Windows Hello のエラーに関するトップ 6 の修正

PIN、指紋、または顔認識のセットアップまたは構成中に、Windows Hello で「問題が発生しました」エラーが繰り返し表示されますか?これは大きな不便となり、Windows Hello が約束するシームレスなエクスペリエンスを妨げる可能性があります。幸いなことに、この不可解なエラー メッセージは修正することが可能です。

この問題の原因としては、グループ ポリシー設定の構成ミス、古いドライバー、Windows Hello データの破損などが考えられます。エラーの原因がわからない場合は、以下のヒントに従って解決してください。

1. カメラアクセスを有効にする

Windows では、プライバシー メニューからアプリとシステム サービスへのカメラ アクセスをオフにできます。以前にカメラ アクセスを無効にしている場合、Windows Hello でカメラの使用に問題が発生し、「申し訳ありませんが、問題が発生しました。」というメッセージが表示されることがあります。 「カメラをオンにできませんでした」エラー。

Windows でカメラへのアクセスを有効にするには:

ステップ 1: Windows キー + I を押して設定アプリを開きます。 [プライバシーとセキュリティ] タブに切り替え、[アプリのアクセス許可] の下にある [カメラ] をクリックします。

ステップ 2: [カメラ アクセス] の横にあるトグルを有効にします。

2. Windows が生体認証デバイスをオフにしないようにする

電力消費を削減するために生体認証ドライバーがオフになっている場合、Windows Hello の顔認識または指紋認識が機能しない可能性があります。Microsoft コミュニティの投稿では、PC 上の生体認証デバイスの電源管理設定を構成することで問題を解決したと報告したユーザーもいます。試してみることもできます。

ステップ 1: [スタート] アイコンを右クリックし、リストから [デバイス マネージャー] を選択します。

ステップ 2:生体認証デバイスを展開します。次に、最初のエントリを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

ステップ 3: [電源管理] タブに切り替えて、[電力を節約するためにコンピュータでこのデバイスの電源をオフにできるようにする] のチェックを外します。次に、「OK」をクリックします。

この後 PC を再起動し、Windows Hello を再度使用してみてください。

3. 生体認証デバイスドライバーを再インストールする

Windows Hello で引き続き「問題が発生しました。もう一度お試しください」エラーが表示される場合は、PC 上の生体認証ドライバーが破損している可能性があります。その場合、問題を解決するには、問題のあるドライバーを再インストールする必要があります。

ステップ 1: [スタート] アイコンを右クリックし、リストから [デバイス マネージャー] を選択します。

ステップ 2: [生体認証デバイス] を展開し、最初のエントリを右クリックして、[デバイスのアンインストール] を選択します。

この後に PC を再起動すると、Windows は起動時に不足しているドライバーを自動的にインストールします。その後、問題は発生しないはずです。

4.NGCフォルダーを削除します

Windows は、すべての Windows Hello サインイン情報を NGC フォルダーに保存します。何らかの理由でこのフォルダーにアクセスできなくなった場合、問題が発生する可能性があります。その場合、NGC フォルダーを削除すると、問題のあるデータを削除し、Windows Hello の「問題が発生しました」エラーを修正できます。

NGC フォルダーを削除するには、以下の手順に従ってその所有権を取得する必要があります。

ステップ 1: [スタート] アイコンを右クリックし、リストから [ターミナル (管理者)] を選択します。

ステップ 2:コンソールで次のコマンドを実行して、NGC フォルダーの所有権を取得します。

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

ステップ 3:次に、次のコマンドを実行して管理者権限を付与します。

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant Administrators:F /t

コマンドを実行した後、次の手順に従って NGC フォルダーを削除します。

ステップ 1: Windows キー + E キーボード ショートカットを押して、ファイル エクスプローラーを開きます。次に、次のフォルダーに移動します。

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

ステップ 2: NGC フォルダーを選択し、上部のゴミ箱アイコンをクリックして削除します。

上記の手順を完了すると、古い Windows Hello データが削除されます。その後、問題は発生しないはずです。

5. グループポリシー設定を確認する

Windows のローカル グループ ポリシー エディターを使用すると、PC の特定の機能を簡単に有効または無効にすることができます。システムに適用されているグループ ポリシーを確認して、Windows Hello 機能がオフになっていないことを確認する必要があります。

ステップ 1: Windows キー + R キーボード ショートカットを押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスを開きます。ボックスに「gpedit.msc」と入力し、Enter キーを押します。

ステップ 2:左側のペインを使用して、[コンピュータの構成] > [管理用テンプレート] > [システム] > [ログオン] フォルダに移動します。

ステップ 3:右側にある「コンビニエンス PIN サインインをオンにする」ポリシーをダブルクリックします。

ステップ 4: [有効] を選択し、[適用] をクリックし、[OK] をクリックして変更を保存します。

6. 新しいユーザーアカウントを作成する

他のすべてが失敗した場合は、ユーザー アカウントに関連付けられているコア アプリ ファイルの一部が破損している可能性があります。その場合、最善の選択肢は、新しいユーザー アカウントを作成して切り替えることです。その方法は次のとおりです。

ステップ 1: Windows キー + I を押して設定アプリを起動します。 「アカウント」タブで、「その他のユーザー」をクリックします。

ステップ 2:「アカウントを追加」ボタンをクリックします。

ステップ 3:電子メール アドレスを入力し、画面上の指示に従って Windows で新しいユーザー アカウントを作成します。

作成したら、新しく作成したユーザー アカウントでサインインし、Windows Hello を再度使用してみてください。

手間のかからないログインをご紹介します

PIN、指紋、または顔認識を使用して Windows 10 または 11 PC のロックを解除することに慣れてしまうと、パスワードの使用に戻るのは困難です。幸いなことに、上記の手順に従えば、Windows Hello の「問題が発生しました」のようなエラーを修正するのはそれほど難しくありません。