Jak zainstalować Zammad 2.0 na CentOS 7

• Wymagania wstępne
• Krok 1: Skonfiguruj nazwę FQDN (w pełni kwalifikowana nazwa domeny)
• Krok 2: Zainstaluj pakiety OpenJDK 1.8
• Krok 3: Zainstaluj Elasticsearch 5 i wtyczkę mapowania załączników
• Krok 4: Zainstaluj Zammad 2.0
• Krok 5: Skonfiguruj reguły SELinuksa i zapory
• Krok 6: Zainstaluj nowy system Zammad z interfejsu internetowego

Zammad to system pomocy / sprzedaży biletów typu open source przeznaczony dla zespołów obsługi klienta. Dzięki Zammad przedstawiciele obsługi klienta mogą łatwo obsługiwać zapytania klientów i skargi z różnych kanałów, w tym z Internetu, formularza, e-maila, czatu, Twittera, Facebooka i tak dalej.

Wymagania wstępne

• Świeże Vultr CentOS 7 64 przykład serwer o co najmniej 4 GB pamięci. Powiedz, że jego adres IP to 203.0.113.1, a nazwa hosta to helpdesk.
• Domena helpdesk.example.comskonfigurowana tak, aby wskazywała wspomnianą powyżej instancję serwera. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w innym samouczku Vultr .
• Użytkownik sudo .
• Instancja serwera została zaktualizowana do najnowszej stabilnej wersji .
• W środowisku produkcyjnym zaleca się ustawienie pliku wymiany w celu zoptymalizowania wydajności.

Krok 1: Skonfiguruj nazwę FQDN (w pełni kwalifikowana nazwa domeny)

Zgodnie z wymaganiami Zammad, musisz poprawnie skonfigurować nazwę FQDN na instancji serwera, zanim będziesz mógł uzyskać zdalny dostęp do witryny Zammad.

Użyj viedytora tekstu, aby otworzyć /etc/hostsplik.

sudo vi /etc/hosts

Wstaw następujący wiersz przed istniejącymi wierszami.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Zapisz i wyjdź.

:wq!

Użyj hostname -fpolecenia, aby potwierdzić wynik, który będzie wyglądał następująco.

helpdesk.example.com

Krok 2: Zainstaluj pakiety OpenJDK 1.8

Zgodnie z wymaganiami Zammad, przed zainstalowaniem i uruchomieniem Zammada musisz zainstalować Javę na instancji serwera.

Zainstaluj najnowszą stabilną wersję OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Po zainstalowaniu OpenJDK 1.8 możesz zweryfikować wynik.

java -version

Wynik będzie wyglądał następująco.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Na koniec ustaw JAVA_HOMEzmienną środowiskową.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Krok 3: Zainstaluj Elasticsearch 5 i wtyczkę mapowania załączników

Zammad używa Elasticsearch w celu zapewnienia swojej funkcji wyszukiwania. Na CentOS 7 możesz zainstalować najnowszą stabilną wersję Elasticsearch 5, korzystając z oficjalnego repozytorium Elasticsearch YUM, jak poniżej.

Najpierw zainstaluj publiczny klucz podpisujący Elasticsearch 5.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Następnie skonfiguruj repozytorium Elasticsearch YUM.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Następnie zainstaluj Elasticsearch za pomocą YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Na koniec uruchom usługę Elasticsearch i ustaw ją automatycznie podczas uruchamiania.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Ponadto, aby umożliwić Elasticsearch indeksowanie załączników, musisz zainstalować mapper-attachmentswtyczkę Elasticsearch .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Gdy zostaniesz poproszony o zatwierdzenie dodatkowych uprawnień, wpisz „ Y”, a następnie naciśnij „ Enter”, aby zakończyć instalację.

Uruchom ponownie usługę Elasticsearch, aby załadować nową wtyczkę.

sudo systemctl restart elasticsearch

Krok 4: Zainstaluj Zammad 2.0

Aby ułatwić proces instalacji, możesz użyć oficjalnego repozytorium Zammad YUM, aby zainstalować Zammad wraz z różnymi zależnościami, w tym Nginx, PostgreSQL i więcej.

Pobierz oficjalne repozytorium Zammad YUM.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Zainstaluj Zammad i wszystkie wymagane zależności.

sudo yum install -y zammad

Po pomyślnym zainstalowaniu Zammad usługa Zammad uruchomi się automatycznie. Możesz użyć następującego polecenia, aby potwierdzić status usługi Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Zammad będzie miał status active (running).

Następnie użyj następujących poleceń, aby Zammad działał z Elasticsearch i odbudował indeks.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Dodaj dodatkową przestrzeń nazw indeksu Elasticsearch (opcjonalnie).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Zignoruj ​​popularne typy plików binarnych (opcjonalnie).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Ustaw maksymalny rozmiar załącznika (opcjonalnie).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Aby umożliwić użytkownikom zdalny dostęp do Zammad, musisz zmodyfikować plik konfiguracyjny Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Znajdź tę linię.

 server_name localhost;

Zamień localhostna FQDN twojej instancji serwera.

server_name helpdesk.example.com;

Zapisz i wyjdź.

:wq!

Na koniec uruchom ponownie usługę Nginx, aby zastosować zmiany.

sudo systemctl restart nginx.service

Krok 5: Skonfiguruj reguły SELinuksa i zapory

Użyj poniższych poleceń, aby określić status SELinuksa na instancji serwera.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Jeśli SELinux jest włączony w enforcingtrybie na twoim komputerze, musisz zmodyfikować regułę SELinux w następujący sposób.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Jeśli SELinux jest wyłączony lub włączony w permissivetrybie, zignoruj ​​powyższe modyfikacje i przejdź dalej.

Musisz również zmodyfikować reguły zapory w następujący sposób.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Krok 6: Zainstaluj nowy system Zammad z interfejsu internetowego

Wskaż swoją ulubioną przeglądarkę internetową http://helpdesk.example.com, a zostaniesz przeniesiony na Zammad getting startedstronę.

Kliknij Setup new systemprzycisk, aby przejść dalej.

W Administrator Accountoknie wprowadź imię i nazwisko administratora, nazwisko, adres e-mail i hasło (dwa razy), a następnie kliknij Createprzycisk.

W Organizationoknie wprowadź nazwę organizacji i systemowy adres URL http://helpdesk.example.com, prześlij swoje logo (jeśli istnieje), a następnie kliknij Nextprzycisk.

W Email Notificationoknie wybierz właściwą metodę wysyłania wiadomości e-mail, a następnie kliknij Continueprzycisk.

W Connect Channelsoknie kliknij Skipprzycisk, aby zakończyć wstępną konfigurację. Wszystkie kanały można później dostosować.

To wszystko na potrzeby uruchomienia działającego systemu biletowego Zammad. Zapoznaj się z interfejsem Zammad i zaproś przedstawicieli obsługi klienta. Dziękuje za przeczytanie.