OTRS installeren en configureren op CentOS 7

• Vereisten
• Ermee beginnen
• Installeer Apache en MariaDB
• Configureer MariaDB
• Installeer en configureer OTRS
• Toegang tot OTRS-webinterface

OTRS, ook wel bekend als "Open-source Ticket Request System", is een gratis en open source webgebaseerd ticketingsysteem.

In deze tutorial zullen we OTRS installeren en configureren op CentOS 7.

Vereisten

• Een nieuw geïmplementeerde Vultr CentOS 7-serverinstantie.
• Een niet-rootgebruiker met sudo-rechten instellen op uw server.

Ermee beginnen

Voordat u begint, moet u EPEL-repo en andere vereiste pakketten op uw systeem installeren. U kunt ze allemaal installeren door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Zodra de installatie is voltooid, werkt u uw systeem bij naar de nieuwste versie door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo yum update -y

Start vervolgens uw systeem opnieuw op om alle updates toe te passen:

sudo shutdown -r now

Installeer Apache en MariaDB

Vervolgens moet u de Apache-webserver en MariaDB op uw server installeren. Je kunt ze installeren door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Zodra de installatie is voltooid, start u de Apache- en MariaDB-server en laat u ze opstarten tijdens het opstarten met de volgende opdracht:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configureer MariaDB

Na het installeren van MariaDB, moet u een database voor OTRS maken.

Log eerst in op de MySQL-shell met de volgende opdracht:

mysql -u root -p

Maak vervolgens een database voor OTRS met de volgende opdracht:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Maak vervolgens een gebruiker voor OTRS en verleen alle rechten aan de OTRS-database met de volgende opdracht:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Spoel vervolgens de rechten met de volgende opdracht:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Verlaat de MySQL-shell:

MariaDB [(none)]> \q

Zodra de MariaDB is geconfigureerd, moet u de standaard MySQL-instellingen in het my.cnfbestand wijzigen. U kunt dit doen door het my.cnfbestand als volgt te bewerken ;

sudo nano /etc/my.cnf

Voeg de volgende regels toe onder [mysqld]sectie:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Sla het bestand op en start de MariaDB-service opnieuw om deze wijzigingen toe te passen:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Installeer en configureer OTRS

OTRS is geschreven in Perl en gebruikt een aantal Perl-modules. U moet dus alle vereiste Perl-modules op uw systeem installeren. U kunt ze allemaal installeren door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Zodra alle modules zijn geïnstalleerd, moet u de nieuwste versie van het OTRS RPM-pakket voor CentOS downloaden van hun website. Voer hiervoor de volgende opdracht uit:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Installeer vervolgens de OTRS met de volgende opdracht:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Zodra OTRS is geïnstalleerd, kunt u de ontbrekende modules controleren door het volgende script uit te voeren:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Vervolgens moet u het standaard configuratiebestand van OTRS kopiëren en daarin enkele wijzigingen aanbrengen. U kunt dit doen door de volgende opdracht uit te voeren:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Wijzig de volgende regels:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Sla het bestand op en sluit het als je klaar bent.

Schakel vervolgens MySQL-ondersteuning in door het apache2-perl-startup.plbestand te bewerken :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Wijzig het bestand zoals hieronder weergegeven:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Sla het bestand op en sluit het en start de Apache-service opnieuw om alle wijzigingen toe te passen:

sudo systemctl restart httpd

Toegang tot OTRS-webinterface

Voordat u begint, moet u de poort 80via de firewall toestaan . U kunt dit doen door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Zodra de firewall is geconfigureerd, opent u uw webbrowser en typt u de URL http://your-server-ip/otrs/installer.plen voltooit u de vereiste stappen om de installatie te voltooien.

Zodra de installatie is voltooid, start u de OTRS-daemon en activeert u de cronjob met de volgende opdracht:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"