sul tuo sistema per assicurarti che la funzionalità Windows Hello non venga disattivata da lì.
Passaggio 1: premere il tasto Windows + R scorciatoia da tastiera per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digita gpedit.msc nella casella e premi Invio.
Passaggio 2: utilizzare il riquadro sinistro per accedere a Configurazione computer > Modelli amministrativi > Sistema > cartella Accesso.
Passaggio 3: fai doppio clic sulla policy "Attiva accesso tramite PIN pratico" alla tua destra.
Passaggio 4: selezionare Abilitato, quindi fare clic su Applica, seguito da OK per salvare le modifiche.
Se tutto il resto fallisce, è probabile che alcuni dei file principali dell'app associati al tuo account utente siano stati danneggiati. In tal caso, la soluzione migliore è creare e passare a un nuovo account utente . Ecco come procedere.
Passaggio 1: premi il tasto Windows + I per avviare l'app Impostazioni. Nella scheda Account, fai clic su Altri utenti.
Passaggio 2: fare clic sul pulsante Aggiungi account.
Passaggio 3: digita il tuo indirizzo email e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare un nuovo account utente su Windows.
Una volta creato, accedi con l'account utente appena creato e prova a utilizzare nuovamente Windows Hello.
Saluta gli accessi senza problemi
Una volta che ti sei abituato a sbloccare il tuo PC Windows 10 o 11 con PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale, è difficile tornare a utilizzare le password. La buona notizia è che correggere errori come "Qualcosa è andato storto" di Windows Hello non è troppo difficile se segui i passaggi descritti sopra.
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