Jak zainstalować i skonfigurować OTRS na Ubuntu 16.04

• Wymagania wstępne
• Pierwsze kroki
• Zainstaluj Apache i MariaDB
• Skonfiguruj MariaDB
• Zainstaluj i skonfiguruj OTRS
• Skonfiguruj Apache dla OTRS
• Uzyskaj dostęp do interfejsu internetowego OTRS

OTRS, znany również jako „Open-source Ticket Request System” to darmowy internetowy system biletowy typu open source.

W tym samouczku zainstalujemy i skonfigurujemy OTRS na Ubuntu 16.04.

Wymagania wstępne

• Nowo wdrożona instancja serwera Vultr Ubuntu 16.04.
• Użytkownik inny niż root z uprawnieniami sudo na twoim serwerze.

Pierwsze kroki

Przed rozpoczęciem musisz zainstalować wymagane pakiety w systemie. Możesz zainstalować je wszystkie, uruchamiając następujące polecenie:

sudo apt-get install wget unzip -y

Po zakończeniu instalacji zaktualizuj system do najnowszej wersji, uruchamiając następujące polecenie:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Następnie uruchom ponownie system, aby zastosować wszystkie aktualizacje:

sudo shutdown -r now

Zainstaluj Apache i MariaDB

Następnie musisz zainstalować serwer WWW Apache i MariaDB na swoim serwerze. Możesz je zainstalować, uruchamiając następujące polecenie:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Po zakończeniu instalacji uruchom serwer Apache i MariaDB i włącz ich uruchamianie podczas uruchamiania za pomocą następującego polecenia:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Skonfiguruj MariaDB

Po zainstalowaniu MariaDB musisz utworzyć bazę danych dla OTRS.

Najpierw zaloguj się do powłoki MySQL za pomocą następującego polecenia:

mysql -u root -p

Następnie utwórz bazę danych dla OTRS za pomocą następującego polecenia:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Następnie utwórz użytkownika dla OTRS i nadaj wszystkie uprawnienia do bazy danych OTRS za pomocą następującej komendy:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Następnie opróżnij uprawnienia za pomocą następującego polecenia:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Wyjdź z powłoki MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Po skonfigurowaniu MariaDB będziesz musiał zmienić domyślne ustawienia MySQL w my.cnfpliku. Możesz to zrobić, edytując my.cnfplik w następujący sposób;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Dodaj następujące linie pod:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Zapisz plik, a następnie uruchom ponownie usługę MariaDB, aby zastosować te zmiany:

sudo systemctl restart mysql

Zainstaluj i skonfiguruj OTRS

OTRS jest napisany w Perlu i wykorzystuje liczbę modułów Perla. Musisz więc zainstalować cały wymagany moduł Perla w swoim systemie. Możesz zainstalować je wszystkie, uruchamiając następujące polecenie:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Po zainstalowaniu wszystkich modułów aktywuj moduł Perla dla apache, a następnie uruchom ponownie usługę apache za pomocą następującego polecenia:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Następnie musisz pobrać najnowszą wersję OTRS z ich strony internetowej. Aby to zrobić, uruchom następujące polecenie:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Po zakończeniu pobierania wyodrębnij pobrany plik za pomocą następującego polecenia:

unzip otrs-5.0.22.zip

Następnie przenieś rozpakowany katalog do / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Na koniec możesz sprawdzić brakujące moduły, uruchamiając następujący skrypt:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Następnie utwórz użytkownika OTRS za pomocą następującego polecenia:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Następnie musisz skopiować domyślny plik konfiguracyjny OTRS i wprowadzić w nim pewne zmiany. Możesz to zrobić, uruchamiając następujące polecenie:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Zmień następujące linie:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Zapisz i zamknij plik po zakończeniu.

Następnie włącz obsługę MySQL, edytując apache2-perl-startup.plplik:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Zmień plik, jak pokazano poniżej:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Po zakończeniu zapisz i zamknij plik.

Następnie musisz udzielić odpowiednich uprawnień do /opt/otrskatalogu. Możesz to zrobić, uruchamiając następujące polecenie:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Skonfiguruj Apache dla OTRS

Po skonfigurowaniu wszystkiego konieczne będzie utworzenie dowiązania symbolicznego dla OTRS do katalogu konfiguracji sieci Apache. Możesz to zrobić, uruchamiając następujące polecenie:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Następnie włącz wirtualny host OTRS za pomocą następującej komendy:

sudo a2ensite otrs

Następnie musisz również włączyć niektóre moduły Apache wymagane przez OTRS. Możesz włączyć je wszystkie, uruchamiając następujące polecenie:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Na koniec zrestartuj serwer WWW Apache, aby zastosować wszystkie zmiany:

sudo systemctl restart apache2

Uzyskaj dostęp do interfejsu internetowego OTRS

Przed rozpoczęciem musisz zezwolić na port 80przez zaporę ogniową. Możesz to zrobić, uruchamiając następujące polecenie:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Po skonfigurowaniu zapory otwórz przeglądarkę internetową i wpisz adres URL http://your-server-ip/otrs/installer.ploraz wykonaj wymagane kroki, aby zakończyć instalację.

Po zakończeniu instalacji uruchom demona OTRS i aktywuj jego cronjob za pomocą następującego polecenia:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"