Windows 11 でリモート アシスタンスにクイック アシストを使用する方法

• Windows 11 でクイック アシストを使用するには、 PC 上で「Ctrl + Windows キー + Q」ショートカットを使用してアシスタンスを提供するアプリを開き、 「ヘルプ 誰かを助ける」をクリックし、サインインしてコピーし、リモート アシスタンスを受ける人にセキュリティ コードを送信します。 。 
• サポートを受ける PC で、クイック アシスト アプリを開き、セキュリティ コードを確認し、[送信]をクリックし、 [許可]をクリックしてリモート セッションを開始します。
• 支援を与える PC で「制御を要求」をクリックし、支援を受ける PC で「許可」をクリックして制御を取得します。

Windows 11では、クイック アシスト アプリを使用して、リモートでヘルプを提供したり、リモートでヘルプを受けたりすることができます。このガイドでは、その使用手順を学習します。このアプリは、従来の「Windows リモート アシスタンス」アプリを置き換えるように設計されています。これは技術的にはリモート デスクトップ アプリですが、このソリューションはより安全で使いやすいです。 

たとえば、クイック アシストを使用する場合、「リモート デスクトップ」、「リモート アシスタンス」、またはその他の機能をオンにしたり、ファイアウォールを構成したりする必要はありません。ただし、受信側の誰かが接続コードを確認して制御を許可する必要があるため、相手側に別の人がいないと接続を開始できません。 

このアプリは通常、問題をリモートで解決したり、特定のタスクを完了するための手順をガイドしたり、何かを教えたりするのに役立ちます。

このガイドでは、Windows 11 でクイック アシスト アプリの使用を開始する手順について説明します。

Windows 11 のクイック アシストによるリモート アシスタンス

Windows 11 でリモート アシスタンスにクイック アシストを使用するには、次の手順を実行します。

1. ヘルプを表示しているコンピューターで、 Windows 11 の[スタート]を開きます。

2. 「Quick Assist」を検索し、一番上の結果をクリックしてアプリを開きます。

   クイック ヒント: 「Ctrl + Windows キー + Q」キーボード ショートカットを使用してアプリを直接起動できます。

3. 「誰かを助ける」ボタンをクリックします 。

   

4. Microsoft アカウントでサインインします。

   

5. 「コードをコピー」オプションをクリックします。

6. リモート アシスタンスを受ける相手にセキュリティ コードを送信します。

   

7. ヘルプを表示するコンピューターで、クイック アシストアプリを開きます。

8. 「サポートを受ける」セクションで、セキュリティ コードを確認します。

   

9. 「送信」ボタンをクリックします。

10. 「許可」ボタンをクリックしてリモート接続を許可します。

    

11. ヘルプを提供しているコンピュータで、[制御の要求]ボタンをクリックして、リモート コンピュータの制御を取得します。

    

12. ヘルプを表示しているコンピュータで、[許可]ボタンをクリックして制御を許可します。

    

リモート接続が確立されると、支援を提供する人は、支援を受けているコンピュータを制御して、問題を解決したり、特定のタスクを完了するための手順を誰かに案内したりできるようになります。

クイック アシスト アプリを使用するとき、相手とまだ電話をしていない場合は、「チャット」インターフェイスを開いてテキスト メッセージをやり取りできます。

Windows 11 クイック アシスト ツール

「一時停止」ボタンを押すと、接続を終了せずにリモート アシスタンスを停止します。一時停止オプションは誰でも使用できますが、接続を再開できるのはサポートを受けている人だけです。

「退出」ボタンを押すと接続が終了します。再接続する必要がある場合は、同じ手順を実行して新しいリモート接続を作成する必要があります。

ヘルプを提供するデバイスでは、クイック アシスト アプリは、レーザー ポインター、アニメーション、モニターの選択 (デバイスに複数のディスプレイがある場合)、実際の画面などを含むいくつかの追加ツールも提供します。

よくある質問

Windows 11 のクイック アシストとは何ですか?

クイック アシストは、Microsoft が無料で提供するリモート アシスタンス ソリューションであり、これを使用して信頼できる人に支援を与えることができます。これを使用して、問題をリモートで解決したり、特定のタスクを完了するための手順を誰かに案内したりできます。

クイック アシストはどのバージョンの Windows に含まれていますか?

クイック アシスト アプリは、Windows 11 および 10 の「Home」エディションと「Pro」エディションで利用できます。

Windows 11 にクイック アシストをインストールするにはどうすればよいですか?

クイック アシストは Microsoft Store のアプリです。インストールする場合は、この Microsoft Store ページを開いて、「インストール」ボタンをクリックしてください。アプリがスタックしてインストールできない場合は、「Windows キー + R」キーボード ショートカットを使用し、wsreset.exeと入力して、「OK」ボタンをクリックします。

クイックアシストとリモートデスクトップの違いは何ですか?

クイック アシストを使用すると、複雑な設定を行わずに、インターネットまたはローカル ネットワーク内を介して他の人にリモート アシスタンスを提供できます。このソリューションを使用する場合、ヘルプを提供する人はセキュリティ コードを生成して送信する必要があります。サポートを受ける人は、他の人がデバイスにリモート アクセスできるように、クイック アシスト アプリでこのコードを確認する必要があります。リモート デスクトップを使用すると、デバイスにリモート アクセスすることもできますが、インターネット経由でコンピューターにアクセスする場合は、ファイアウォールやルーターのセットアップなど、より多くの構成が必要になります。さらに、リモート コンピュータからのログイン情報を知っている必要があります。 

通常、リモート デスクトップは、コンピュータにリモート接続してファイルを取得したり、特定のアプリケーションをリモートで操作したりする場合に最適です。または、ネットワーク管理者がローカル ネットワーク内で支援を提供します。クイック アシストは、インターネット経由で他の人 (家族や友人など) にサポートを提供するのに最適です。

クイックアシストが機能しないのですが？

クイック アシストがロード、歌唱、または接続中に停止する場合は、問題を解決するためにいくつかのことを試すことができます。アプリを再起動し、コンピューターの再起動を続けてアプリを再試行することも、Windows 11 でアプリをアンインストールしてから再度インストールすることもできます。アプリをアンインストールする必要がある場合は、[スタート] メニューを開き、 [クイック アシスト]を検索します。一番上の結果をクリックし、「アンインストール」オプションを選択します。アプリを再インストールするには、次の質問で説明されている手順を使用してください。