Slack：パブリックファイル共有を無効にする方法
Slackは、ワークスペースのメンバーが通信できるようにするチャネルベースの通信アプリです。このガイドでは、Slackでファイルが公開されないようにする方法を説明します。
ZendeskをSlackに統合する方法
ZendeskとSlackの統合は、カスタマーサポートチケットをすべて1か所で追跡、優先順位付け、解決できる、素晴らしい組み込みのカスタマイズ可能なサポートシステムです。これにより、顧客サービスをチーム内で簡単に、コミュニケーションを容易に行うことができます。
Slack for Zendesk Supportは、チケットを作成してコメントを追加するためのメッセージアクションを使用して、カスタマーサービスエージェントにユニークで快適なカスタマーサービスエクスペリエンスを顧客に提供する機能を提供します。あなたは指数関数的成長のためにあなたの会社を設立します。
SlackでのZendesk統合の利点
この統合がどれほど素晴らしいかまだ確信が持てませんか？統合の他の利点のいくつかを次に示します。
- Slackから直接チケットをすばやく作成
- Slack管理者は、ZendeskサポートグループをSlackチャネルにマッピングして、いくつかの有益な結果を得ることができます。
- チケットは正しいチャネルにルーティングされます
- 管理者は、Slackに表示する特定のチケットイベントタイプを選択できます
- 管理者は機密データがSlackに投稿されるのを防ぐことができます
- ほんの数秒で内部メモを追加できます（顧客が注文または要求に仕様を持っている場合を考えてください）
- 顧客との即時のやり取りとよくある質問については、ボットに回答してください。
- Slackチャネルの新規または更新されたチケットに関するリアルタイム通知。
- 新しいリクエスターの作成と割り当てが簡単。
統合をインストールする方法
統合インストールページ
会社のSlackワークスペースにログインします。
管理者アクセス権があることを確認してください 。
SlackZendesk統合ページに移動し ます。
[続行]をクリックし ます。
Zendeskアカウントを持っていることを確認し、持って いない場合は作成します。
SlackZendesk統合ページでZendeskサブドメインを入力します 。
受け入れ 条件を。
指定 どのような チャネルルール インストールページで一度適用したいです。これらのルールは後でいつでも変更できます。
完了したら、[インストール]をクリックし ます。
インストールが完了すると、自動的にSlackにリダイレクトされます。
統合を編集および構成する方法
Slack Zendesk統合のインストールが完了したら、この機能を最大限に活用するために必要な構成を指定する必要があります。また、将来的にこれらの設定を編集する必要があるかもしれません。簡単なプロセスのためにこれらのステップに従ってください。
Slack ZendeskIntegration編集ボタンリスト
SlackZendesk統合の構成
チャネル管理者であることを確認してください（チャネル管理者のみが構成設定を編集できます）。
Slackアカウントに入ると、統合からのダイレクトメッセージが表示されます。それを表示して、[開始]をクリックします 。
ドロップダウンメニューが表示されます。 構成するチャネルを選択します。（特定のチャネル内から統合プロセスを開始した場合、そのチャネルがデフォルトで選択されていることに注意してください。）
[次へ]をクリックし ます。
その後、 [タイプを選択して ください]ドロップダウンメニューを使用して、このチャネルで受信する通知のタイプを選択します。
通知を選択したら、[完了]をクリック します。
別 のオプションの選択 ドロップダウンメニューが表示されます。これを使用して、チャネルに通知を投稿する権限を持つ1つまたは複数のサポートグループを選択します。これらのサポートグループは、チケットを分類し、グループメンバーシップに基づいてエージェントアクセスを制限するために使用されます。このオプションは、管理者がプライバシー保護を確保するのに役立ち、関連するチケットのみがチャネルに投稿されます。
グループを選択したら、[完了]をクリック します。
SlackZendesk統合チャネルの選択
アプリを別のパブリックチャンネルに追加する
Slack管理者アカウントにログインします。
アプリセクションでZendeskをクリックし ます。
メッセージ を送信して、アプリでダイレクトメッセージを開始します。
[チャンネルの追加]をクリックし ます。
上記のSlackZendeskIntegrationの設定のステップ3から8に従います。
プライベートチャンネルにアプリを追加する
Slackワークスペースにログインしたら 、ワークスペースのドロップダウンメニューを選択します。
[管理]をクリックし ます。
次に、[アプリの管理]をクリックし ます。あなたは、表示されます アプリの アプリのウェブ版を使用していた場合は、Webブラウザまたは別のページでページを開きました。
あなたが上になったら アプリの ページ、をクリックして Zendeskアプリのアイコン。
[設定]> [ チャネルアクセス]をクリックし ます。
Zendeskがアクセスできるチャネルを確認してください 。 その後、 Zendeskが個別にに追加されました。
[アプリをチャンネルに追加]をクリックし ます。
表示されるドロップダウンリストからプライベートチャネルを選択します。
表示 される権限ポップアップページで[許可]をクリック します。
Slackに戻り、[ アプリ]セクションの[ Zendesk ]をクリックします 。
設定を入力し ます。
[チャンネルの追加]をクリックし ます。
このチュートリアルにリストされているSlackZendeskIntegrationの設定のステップ3〜8に従います。
統合通知ピッカーの例
チャンネルのアプリ設定を編集する
Slackに入ったら、[ アプリ]セクションの[ Zendesk ]をクリックします 。
アプリでダイレクトメッセージを開始します。
次に、[既存の設定を編集]をクリックし ます。
上記のSlackZendeskIntegrationの設定手順の手順3〜8に従います。
サブドメインを変更する
Slackで、[ アプリ]セクションの[ Zendesk ]をクリックします 。
アプリでダイレクトメッセージを開始します。
[サブドメインの変更]をクリックして 、新しいサブドメイン を入力します。
利用規約をお読みになり、ご確認ください。
[次へ] をクリックし て終了します。
結論
この統合により、会社のカスタマーサービスエクスペリエンスがまったく新しいレベルになります。顧客関係を改善し、ワークフローを合理化するために、今日それを試してください。がっかりしないことをお約束します。
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