Hoe Zammad 2.0 op CentOS 7 te installeren

• Vereisten
• Stap 1: Stel de FQDN in (volledig gekwalificeerde domeinnaam)
• Stap 2: Installeer OpenJDK 1.8-pakketten
• Stap 3: Installeer Elasticsearch 5 en de mapper-attachments-plug-in
• Stap 4: Installeer Zammad 2.0
• Stap 5: Stel SELinux en firewall regels in
• Stap 6: Stel het nieuwe Zammad-systeem in via de webinterface

Zammad is een open source helpdesk / ticketingsysteem dat is ontworpen voor klantenserviceteams. Met Zammad kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice gemakkelijk vragen en klachten van klanten afhandelen via verschillende kanalen, waaronder internet, formulier, e-mail, chat, Twitter, Facebook, enzovoort.

Vereisten

• Een nieuwe Vultr CentOS 7 x64-serverinstantie met minimaal 4 GB geheugen. Stel dat het IP-adres is 203.0.113.1en de hostnaam helpdesk.
• Een domein dat is helpdesk.example.comgeconfigureerd om te verwijzen naar de hierboven genoemde serverinstantie. Je kunt hier meer over leren in een andere Vultr-zelfstudie .
• Een sudo-gebruiker .
• De serverinstantie is bijgewerkt naar de laatste stabiele status .
• In een productieomgeving wordt aanbevolen om een wisselbestand in te stellen om de prestaties te optimaliseren.

Stap 1: Stel de FQDN in (volledig gekwalificeerde domeinnaam)

Zoals vereist door Zammad, moet u de FQDN op uw serverinstantie correct instellen voordat u op afstand toegang kunt krijgen tot de Zammad-site.

Gebruik de viteksteditor om het /etc/hostsbestand te openen .

sudo vi /etc/hosts

Voeg de volgende regel in vóór eventuele bestaande regels.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Opslaan en afsluiten.

:wq!

Gebruik de hostname -fopdracht om het resultaat te bevestigen, dat er als volgt uitziet.

helpdesk.example.com

Stap 2: Installeer OpenJDK 1.8-pakketten

Zoals vereist door Zammad, moet u Java op uw serverinstantie installeren voordat u Zammad kunt installeren en uitvoeren.

Installeer de nieuwste stabiele release van OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Als OpenJDK 1.8 is geïnstalleerd, kunt u het resultaat verifiëren.

java -version

De uitvoer ziet er als volgt uit.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Stel tot slot de JAVA_HOMEomgevingsvariabele in.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Stap 3: Installeer Elasticsearch 5 en de mapper-attachments-plug-in

Zammad gebruikt Elasticsearch als zoekfunctie. Op CentOS 7 kunt u de nieuwste stabiele release van Elasticsearch 5 installeren met de officiële Elasticsearch YUM-repo zoals hieronder.

Installeer eerst de Elasticsearch 5 openbare ondertekeningssleutel.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Stel vervolgens de Elasticsearch YUM-repo in.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Installeer vervolgens Elasticsearch met YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Start ten slotte de Elasticsearch-service en laat deze automatisch starten tijdens het opstarten.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Om Elasticsearch toe te staan ​​bestandsbijlagen te indexeren, moet u bovendien de Elasticsearch- mapper-attachmentsplug- in installeren .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Wanneer u wordt gevraagd om aanvullende machtigingen goed te keuren, typt u " Y" en drukt u vervolgens op " Enter" om de installatie te voltooien.

Start de Elasticsearch-service opnieuw om de nieuwe plug-in te laden.

sudo systemctl restart elasticsearch

Stap 4: Installeer Zammad 2.0

Om het installatieproces te vergemakkelijken, kunt u de officiële Zammad YUM-repo gebruiken om Zammad samen met verschillende afhankelijkheden, waaronder Nginx, PostgreSQL en meer, tegelijkertijd te installeren.

Download de officiële Zammad YUM-repo.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Installeer Zammad en alle vereiste afhankelijkheden.

sudo yum install -y zammad

Als Zammad met succes is geïnstalleerd, wordt de Zammad-service automatisch gestart. U kunt de volgende opdracht gebruiken om de status van de Zammad-service te bevestigen.

sudo systemctl status zammad.service

De status van Zammad zal zijn active (running).

Gebruik vervolgens de volgende opdrachten om Zammad te laten werken met Elasticsearch en de index opnieuw op te bouwen.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Voeg extra Elasticsearch-indexnaamruimte toe (optioneel).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Negeer veelvoorkomende binaire bestandstypen (optioneel).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Stel de maximale grootte van de bijlage in (optioneel).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Om gebruikers op afstand toegang te geven tot Zammad, moet je het Zammad Nginx-configuratiebestand wijzigen.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Zoek deze regel.

 server_name localhost;

Vervang localhostdoor de FQDN van uw serverinstantie.

server_name helpdesk.example.com;

Opslaan en afsluiten.

:wq!

Start ten slotte de Nginx-service opnieuw op om uw wijzigingen toe te passen.

sudo systemctl restart nginx.service

Stap 5: Stel SELinux en firewall regels in

Gebruik de volgende opdrachten om de status van SELinux op uw serverinstantie te bepalen.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Als SELinux is ingeschakeld in de enforcingmodus op uw computer, moet u een SELinux-regel als volgt wijzigen.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Als SELinux is uitgeschakeld of ingeschakeld in de permissivemodus, negeer dan bovenstaande wijzigingen en ga verder.

U moet ook de firewallregels als volgt wijzigen.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Stap 6: Stel het nieuwe Zammad-systeem in via de webinterface

Wijs uw favoriete webbrowser aan http://helpdesk.example.comen u wordt naar de Zammad getting startedpagina geleid .

Klik op de Setup new systemknop om verder te gaan.

Voer in het Administrator Accountvenster de voornaam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord van de beheerder (tweemaal) in en klik vervolgens op de Createknop.

Voer in het Organizationvenster de organisatienaam en de systeem-URL in http://helpdesk.example.com, upload uw logo (indien aanwezig) en klik vervolgens op de Nextknop.

Email NotificationKies in het venster een juiste verzendmethode voor e-mail en klik vervolgens op de Continueknop.

Klik in het Connect Channelsvenster op de Skipknop om de eerste installatie te voltooien. Alle kanalen kunnen later worden aangepast.

Dat is alles voor het opzetten van een operationeel ticketsysteem van Zammad. Voel je vrij om de Zammad-interface te verkennen en vertegenwoordigers van de klantenservice uit te nodigen. Bedankt voor het lezen.