Jak zainstalować osTicket na Ubuntu 18.04 LTS

• Wymagania
• Zanim zaczniesz
• Zainstaluj PHP
• Zainstaluj MySQL
• Zainstaluj Nginx
• Zainstaluj osTicket

osTicket to system biletowy do obsługi klienta typu open source. Kod źródłowy osTicket jest publicznie hostowany na Github . W tym samouczku dowiesz się, jak zainstalować i skonfigurować osTicket na Ubuntu 18.04 LTS.

Wymagania

• Serwer HTTP z uruchomionym Nginx lub Apache. Ten przewodnik użyje Nginx.
• PHP w wersji 5.6 lub nowszej
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, I xmlrozszerzenia dla PHP
• Baza danych MySQL w wersji 5.0 lub nowszej

Zanim zaczniesz

Sprawdź wersję Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Utwórz nowe non-rootkonto użytkownika z sudodostępem i przejdź do niego.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

UWAGA : Zamień na johndoeswoją nazwę użytkownika .

Ustaw strefę czasową.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Upewnij się, że twój system jest aktualny.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Zainstaluj potrzebne pakiety.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Zainstaluj PHP

Zainstaluj PHP, a także niezbędne rozszerzenia PHP.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Sprawdź wersję.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Sprawdź zainstalowane rozszerzenia PHP.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Zainstaluj MySQL

Zainstaluj MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Sprawdź wersję.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Uruchom mysql_secure_installationskrypt, aby poprawić bezpieczeństwo instalacji MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Zaloguj się do MySQL jako użytkownik root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Utwórz nową bazę danych MySQL i użytkownika i zapamiętaj poświadczenia.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Zainstaluj Nginx

Zainstaluj Nginx.

sudo apt install -y nginx

Sprawdź wersję.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Skonfiguruj Nginx do użytku z Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Wypełnij plik następującymi danymi.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Aktywuj nową osticket.confkonfigurację, łącząc plik z sites-enabledkatalogiem.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Przetestuj konfigurację.

sudo nginx -t

Załaduj ponownie Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Zainstaluj osTicket

Utwórz katalog główny dokumentu.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Zmień własność /var/www/osticketkatalogu na johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Przejdź do folderu głównego dokumentu.

cd /var/www/osticket

Pobierz i rozpakuj najnowszą wersję osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Skopiuj przykładowy plik konfiguracyjny.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Zmień własność /var/www/osticketkatalogu na www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Gdy wszystko zostanie skonfigurowane, nadszedł czas, aby uzyskać dostęp do kreatora instalacji internetowej osTicket. Otwórz witrynę w przeglądarce internetowej i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć instalację.

Po instalacji ze względów bezpieczeństwa usuń setupkatalog.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php