Como instalar e configurar o OTRS no Ubuntu 16.04

• Pré-requisitos
• Começando
• Instale o Apache e o MariaDB
• Configurar MariaDB
• Instale e configure o OTRS
• Configurar o Apache para OTRS
• Acesse a interface da Web OTRS

O OTRS, também conhecido como "Sistema de solicitação de ticket de código aberto" é um sistema de bilhetagem gratuito e de código aberto baseado na Web.

Neste tutorial, instalaremos e configuraremos o OTRS no Ubuntu 16.04.

Pré-requisitos

• Uma instância do servidor Vultr Ubuntu 16.04 recém-implantada.
• Um usuário não raiz com privilégios de sudo é configurado no seu servidor.

Começando

Antes de iniciar, você precisará instalar alguns pacotes necessários no seu sistema. Você pode instalar todos eles executando o seguinte comando:

sudo apt-get install wget unzip -y

Depois que a instalação estiver concluída, atualize seu sistema para a versão mais recente executando o seguinte comando:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Em seguida, reinicie o sistema para aplicar todas as atualizações:

sudo shutdown -r now

Instale o Apache e o MariaDB

Em seguida, você precisará instalar o servidor da web Apache e o MariaDB no seu servidor. Você pode instalá-los executando o seguinte comando:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Quando a instalação estiver concluída, inicie o servidor Apache e MariaDB e permita que eles iniciem no tempo de inicialização com o seguinte comando:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configurar MariaDB

Depois de instalar o MariaDB, você precisará criar um banco de dados para o OTRS.

Primeiro, efetue login no shell do MySQL com o seguinte comando:

mysql -u root -p

Em seguida, crie um banco de dados para OTRS com o seguinte comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Em seguida, crie um usuário para OTRS e conceda todos os privilégios ao banco de dados OTRS com o seguinte comando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Em seguida, limpe os privilégios com o seguinte comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Saia do shell do MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Depois que o MariaDB estiver configurado, você precisará alterar as configurações padrão do MySQL no my.cnfarquivo. Você pode fazer isso editando o my.cnfarquivo da seguinte maneira;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Adicione as seguintes linhas em:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salve o arquivo e reinicie o serviço MariaDB para aplicar estas alterações:

sudo systemctl restart mysql

Instale e configure o OTRS

O OTRS é escrito em Perl e usa o número de módulos Perl. Portanto, você precisará instalar todo o módulo Perl necessário no seu sistema. Você pode instalar todos eles executando o seguinte comando:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Depois que todos os módulos estiverem instalados, ative o módulo Perl para apache e reinicie o serviço apache com o seguinte comando:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Em seguida, você precisará baixar a versão mais recente do OTRS no site deles. Para fazer isso, execute o seguinte comando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Após a conclusão do download, extraia o arquivo baixado com o seguinte comando:

unzip otrs-5.0.22.zip

Em seguida, mova o diretório extraído para o / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Por fim, você pode verificar os módulos ausentes executando o seguinte script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Em seguida, crie um usuário OTRS com o seguinte comando:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Em seguida, você precisará copiar o arquivo de configuração padrão do OTRS e fazer algumas alterações dentro dele. Você pode fazer isso executando o seguinte comando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Altere as seguintes linhas:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Salve e feche o arquivo quando terminar.

Em seguida, ative o suporte ao MySQL editando o apache2-perl-startup.plarquivo:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Mude o arquivo como mostrado abaixo:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salve e feche o arquivo quando terminar.

Em seguida, você precisará conceder permissões apropriadas ao /opt/otrsdiretório. Você pode fazer isso executando o seguinte comando:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configurar o Apache para OTRS

Depois que tudo estiver configurado, você precisará criar um link simbólico para OTRS no diretório de configuração da web do Apache. Você pode fazer isso executando o seguinte comando:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Em seguida, ative o host virtual OTRS com o seguinte comando:

sudo a2ensite otrs

Em seguida, você também precisará ativar alguns módulos Apache exigidos pelo OTRS. Você pode habilitar todos eles executando o seguinte comando:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Por fim, reinicie o servidor da web Apache para aplicar todas as alterações:

sudo systemctl restart apache2

Acesse a interface da Web OTRS

Antes de iniciar, você precisará permitir a porta 80através do firewall. Você pode fazer isso executando o seguinte comando:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Depois que o firewall estiver configurado, abra o navegador da Web e digite o URL http://your-server-ip/otrs/installer.ple execute as etapas necessárias para concluir a instalação.

Quando a instalação estiver concluída, inicie o daemon OTRS e ative seu cronjob com o seguinte comando:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"