Microsoft vereenvoudigt Teams Chatbots met Power Virtual Agents

• Microsoft is een partnerschap aangegaan met het nieuwste onderdeel van het Power Platform, de Power Virtual Agents, een low-code chatbotplatform. 
• De ontwikkeling van Power Virtual Agent is een stuk eenvoudiger omdat het gebruik maakt van een begeleide, niet-code, grafische interface-aanpak.
• Wil je op de hoogte blijven van het laatste nieuws van Microsoft Build, ga dan naar onze Microsoft Build 2020 Hub .
• Microsoft Teams is een geweldig hulpmiddel voor communicatie binnen of buiten organisaties. Lees er meer over in onze sectie Microsoft Teams . 

Chatbots in Microsoft Teams zijn niet nieuw. En terwijl de Chatbots erg handig zijn voor bedrijven die ze gebruiken voor interne hulp en informatie voor hun werknemers of voor hun klanten.

Ze waren echter niet zo eenvoudig te maken en te beheren. Daar komt binnenkort verandering in, want Microsoft is een samenwerking aangegaan met het nieuwste onderdeel van het Power Platform, de Power Virtual Agents, een low-code chatbotplatform.

Power Virtual Agents helpen bedrijven en ontwikkelaars om Chatbots gemakkelijker te maken

Power Virtual Agents is een chatbotservice die is gebouwd op het Microsoft Power-platform en het Bot Framework.

Volgens Microsoft is de ontwikkeling van Power Virtual Agent een stuk eenvoudiger, omdat het gebruik maakt van een begeleide, niet-code, grafische interface-aanpak. 

Dat maakt het voor iedereen eenvoudig om een ​​intelligente virtuele agent te maken en te onderhouden zonder te leren coderen.

U kunt uw chatbot maken in de Power Virtual Agents-portal en daarna kunt u deze met één druk op de knop integreren met Microsoft Teams.

 Als u een ontwikkelaar bent, heeft Microsoft ook de documentatie gepubliceerd over hoe u de chatbot precies kunt maken.

Hoe werkt de Microsoft Teams Chatbot?

Michael Chow, Senior Program Manager voor Microsoft beschrijft een concreet voorbeeld van gebruik in een blogpost :

An employee who has just joined Contoso asks a few questions related to office reopening, new employee orientation, and uploading documentation.

Then, he moves on to ask for support with special accommodations, specifically ergonomic furniture. The bot needs to connect him with an HR expert to understand the situation better.

The bot gathers some information to create a request ticket and submits it to the Onboarding channel in Teams where HR experts can see the request and handle it.

Since there is a longer than normal wait time today, the employee checks his request status with the bot to make sure it is still active.

An onboarding expert sees the notification in the Expert assistance channel in Teams and reaches out to the employee. After helping the employee out, he returns to the Expert channel and closes the ticket.

The employee can also check the status of his requests again and confirm that it has been closed.