OsTicket installeren op Ubuntu 18.04 LTS

• Vereisten
• Voordat je begint
• Installeer PHP
• Installeer MySQL
• Installeer Nginx
• Installeer osTicket

osTicket is een open source ticketingsysteem voor klantenondersteuning. De broncode van osTicket wordt openbaar gehost op Github . In deze tutorial leert u hoe u osTicket installeert en configureert op Ubuntu 18.04 LTS.

Vereisten

• HTTP-server met Nginx of Apache. Deze gids zal Nginx gebruiken.
• PHP versie 5.6 of hoger
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, En xmlextensies voor PHP
• MySQL-database versie 5.0 of hoger

Voordat je begint

Controleer de Ubuntu-versie.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Maak een nieuw non-rootgebruikersaccount aan met sudotoegang en schakel ernaar.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

OPMERKING : vervang johndoedoor uw gebruikersnaam .

Stel de tijdzone in.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Zorg ervoor dat uw systeem up-to-date is.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Installeer de benodigde pakketten.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Installeer PHP

Installeer PHP, evenals de nodige PHP-extensies.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Controleer de versie.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Controleer geïnstalleerde PHP-extensies.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Installeer MySQL

Installeer MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Controleer de versie.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Voer het mysql_secure_installationscript uit om de beveiliging van uw MySQL-installatie te verbeteren.

sudo mysql_secure_installation

Log in op MySQL als rootgebruiker.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Maak een nieuwe MySQL-database en -gebruiker en onthoud de inloggegevens.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Installeer Nginx

Installeer Nginx.

sudo apt install -y nginx

Controleer de versie.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Configureer Nginx voor gebruik met de Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Vul het bestand in met het volgende.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Activeer de nieuwe osticket.confconfiguratie door het bestand aan de sites-enableddirectory te koppelen .

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Test de configuratie.

sudo nginx -t

Herlaad Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Installeer osTicket

Maak een documenthoofdmap.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Verander het eigendom van de /var/www/osticketdirectory in johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Navigeer naar de hoofdmap van het document.

cd /var/www/osticket

Download en pak de nieuwste versie van osTicket uit.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Kopieer het voorbeeldconfiguratiebestand.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Verander het eigendom van de /var/www/osticketdirectory in www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Zodra alles is geconfigureerd, is het tijd om toegang te krijgen tot de osTicket webinstallatiewizard. Open uw site in een webbrowser en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Verwijder de setupmap na de installatie om veiligheidsredenen .

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php