Hoe osTicket op Ubuntu 16.04 te installeren

• Vereisten
• Stap 1: Systeemupdate
• Stap 2: Installeer LEMP Server
• Stap 3: Configureer de database voor osTicket
• Stap 4: Download osTicket
• Stap 5: Configureer Nginx voor osTicket
• Stap 6: Open de osTicket-webinterface

OsTicket is een gratis en open source ticketing-tool geschreven in PHP. Het is een eenvoudige en lichtgewicht tool waarmee u uw ondersteuningsverzoek kunt beheren, organiseren en archiveren.

In deze tutorial leer je hoe je osTicket installeert en configureert op Ubuntu 16.04.

Vereisten

• Een Vultr Ubuntu 16.04-serverinstantie.
• Een sudo-gebruiker met rootprivileges.

Stap 1: Systeemupdate

Voordat u begint, wordt aanbevolen om het systeem bij te werken met de nieuwste stabiele versie. Log in met sudo-gebruiker en voer de volgende opdrachten uit om het systeem bij te werken.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Stap 2: Installeer LEMP Server

Eerst moet u Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM en andere vereiste PHP-modules op uw systeem installeren. Je kunt ze allemaal installeren met de volgende opdracht:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Zodra de installatie is voltooid, start u de Nginx- en MySQL-service en voegt u deze toe om te starten tijdens het opstarten:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Vervolgens moet u het php.inibestand wijzigen :

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Maak een opmerking bij de volgende regel en wijzig de waarde in 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Sla het bestand op en sluit het, start de php7-fpmservice opnieuw op en voeg het toe om tijdens het opstarten te starten:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Stap 3: Configureer de database voor osTicket

MySQL is standaard niet beveiligd. Je kunt het beveiligen door het mysql_secure_installationscript uit te voeren.

sudo mysql_secure_installation

Beantwoord alle vragen zoals hieronder weergegeven:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Wanneer alles klaar is, maak je verbinding met de MySQL-shell met de volgende opdracht:

mysql -u root -p

Voer uw wachtwoord in en maak vervolgens een nieuwe database en gebruiker aan voor osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Stap 4: Download osTicket

Eerst moet je een directory voor osTicket aanmaken:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Wijzig vervolgens de map in osTicket en download osTicket met de volgende opdrachten:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Opmerking: zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de downloadpagina van osTicket hier downloadt .

Zodra het downloaden is voltooid, pakt u het gedownloade bestand uit.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Kopieer vervolgens het voorbeeldconfiguratiebestand:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Verander de eigenaar van alle osticketbestanden en mappen in de 'www-data' gebruiker en groep.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Stap 5: Configureer Nginx voor osTicket

U moet een nieuwe virtuele hostconfiguratie maken voor osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Voeg de volgende regels toe:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Sla het bestand op en sluit het en activeer vervolgens de virtuele host met de volgende opdracht:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Start ten slotte de Nginx-service opnieuw op:

sudo systemctl restart nginx

Stap 6: Open de osTicket-webinterface

Zodra alles is geconfigureerd, is het tijd om toegang te krijgen tot de osTicket webinstallatiewizard.

Open uw webbrowser en typ de URL http://your-domain.com, u kunt de osTicket-installatiewizard zien. Volg elke instructie zorgvuldig en voltooi de installatie.

Zodra de installatie is voltooid , verwijdert u de setup-directory en wijzigt u de toestemming van het osTicket-configuratiebestand:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Gefeliciteerd! U hebt osTicket met succes op uw Ubuntu 16.04-server geïnstalleerd.