Jak zintegrować Zendesk ze Slackiem?

Integracja Zendesk ze Slack to fantastyczny wbudowany, konfigurowalny system wsparcia, który pozwala śledzić, ustalać priorytety i rozwiązywać zgłoszenia do obsługi klienta w jednym miejscu. Gwarantuje to, że obsługa klienta może odbywać się bez wysiłku w zespole, z łatwością komunikacji.

Dzięki akcjom wiadomości służącym do tworzenia zgłoszeń i dodawania komentarzy, Slack for Zendesk Support daje agentom obsługi klienta możliwość zapewnienia klientom wyjątkowej i przyjemnej obsługi klienta. Skonfigurujesz swoją firmę na wykładniczy wzrost.

Zalety integracji Zendesk w Slacku

Nadal nie jesteś przekonany, jak wielka jest ta integracja? Oto kilka innych zalet integracji.

• Szybkie tworzenie biletów bezpośrednio ze Slacka
• Administratorzy Slack mogą mapować grupy wsparcia Zendesk na kanały Slack z kilkoma korzystnymi wynikami:
  • Bilety są kierowane na właściwy kanał
  • Administratorzy mogą wybrać określone typy wydarzeń związanych z biletami, które będą wyświetlane w Slack
  • Administratorzy mogą zapobiegać publikowaniu poufnych danych na Slack
• Możesz dodać dowolne notatki wewnętrzne w ciągu kilku sekund (pomyśl, kiedy klient ma specyfikacje do zamówienia lub żądania)
• Bot odpowiedzi na natychmiastową interakcję z klientem i często zadawane pytania.
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym o nowych lub zaktualizowanych biletach na kanale Slack.
• Łatwość tworzenia i przypisywania nowego zleceniodawcy.

Jak zainstalować integrację

Strona instalacji integracji

Zaloguj się  do obszaru roboczego firmy Slack.

Upewnij się, że masz  dostęp administracyjny.

Przejdź do strony  integracji Slack Zendesk .

Kliknij  Kontynuuj.

Upewnij się, że masz  konto Zendesk , jeśli nie, utwórz je.

Wprowadź swoją  subdomenę  Zendesk na stronie integracji Slack Zendesk.

Zaakceptuj regulamin  .

Określ,  jakie  reguły kanału  chcesz zastosować raz na stronie instalacji. Zawsze możesz zmienić te zasady później.

Po zakończeniu kliknij  Zainstaluj .

Po zakończeniu instalacji zostaniesz automatycznie przekierowany do Slacka.

Jak edytować i konfigurować integrację

Po zakończeniu instalacji integracji Slack Zendesk musisz określić, jakie konfiguracje chcesz, aby w pełni wykorzystać tę funkcję. W przyszłości może być również konieczna edycja tych ustawień. Wykonaj poniższe czynności, aby ułatwić proces.

Lista przycisków edycji Slack Zendesk Integration

Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk

Upewnij się, że jesteś administratorem kanału (tylko administratorzy kanału mogą edytować ustawienia konfiguracji).

Po wejściu na konto Slack zobaczysz bezpośrednią wiadomość z integracji. Wyświetl go i kliknij  Rozpocznij .

Zobaczysz rozwijane menu. Wybierz kanał  , który chcesz skonfigurować. (Pamiętaj, że jeśli rozpocząłeś proces integracji z określonego kanału, ten kanał jest wybierany domyślnie).

Kliknij  Dalej .

Następnie użyj  menu  rozwijanego Wybierz typ , aby wybrać typy powiadomień, które chcesz otrzymywać na tym kanale.

Po wybraniu powiadomień kliknij  Gotowe .

 Pojawi się kolejne  menu rozwijane Wybierz opcję . Użyj go, aby wybrać grupę lub grupy wsparcia, które mają uprawnienia do publikowania powiadomień na kanale. Te grupy wsparcia służą do kategoryzowania biletów i ograniczania dostępu agenta na podstawie członkostwa w grupie. Ta opcja pomoże administratorom zapewnić ochronę prywatności, a na kanale będą publikowane tylko odpowiednie zgłoszenia.

Po wybraniu grup kliknij  Gotowe .

Wybór kanału integracji Slack Zendesk

Dodaj aplikację do innego kanału publicznego

Zaloguj się na swoje konto administratora Slack.

Kliknij  Zendesk  w sekcji Aplikacje.

Wyślij wiadomość,  aby rozpocząć bezpośrednią wiadomość w aplikacji.

Kliknij  Dodaj kanał .

Postępuj zgodnie z krokami od 3 do 8 w Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk wymieniona powyżej.

Dodaj aplikację do kanału prywatnego

Po  zalogowaniu się  do obszaru roboczego Slack wybierz menu rozwijane obszaru roboczego.

Kliknij  Administracja.

Następnie kliknij  Zarządzaj aplikacjami . Zobaczysz   stronę Aplikacje otwartą w przeglądarce internetowej lub innej stronie, jeśli korzystasz z internetowej wersji aplikacji.

Gdy znajdziesz się na stronie  Aplikacje  , kliknij  ikonę aplikacji Zendesk.

Kliknij  Ustawienia >  Dostęp do kanału.

Sprawdź w sekcji Do jakich  kanałów Zendesk ma dostęp? a następnie  Zendesk został indywidualnie dodany.

Kliknij  Dodaj aplikację do kanału .

Wybierz kanał prywatny z wyświetlonej listy rozwijanej.

Kliknij  Zezwól  na wyświetlonej stronie uprawnień.

Wróć do Slacka i kliknij  Zendesk  w sekcji Aplikacje.

Wejdź w  Ustawienia .

Kliknij  Dodaj kanał .

Wykonaj kroki 3-8 w Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk wymienione w tym samouczku.

Przykład selektora powiadomień o integracji

Edytuj ustawienia aplikacji kanału

W Slacku kliknij  Zendesk  w sekcji Aplikacje.

Rozpocznij bezpośrednią wiadomość w aplikacji.

Następnie kliknij  Edytuj istniejące ustawienia .

Wykonaj kroki 3-8 w krokach konfiguracji integracji ze Slack Zendesk wymienionych powyżej.

Zmień swoją subdomenę

W Slacku kliknij  Zendesk  w sekcji Aplikacje.

Rozpocznij bezpośrednią wiadomość w aplikacji.

Kliknij  Zmień subdomenę  i wprowadź nową subdomenę.

Potwierdź warunki po ich przeczytaniu.

Kliknij  Dalej  i zakończ.

Wniosek

Ta integracja przeniesie obsługę klienta Twojej firmy na zupełnie nowy poziom. Wypróbuj już dziś, aby poprawić relacje z klientami i usprawnić przepływ pracy. Obiecujemy, że nie będziesz rozczarowany.