Como instalar e configurar o OTRS no CentOS 7

• Pré-requisitos
• Começando
• Instale o Apache e o MariaDB
• Configurar MariaDB
• Instale e configure o OTRS
• Acesse a interface da Web OTRS

O OTRS, também conhecido como "Sistema de solicitação de ticket de código aberto" é um sistema de bilhetagem gratuito e de código aberto baseado na Web.

Neste tutorial, instalaremos e configuraremos o OTRS no CentOS 7.

Pré-requisitos

• Uma instância do servidor Vultr CentOS 7 recém-implantada.
• Um usuário não raiz com privilégios de sudo é configurado no seu servidor.

Começando

Antes de iniciar, você precisará instalar o EPEL repo e outros pacotes necessários no seu sistema. Você pode instalar todos eles executando o seguinte comando:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Depois que a instalação estiver concluída, atualize seu sistema para a versão mais recente executando o seguinte comando:

sudo yum update -y

Em seguida, reinicie o sistema para aplicar todas as atualizações:

sudo shutdown -r now

Instale o Apache e o MariaDB

Em seguida, você precisará instalar o servidor da web Apache e o MariaDB no seu servidor. Você pode instalá-los executando o seguinte comando:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Quando a instalação estiver concluída, inicie o servidor Apache e MariaDB e permita que eles iniciem no tempo de inicialização com o seguinte comando:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configurar MariaDB

Depois de instalar o MariaDB, você precisará criar um banco de dados para o OTRS.

Primeiro, efetue login no shell do MySQL com o seguinte comando:

mysql -u root -p

Em seguida, crie um banco de dados para OTRS com o seguinte comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Em seguida, crie um usuário para OTRS e conceda todos os privilégios ao banco de dados OTRS com o seguinte comando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Em seguida, limpe os privilégios com o seguinte comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Saia do shell do MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Depois que o MariaDB estiver configurado, você precisará alterar as configurações padrão do MySQL no my.cnfarquivo. Você pode fazer isso editando o my.cnfarquivo da seguinte maneira;

sudo nano /etc/my.cnf

Adicione as seguintes linhas na [mysqld]seção:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salve o arquivo e reinicie o serviço MariaDB para aplicar estas alterações:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Instale e configure o OTRS

O OTRS é escrito em Perl e usa o número de módulos Perl. Portanto, você precisará instalar todo o módulo Perl necessário no seu sistema. Você pode instalar todos eles executando o seguinte comando:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Depois que todos os módulos estiverem instalados, você precisará fazer o download da versão mais recente do pacote OTRS RPM para CentOS no site deles. Para fazer isso, execute o seguinte comando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Em seguida, instale o OTRS com o seguinte comando:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Após a instalação do OTRS, você pode verificar os módulos ausentes executando o seguinte script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Em seguida, você precisará copiar o arquivo de configuração padrão do OTRS e fazer algumas alterações dentro dele. Você pode fazer isso executando o seguinte comando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Altere as seguintes linhas:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Salve e feche o arquivo quando terminar.

Em seguida, ative o suporte ao MySQL editando o apache2-perl-startup.plarquivo:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Mude o arquivo como mostrado abaixo:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salve e feche o arquivo e reinicie o serviço Apache para aplicar todas as alterações:

sudo systemctl restart httpd

Acesse a interface da Web OTRS

Antes de iniciar, você precisará permitir a porta 80através do firewall. Você pode fazer isso executando o seguinte comando:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Depois que o firewall estiver configurado, abra o navegador da Web e digite o URL http://your-server-ip/otrs/installer.ple execute as etapas necessárias para concluir a instalação.

Quando a instalação estiver concluída, inicie o daemon OTRS e ative seu cronjob com o seguinte comando:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"