Como instalar o osTicket no Ubuntu 18.04 LTS

• Exigências
• Antes de você começar
• Instale o PHP
• Instale o MySQL
• Instale o Nginx
• Instale o osTicket

o osTicket é um sistema de bilheteria de suporte ao cliente de código aberto. O código fonte do osTicket está hospedado publicamente no Github . Neste tutorial, você aprenderá como instalar e configurar o osTicket no Ubuntu 18.04 LTS.

Exigências

• Servidor HTTP executando Nginx ou Apache. Este guia usará o Nginx.
• PHP versão 5.6 ou superior
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, E xmlextensões para o PHP
• Banco de dados MySQL versão 5.0 ou superior

Antes de você começar

Verifique a versão do Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Crie uma nova non-rootconta de usuário com sudoacesso e mude para ela.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

NOTA : Substitua johndoepelo seu nome de usuário .

Configure o fuso horário.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Verifique se o seu sistema está atualizado.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Instale os pacotes necessários.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Instale o PHP

Instale o PHP, bem como as extensões PHP necessárias.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Verifique a versão.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Verifique as extensões PHP instaladas.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Instale o MySQL

Instale o MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Verifique a versão.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Execute o mysql_secure_installationscript para melhorar a segurança da sua instalação do MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Entre no MySQL como usuário root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Crie um novo banco de dados e usuário MySQL e lembre-se das credenciais.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Instale o Nginx

Instale o Nginx.

sudo apt install -y nginx

Verifique a versão.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Configure o Nginx para uso com o Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Preencha o arquivo com o seguinte.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Ative a nova osticket.confconfiguração vinculando o arquivo ao sites-enableddiretório

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Teste a configuração.

sudo nginx -t

Recarregue o Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Instale o osTicket

Crie um diretório raiz do documento.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Altere a propriedade do /var/www/osticketdiretório para johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Navegue para a pasta raiz do documento.

cd /var/www/osticket

Baixe e descompacte a versão mais recente do osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Copie o arquivo de configuração de amostra.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Altere a propriedade do /var/www/osticketdiretório para www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Depois que tudo estiver configurado, é hora de acessar o assistente de instalação na web osTicket. Abra seu site em um navegador da web e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Após a instalação por motivos de segurança, exclua o setupdiretório.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php