OTRS installeren en configureren op Ubuntu 16.04

• Vereisten
• Ermee beginnen
• Installeer Apache en MariaDB
• Configureer MariaDB
• Installeer en configureer OTRS
• Configureer Apache voor OTRS
• Toegang tot OTRS-webinterface

OTRS, ook wel bekend als "Open-source Ticket Request System", is een gratis en open source webgebaseerd ticketingsysteem.

In deze tutorial zullen we OTRS installeren en configureren op Ubuntu 16.04.

Vereisten

• Een nieuw geïmplementeerde Vultr Ubuntu 16.04-serverinstantie.
• Een niet-rootgebruiker met sudo-rechten instellen op uw server.

Ermee beginnen

Voordat u begint, moet u enkele vereiste pakketten op uw systeem installeren. U kunt ze allemaal installeren door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo apt-get install wget unzip -y

Zodra de installatie is voltooid, werkt u uw systeem bij naar de nieuwste versie door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Start vervolgens uw systeem opnieuw op om alle updates toe te passen:

sudo shutdown -r now

Installeer Apache en MariaDB

Vervolgens moet u de Apache-webserver en MariaDB op uw server installeren. Je kunt ze installeren door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Zodra de installatie is voltooid, start u de Apache- en MariaDB-server en laat u ze opstarten tijdens het opstarten met de volgende opdracht:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configureer MariaDB

Na het installeren van MariaDB, moet u een database voor OTRS maken.

Log eerst in op de MySQL-shell met de volgende opdracht:

mysql -u root -p

Maak vervolgens een database voor OTRS met de volgende opdracht:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Maak vervolgens een gebruiker voor OTRS en verleen alle rechten aan de OTRS-database met de volgende opdracht:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Spoel vervolgens de rechten met de volgende opdracht:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Verlaat de MySQL-shell:

MariaDB [(none)]> \q

Zodra de MariaDB is geconfigureerd, moet u de standaard MySQL-instellingen in het my.cnfbestand wijzigen. U kunt dit doen door het my.cnfbestand als volgt te bewerken ;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Voeg de volgende regels toe onder:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Sla het bestand op en start de MariaDB-service opnieuw om deze wijzigingen toe te passen:

sudo systemctl restart mysql

Installeer en configureer OTRS

OTRS is geschreven in Perl en gebruikt een aantal Perl-modules. U moet dus alle vereiste Perl-modules op uw systeem installeren. U kunt ze allemaal installeren door de volgende opdracht uit te voeren:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Zodra alle modules zijn geïnstalleerd, activeert u vervolgens de Perl-module voor apache en start u vervolgens de apache-service opnieuw op met de volgende opdracht:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Vervolgens moet u de nieuwste versie van de OTRS downloaden van hun website. Voer hiervoor de volgende opdracht uit:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Zodra het downloaden is voltooid, extraheer je het gedownloade bestand met de volgende opdracht:

unzip otrs-5.0.22.zip

Verplaats vervolgens de uitgepakte map naar de / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Ten slotte kunt u de ontbrekende modules controleren door het volgende script uit te voeren:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Maak vervolgens een OTRS-gebruiker met de volgende opdracht:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Next, you will need to copy OTRS default configuration file and make some changes inside it. You can do this by running the following command:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Change the following lines:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Save and close the file when you are finished.

Next, enable MySQL support by editing apache2-perl-startup.pl file:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Change the file as shown below:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Save and close the file, when you are finished.

Next, you will need to give proper permissions to the /opt/otrs directory. You can do this by running the following command:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configure Apache for OTRS

Once everything is configured, you will need to create a symlink for OTRS to the Apache web configuration directory. You can do this by running the following command:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Next, enable the OTRS virtual host with the following command:

sudo a2ensite otrs

Next, you will also need to enable some Apache modules required by the OTRS. You can enable all of them by running the following command:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Finally, restart the Apache web server to apply all the changes:

sudo systemctl restart apache2

Access OTRS Web Interface

Before starting, you will need to allow port 80 through firewall. You can do this by running the following command:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Once the firewall is configured, open your web browser and type the URL http://your-server-ip/otrs/installer.pl and complete the required steps to finish the installation.

Once the installation is complete, start the OTRS daemon and activate its cronjob with the following command:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"