Como instalar o osTicket no Ubuntu 16.04

• Pré-requisitos
• Etapa 1: atualização do sistema
• Etapa 2: Instalar o Servidor LEMP
• Etapa 3: configurar o banco de dados para osTicket
• Etapa 4: Faça o download do osTicket
• Etapa 5: configurar o Nginx para osTicket
• Etapa 6: acessar a interface da web osTicket

O OsTicket é uma ferramenta de bilhetagem gratuita e de código aberto escrita em PHP. É uma ferramenta simples e leve que permite gerenciar, organizar e arquivar sua solicitação de suporte.

Neste tutorial, você aprenderá como instalar e configurar o osTicket no Ubuntu 16.04.

Pré-requisitos

• Uma instância do servidor Vultr Ubuntu 16.04.
• Um usuário sudo com privilégios de root.

Etapa 1: atualização do sistema

Antes de iniciar, é recomendável atualizar o sistema com a versão estável mais recente. Entre com o usuário sudo e execute os seguintes comandos para atualizar o sistema.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Etapa 2: Instalar o Servidor LEMP

Primeiro, você precisará instalar o Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM e outros módulos PHP necessários no seu sistema. Você pode instalar todos eles com o seguinte comando:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Quando a instalação estiver concluída, inicie o serviço Nginx e MySQL e adicione-os para iniciar no momento da inicialização:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Em seguida, você precisará modificar o php.iniarquivo:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Remova o comentário da seguinte linha e altere seu valor para 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Salve e feche o arquivo, reinicie o php7-fpmserviço e adicione-o para iniciar no momento da inicialização:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Etapa 3: configurar o banco de dados para osTicket

Por padrão, o MySQL não está protegido. Você pode protegê-lo executando o mysql_secure_installationscript.

sudo mysql_secure_installation

Responda a todas as perguntas, como mostrado abaixo:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Quando tudo estiver pronto, conecte-se ao shell do MySQL com o seguinte comando:

mysql -u root -p

Digite sua senha e crie um novo banco de dados e usuário para osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Etapa 4: Faça o download do osTicket

Primeiro, você precisará criar um diretório para o osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Em seguida, altere o diretório para osTicket e faça o download do osTicket com os seguintes comandos:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Nota: Certifique-se de obter a versão mais recente da página de download do osTicket aqui .

Depois que o download estiver concluído, extraia o arquivo baixado.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Em seguida, copie o arquivo de configuração de amostra:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Mude o proprietário de todos os osticketarquivos e diretórios para o usuário e grupo 'www-data'.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Etapa 5: configurar o Nginx para osTicket

Você precisará criar uma nova configuração de host virtual para osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Adicione as seguintes linhas:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Salve e feche o arquivo e ative o host virtual com o seguinte comando:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Por fim, reinicie o serviço Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Etapa 6: acessar a interface da web osTicket

Depois que tudo estiver configurado, é hora de acessar o assistente de instalação na web osTicket.

Abra seu navegador da web e digite a URL http://your-domain.com, você pode ver o assistente de instalação do osTicket. Siga cada instrução cuidadosamente e conclua a instalação.

Depois que a instalação estiver concluída , remova o diretório de instalação e altere a permissão do arquivo de configuração osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Parabéns! Você instalou com sucesso o osTicket no servidor Ubuntu 16.04.