Cara Memasang Zammad 2.0 di CentOS 7

• Prasyarat
• Langkah 1: Siapkan FQDN (nama domain yang layak sepenuhnya)
• Langkah 2: Pasang pakej OpenJDK 1.8
• Langkah 3: Pasang Elasticsearch 5 dan plugin mapper-attachments
• Langkah 4: Pasang Zammad 2.0
• Langkah 5: Siapkan peraturan SELinux dan firewall
• Langkah 6: Siapkan sistem Zammad baru dari antara muka Web

Zammad adalah sistem bantuan sumber terbuka / tiket yang direka untuk pasukan sokongan pelanggan. Dengan Zammad, wakil perkhidmatan pelanggan dapat dengan mudah menangani pertanyaan dan aduan pelanggan dari pelbagai saluran, termasuk web, borang, e-mel, sembang, Twitter, Facebook, dan sebagainya.

Prasyarat

• Contoh pelayan Vultr CentOS 7 x64 segar dengan memori sekurang-kurangnya 4GB. Katakan alamat IPnya 203.0.113.1, dan nama hostnya adalah helpdesk.
• Domain yang helpdesk.example.comdikonfigurasi untuk menunjuk ke contoh pelayan yang disebutkan di atas. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang ini dalam tutorial Vultr yang lain .
• Pengguna sudo .
• Contoh pelayan telah dikemas kini kepada status stabil terkini .
• Dalam lingkungan produksi, disarankan untuk menyiapkan swap file untuk mengoptimumkan prestasi.

Langkah 1: Siapkan FQDN (nama domain yang layak sepenuhnya)

Seperti yang dikehendaki oleh Zammad, anda perlu mengatur FQDN dengan betul pada contoh pelayan anda sebelum anda dapat mengakses laman Zammad dari jauh.

Gunakan vipenyunting teks untuk membuka /etc/hostsfail.

sudo vi /etc/hosts

Masukkan baris berikut sebelum garis yang ada.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Simpan dan berhenti.

:wq!

Gunakan hostname -farahan untuk mengesahkan hasilnya, yang akan kelihatan seperti ini.

helpdesk.example.com

Langkah 2: Pasang pakej OpenJDK 1.8

Seperti yang dikehendaki oleh Zammad, anda perlu memasang Java pada contoh pelayan anda sebelum anda dapat memasang dan menjalankan Zammad.

Pasang keluaran stabil terbaru OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Setelah OpenJDK 1.8 dipasang, anda dapat mengesahkan hasilnya.

java -version

Keluarannya akan kelihatan seperti ini.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Akhirnya, tetapkan JAVA_HOMEpemboleh ubah persekitaran.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Langkah 3: Pasang Elasticsearch 5 dan plugin mapper-attachments

Zammad menggunakan Elasticsearch untuk menyediakan fungsi cariannya. Di CentOS 7, anda boleh memasang keluaran stabil Elasticsearch 5 terbaru menggunakan repo Elasticsearch YUM rasmi seperti di bawah.

Pertama, pasang kunci penandatanganan umum Elasticsearch 5.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Kemudian, sediakan repo Elasticsearch YUM.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Seterusnya, pasang Elasticsearch menggunakan YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Akhirnya, mulakan perkhidmatan Elasticsearch dan buat secara automatik bermula pada waktu boot.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Sebagai tambahan, untuk membolehkan Elasticsearch mengindeks lampiran fail, anda perlu memasang mapper-attachmentspemalam Elasticsearch .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Apabila diminta untuk meluluskan izin tambahan, ketik " Y" dan kemudian tekan " Enter" untuk menyelesaikan pemasangan.

Mulakan semula perkhidmatan Elasticsearch untuk memuatkan pemalam baru.

sudo systemctl restart elasticsearch

Langkah 4: Pasang Zammad 2.0

Untuk memudahkan proses pemasangan, anda boleh menggunakan repo Zammad YUM rasmi untuk memasang Zammad bersama dengan pelbagai pergantungan, termasuk Nginx, PostgreSQL dan banyak lagi, pada masa yang sama.

Muat turun repo rasmi Zammad YUM.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Pasang Zammad dan semua kebergantungan yang diperlukan.

sudo yum install -y zammad

Setelah Zammad berjaya dipasang, perkhidmatan Zammad secara automatik akan dimulakan. Anda boleh menggunakan arahan berikut untuk mengesahkan status perkhidmatan Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Status Zammad akan active (running).

Seterusnya, gunakan arahan berikut untuk membuat Zammad bekerja dengan Elasticsearch dan membina semula indeks.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Tambahkan ruang nama indeks Elasticsearch tambahan (pilihan).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Abaikan jenis fail binari biasa (pilihan).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Tetapkan ukuran lampiran maksimum (pilihan).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Untuk membolehkan pengguna mengakses Zammad dari jarak jauh, anda perlu mengubah fail konfigurasi Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Cari baris ini.

 server_name localhost;

Ganti localhostdengan FQDN dari contoh pelayan anda.

server_name helpdesk.example.com;

Simpan dan berhenti.

:wq!

Akhirnya, mulakan semula perkhidmatan Nginx untuk menerapkan pengubahsuaian anda.

sudo systemctl restart nginx.service

Langkah 5: Siapkan peraturan SELinux dan firewall

Gunakan perintah berikut untuk menentukan status SELinux pada instance pelayan anda.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Sekiranya SELinux diaktifkan dalam enforcingmod pada mesin anda, anda perlu mengubah peraturan SELinux seperti berikut.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Sekiranya SELinux dilumpuhkan atau diaktifkan dalam permissivemod, abaikan pengubahsuaian di atas dan teruskan.

Anda juga perlu mengubah peraturan firewall seperti berikut.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Langkah 6: Siapkan sistem Zammad baru dari antara muka Web

Arahkan penyemak imbas web kegemaran anda http://helpdesk.example.com, dan anda akan dibawa ke Zammad getting startedhalaman.

Klik Setup new systembutang untuk meneruskan.

Di Administrator Accounttetingkap, masukkan nama depan, nama belakang, e-mel, dan kata laluan pentadbir (dua kali), kemudian klik Createbutang.

Di Organizationtetingkap, masukkan nama organisasi dan URL sistem http://helpdesk.example.com, muat naik logo anda (jika ada), kemudian klik Nextbutang.

Di Email Notificationtetingkap, pilih kaedah penghantaran e-mel yang tepat, dan kemudian klik Continuebutang.

Di Connect Channelstetingkap, klik Skipbutang untuk menyelesaikan persediaan awal. Semua saluran boleh disesuaikan kemudian.

Itu semua untuk mewujudkan sistem tiket Zammad yang beroperasi. Jangan ragu untuk meneroka antara muka Zammad dan menjemput wakil perkhidmatan pelanggan. Terima kasih untuk membaca.