Como instalar o osTicket no Fedora 30

• Exigências
• Antes de você começar
• Instale o PHP
• Instale o MariaDB
• Instale o Nginx
• Instale o osTicket

o osTicket é um sistema de bilheteria de suporte ao cliente de código aberto. O código fonte do osTicket está hospedado publicamente no Github . Neste tutorial, você aprenderá como instalar e configurar o osTicket no Fedora 30.

Exigências

• Servidor HTTP executando Nginx ou Apache. Este guia usará o Nginx.
• PHP versão 5.6 ou superior
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, E xmlextensão para PHP
• Banco de dados MySQL versão 5.0 ou superior ou equivalente a MariaDB

Antes de você começar

Verifique a versão do Fedora.

cat /etc/fedora-release

Crie uma nova non-rootconta de usuário com sudoacesso e mude para ela.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

NOTA: Substitua johndoepelo seu nome de usuário.

Configure o fuso horário.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Verifique se o seu sistema está atualizado.

sudo dnf update

Instale os pacotes necessários.

sudo dnf install -y socat git wget unzip vim

Desative o SELinux e o Firewall.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Instale o PHP

Instale o PHP, bem como as extensões PHP necessárias.

sudo dnf install -y php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysqlnd php-json php-xml php-imap php-intl php-pecl-apcu php-opcache

Verifique a versão.

php -v

Verifique as extensões PHP instaladas.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Inicie e ative o PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Instale o MariaDB

Instale o MariaDB.

sudo dnf install -y mariadb-server

Verifique a versão.

mysql --version

Inicie e ative o MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Execute o mysql_secure installationscript para melhorar a segurança do MariaDB e defina a senha para o rootusuário do MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Conecte-se ao shell MariaDB como usuário root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Crie um banco de dados e usuário do MariaDB vazio para o osTicket e lembre-se das credenciais.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

NOTA: Substitua dbnamee usernamepor nomes apropriados para sua configuração. Substitua passwordpor uma senha forte.

Instale o Nginx

Instale o Nginx.

sudo dnf install -y nginx

Verifique a versão.

nginx -v

Inicie e ative o Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Configure o Nginx para uso com o osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

E preencha o arquivo com a configuração abaixo.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/run/php-fpm/www.sock;
  }

}

Salve o arquivo e saia com :+ W+ Q.

Teste a configuração.

sudo nginx -t

Recarregue o Nginx.

sudo service nginx restart

Instale o osTicket

Crie um diretório raiz do documento.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Altere a propriedade do /var/www/osticketdiretório para johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Navegue para a pasta raiz do documento.

cd /var/www/osticket

Baixe e descompacte a versão mais recente do osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Copie o arquivo de configuração de amostra.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Altere a propriedade do /var/www/osticketdiretório para nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Execute sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confe defina o usuário e o grupo como nginx. Inicialmente, eles serão definidos como apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Crie o /var/lib/php/session/diretório e altere a propriedade para nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Reinicie o serviço PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

Depois que tudo estiver configurado, é hora de acessar o assistente de instalação na web osTicket. Abra seu site em um navegador da web e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Após a instalação, exclua o setupdiretório por segurança.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php