Jak zainstalować i skonfigurować OTRS na CentOS 7

• Wymagania wstępne
• Pierwsze kroki
• Zainstaluj Apache i MariaDB
• Skonfiguruj MariaDB
• Zainstaluj i skonfiguruj OTRS
• Uzyskaj dostęp do interfejsu internetowego OTRS

OTRS, znany również jako „Open-source Ticket Request System” to darmowy internetowy system biletowy typu open source.

W tym samouczku zainstalujemy i skonfigurujemy OTRS na CentOS 7.

Wymagania wstępne

• Nowo wdrożona instancja serwera Vultr CentOS 7.
• Użytkownik inny niż root z uprawnieniami sudo na twoim serwerze.

Pierwsze kroki

Przed rozpoczęciem należy zainstalować repozytorium EPEL i inne wymagane pakiety w systemie. Możesz zainstalować je wszystkie, uruchamiając następujące polecenie:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Po zakończeniu instalacji zaktualizuj system do najnowszej wersji, uruchamiając następujące polecenie:

sudo yum update -y

Następnie uruchom ponownie system, aby zastosować wszystkie aktualizacje:

sudo shutdown -r now

Zainstaluj Apache i MariaDB

Następnie musisz zainstalować serwer WWW Apache i MariaDB na swoim serwerze. Możesz je zainstalować, uruchamiając następujące polecenie:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Po zakończeniu instalacji uruchom serwer Apache i MariaDB i włącz ich uruchamianie podczas uruchamiania za pomocą następującego polecenia:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Skonfiguruj MariaDB

Po zainstalowaniu MariaDB musisz utworzyć bazę danych dla OTRS.

Najpierw zaloguj się do powłoki MySQL za pomocą następującego polecenia:

mysql -u root -p

Następnie utwórz bazę danych dla OTRS za pomocą następującego polecenia:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Następnie utwórz użytkownika dla OTRS i nadaj wszystkie uprawnienia do bazy danych OTRS za pomocą następującej komendy:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Następnie opróżnij uprawnienia za pomocą następującego polecenia:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Wyjdź z powłoki MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Po skonfigurowaniu MariaDB będziesz musiał zmienić domyślne ustawienia MySQL w my.cnfpliku. Możesz to zrobić, edytując my.cnfplik w następujący sposób;

sudo nano /etc/my.cnf

Dodaj następujące wiersze w [mysqld]sekcji:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Zapisz plik, a następnie uruchom ponownie usługę MariaDB, aby zastosować te zmiany:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Zainstaluj i skonfiguruj OTRS

OTRS jest napisany w Perlu i wykorzystuje liczbę modułów Perla. Musisz więc zainstalować cały wymagany moduł Perla w swoim systemie. Możesz zainstalować je wszystkie, uruchamiając następujące polecenie:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Po zainstalowaniu wszystkich modułów będziesz musiał pobrać najnowszą wersję pakietu OTRS RPM dla CentOS z ich strony internetowej. Aby to zrobić, uruchom następujące polecenie:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Następnie zainstaluj OTRS za pomocą następującego polecenia:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Po zainstalowaniu OTRS możesz sprawdzić brakujące moduły, uruchamiając następujący skrypt:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Następnie musisz skopiować domyślny plik konfiguracyjny OTRS i wprowadzić w nim pewne zmiany. Możesz to zrobić, uruchamiając następujące polecenie:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Zmień następujące linie:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Zapisz i zamknij plik po zakończeniu.

Następnie włącz obsługę MySQL, edytując apache2-perl-startup.plplik:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Zmień plik, jak pokazano poniżej:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Zapisz i zamknij plik, a następnie uruchom ponownie usługę Apache, aby zastosować wszystkie zmiany:

sudo systemctl restart httpd

Uzyskaj dostęp do interfejsu internetowego OTRS

Przed rozpoczęciem musisz zezwolić na port 80przez zaporę ogniową. Możesz to zrobić, uruchamiając następujące polecenie:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Po skonfigurowaniu zapory otwórz przeglądarkę internetową i wpisz adres URL http://your-server-ip/otrs/installer.ploraz wykonaj wymagane kroki, aby zakończyć instalację.

Po zakończeniu instalacji uruchom demona OTRS i aktywuj jego cronjob za pomocą następującego polecenia:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"