Le 6 principali correzioni per Windows Hello Errore qualcosa è andato storto

Windows Hello visualizza ripetutamente l'errore "Qualcosa è andato storto" durante l'impostazione o la configurazione del PIN, dell'impronta digitale o del riconoscimento facciale? Questo può rappresentare un grave inconveniente e potenzialmente interrompere l'esperienza fluida promessa da Windows Hello. Fortunatamente, è possibile correggere questo messaggio di errore piuttosto criptico.

Impostazioni dei criteri di gruppo configurate in modo errato, driver obsoleti e dati di Windows Hello danneggiati sono tra le possibili ragioni di questo problema. Se non sei sicuro della causa dell'errore, segui i suggerimenti seguenti per risolverlo.

1. Abilita l'accesso alla telecamera

Su Windows, puoi disattivare l'accesso alla fotocamera per app e servizi di sistema dal menu Privacy. Se in precedenza hai disabilitato l'accesso alla fotocamera , Windows Hello potrebbe avere problemi nell'utilizzo della fotocamera e visualizzare il messaggio "Siamo spiacenti, qualcosa è andato storto". Impossibile accendere l'errore della fotocamera.

Per abilitare l'accesso alla fotocamera su Windows:

Passaggio 1: premi il tasto Windows + I per aprire l'app Impostazioni. Passa alla scheda Privacy e sicurezza e fai clic su Fotocamera in Autorizzazioni app.

Passaggio 2: attiva l'interruttore accanto ad Accesso alla fotocamera.

2. Impedisci a Windows di spegnere i dispositivi biometrici

Il riconoscimento del volto o delle impronte digitali di Windows Hello potrebbe non funzionare se i driver biometrici sono disattivati ​​per ridurre il consumo energetico. Diversi utenti in un post della community Microsoft hanno segnalato di aver risolto il problema configurando le impostazioni di gestione dell'alimentazione per i dispositivi biometrici sui propri PC. Puoi anche provarci.

Passaggio 1: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start e selezionare Gestione dispositivi dall'elenco.

Passaggio 2: espandere Dispositivi biometrici. Quindi, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla prima voce e seleziona Proprietà.

Passaggio 3: passa alla scheda Risparmio energia e deseleziona "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia". Quindi, fare clic su OK.

Successivamente riavvia il PC e prova a utilizzare nuovamente Windows Hello.

3. Reinstallare i driver del dispositivo biometrico

Se Windows Hello mostra ancora l'errore "Qualcosa è andato storto, riprova", i driver biometrici sul tuo PC potrebbero essere danneggiati. In tal caso, dovrai reinstallare i driver problematici per risolvere il problema.

Passaggio 1: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start e selezionare Gestione dispositivi dall'elenco.

Passaggio 2: espandere Dispositivi biometrici, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla prima voce e selezionare Disinstalla dispositivo.

Successivamente riavvia il PC e Windows installerà automaticamente i driver mancanti all'avvio. Successivamente non dovresti riscontrare alcun problema.

4. Elimina la cartella NGC

Windows salva tutte le informazioni di accesso a Windows Hello nella cartella NGC. Se questa cartella è diventata inaccessibile per qualche motivo, potresti riscontrare problemi. In tal caso, eliminare la cartella NGC può aiutarti a sbarazzarti dei dati problematici e correggere l'errore "Qualcosa è andato storto" di Windows Hello.

Per eliminare la cartella NGC, dovrai assumerne la proprietà seguendo i passaggi seguenti.

Passaggio 1: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start e selezionare Terminale (Amministratore) dall'elenco.

Passaggio 2: nella console, esegui il comando seguente per assumere la proprietà della cartella NGC.

prendi own /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

Passaggio 3: quindi eseguire il comando seguente per concedere l'autorizzazione amministrativa.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant amministratori:F /t

Dopo aver eseguito i comandi, utilizzare i seguenti passaggi per eliminare la cartella NGC.

Passaggio 1: premere il tasto Windows + E scorciatoia da tastiera per aprire Esplora file. Quindi, vai alla seguente cartella:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Passaggio 2: seleziona la cartella NGC e fai clic sull'icona del cestino in alto per eliminarla.

Una volta completati i passaggi precedenti, i vecchi dati di Windows Hello verranno rimossi. Successivamente non dovresti riscontrare alcun problema.

5. Controlla le impostazioni dei criteri di gruppo

L'Editor Criteri di gruppo locali su Windows semplifica l'attivazione o la disattivazione di funzionalità specifiche sul PC. Devi rivedere i criteri di gruppo applicati sul tuo sistema per assicurarti che la funzionalità Windows Hello non venga disattivata da lì.

Passaggio 1: premere il tasto Windows + R scorciatoia da tastiera per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digita gpedit.msc nella casella e premi Invio.

Passaggio 2: utilizzare il riquadro sinistro per accedere a Configurazione computer > Modelli amministrativi > Sistema > cartella Accesso.

Passaggio 3: fai doppio clic sulla policy "Attiva accesso tramite PIN pratico" alla tua destra.

Passaggio 4: selezionare Abilitato, quindi fare clic su Applica, seguito da OK per salvare le modifiche.

6. Crea un nuovo account utente

Se tutto il resto fallisce, è probabile che alcuni dei file principali dell'app associati al tuo account utente siano stati danneggiati. In tal caso, la soluzione migliore è creare e passare a un nuovo account utente . Ecco come procedere.

Passaggio 1: premi il tasto Windows + I per avviare l'app Impostazioni. Nella scheda Account, fai clic su Altri utenti.

Passaggio 2: fare clic sul pulsante Aggiungi account.

Passaggio 3: digita il tuo indirizzo email e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare un nuovo account utente su Windows.

Una volta creato, accedi con l'account utente appena creato e prova a utilizzare nuovamente Windows Hello.

Saluta gli accessi senza problemi

Una volta che ti sei abituato a sbloccare il tuo PC Windows 10 o 11 con PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale, è difficile tornare a utilizzare le password. La buona notizia è che correggere errori come "Qualcosa è andato storto" di Windows Hello non è troppo difficile se segui i passaggi descritti sopra.