Se você deseja otimizar o desempenho das equipes da Microsoft, vai adorar este novo guia.
- O Microsoft Teams é uma ótima ferramenta de colaboração e comunicação. A Microsoft relatou 24 milhões de usuários diários adicionados em apenas uma semana, um total de 88 milhões de usuários diários e 2.000 milhões de minutos de reuniões e chamadas semanais. As equipes se tornaram a força vital de muitas organizações hoje.
- Esse aumento maciço no interesse e no uso das equipes da Microsoft no último mês colocou pressão não apenas na infraestrutura da Microsoft, mas também nas organizações que tentam usar a ferramenta usando caminhos potencialmente menos otimizados do endpoint para o serviço de equipes da Microsoft.
- O uso de redes privadas virtuais (VPN) – 150% apenas no mês de março. Isso pressiona a TI interna para oferecer uma boa experiência ao usuário, apesar das complexidades do roteamento de rede interno que podem incluir proxies, serviços de segurança, largura de banda central da Internet, circuitos de comutação de rótulo multiprotocolo (MPLS) de backhaul, traduções de endereços de rede e muito mais.
- Quando os usuários trabalham, as equipes da Microsoft (assim como todo o Microsoft 365) ficam mais difíceis de oferecer suporte quando um usuário tem um problema de desempenho. A TI precisa primeiro entender o escopo do problema (por exemplo, é apenas um usuário), bem como a causa raiz (é o Wi-Fi doméstico do usuário, seu laptop, a VPN, algo com a rede interna ou é algo do lado da equação da Microsoft) antes que qualquer ação possa ser tomada.
Na verdade, há muito que você pode fazer hoje para garantir uma experiência de usuário ideal para as equipes da Microsoft. Portanto, neste whitepaper, veremos 4 partes do caminho entre seus usuários e as equipes da Microsoft que você pode otimizar. Também veremos algumas práticas recomendadas para ajudar seus usuários a usar as equipes da Microsoft.
- Seu caminho de rede interno para equipes
- A VPN
- Qualidade de Serviço (QoS)
- A rede doméstica do usuário
Techieberry Insights – Otimizando a qualidade de serviço do Microsoft 365
- O desafio de usar qualquer serviço na nuvem – incluindo o Microsoft 365 – é que é difícil determinar onde ao longo do caminho de um usuário em uma parte do mundo para um servidor em outra está a origem de um problema de desempenho. Sem a capacidade de encontrar a causa raiz, é tão difícil trabalhar para remediar o problema.
- Algumas ferramentas usam a atividade do usuário do Microsoft 365 (incluindo equipes) em ambientes Microsoft 365 híbridos e somente na nuvem. Essas transações testam continuamente as cargas de trabalho do Microsoft 365 para ajudar a identificar quedas na qualidade do serviço, fornecendo detalhes sobre escopo, local, impacto do serviço e muito mais.
- Procure meus insights ao longo deste artigo.
Otimizando seu caminho de rede interno para o Teams
- As organizações hoje estão tentando resolver dois problemas específicos para garantir a produtividade do trabalhador remoto: fornecer acesso ao Microsoft 365 (e outros serviços baseados em nuvem) e acesso a dados, sistemas e aplicativos internos no local.
- Com base nos aumentos mencionados anteriormente tanto no uso de equipes quanto no uso de VPN, é provável que a maioria das organizações tenha escolhido a rota “apenas ter todos VPN em”.
- O desafio com essa solução é que ela faz com que o tráfego do Microsoft 365 esteja sujeito a roteamento interno e serviços que podem diminuir facilmente a qualidade geral do serviço e diminuir a experiência do usuário. O cenário mostrado abaixo é muito comum hoje em dia.
- Apesar da grande aceleração na adoção da nuvem, muitas empresas já estavam usando essa arquitetura que inclui escritórios remotos se conectando ao datacenter via MPLS e trabalhadores remotos usando VPNs, fazendo backhaul do tráfego para o datacenter antes de sair para a Internet e Microsoft 365.
- Isso vai contra as recomendações da Microsoft para fornecer melhor desempenho aos usuários do Microsoft 365.
Recomendações da Microsoft
Para otimizar o caminho do usuário para as equipes da Microsoft, a Microsoft recomenda uma conexão direta entre seus usuários e o datacenter do Microsoft 365. Seu objetivo é reduzir a latência de quatro maneiras:
- Identifique e separe o tráfego do Microsoft 365 – a Microsoft fez um grande esforço para minimizar o número de URLs e portas usadas para facilitar isso. Com 80% de seu tráfego limitado a um pequeno subconjunto de URLs e endereços de porta, a Microsoft tornou muito mais fácil para as organizações reconhecerem o tráfego do Microsoft 365.
- Saída de conexões de rede localmente – quando uma VPN de usuário remoto entra na rede, ela se torna essencialmente uma filial. A Microsoft não recomenda que o tráfego do Microsoft 365 seja roteado pela rede corporativa (e, eventualmente, pela Internet). Em vez disso, o tráfego do Microsoft 365 deve ser roteado do funcionário remoto (e de qualquer filial) diretamente para a Internet.
- Evite hairpins de rede – Se o roteamento interno for inevitável (como no caso de usuários em um escritório corporativo e, infelizmente, no caso de trabalhadores remotos usando uma VPN), o tráfego vinculado ao Microsoft 365 pode primeiro precisar ser roteado para uma segurança pilha ou um agente de acesso à nuvem. Esses “grampos de rede” apenas adicionam latência.
- Avalie proxies ignorando, dispositivos de inspeção de tráfego e tecnologias de segurança duplicadas – A segurança é uma grande preocupação, fazendo com que muitas organizações implementem serviços de segurança entre usuários e o Microsoft 365. Soluções de segurança como antivírus, prevenção contra perda de dados e inspeção de pacotes agregam valor de segurança, mas também pode reduzir drasticamente o desempenho e a qualidade do serviço do Microsoft 365. A Microsoft aumentou o Microsoft 365 com serviços de segurança de classe empresarial projetados para não prejudicar a qualidade do serviço e, portanto, recomenda que as organizações eliminem esses tipos de serviços internos e utilizem o equivalente Serviços da Microsoft para minimizar o impacto na latência.
Leia também : Como solucionar problemas de conexão do Microsoft Teams?
Techieberry Insights – Visibilidade é a chave para otimização
Há muitos fatores envolvidos em como sua rede roteia o tráfego de equipes da Microsoft do ponto de extremidade do usuário para os servidores de equipes. Cada parte da rede tem a capacidade de impactar o desempenho e a qualidade do serviço das equipes, portanto, torna-se necessário obter o máximo de visibilidade de todo o caminho que os usuários percorrem.
Otimizando sua VPN
O uso de uma VPN faz sentido quando você precisa de acesso seguro a recursos corporativos internos. E algumas organizações – apesar das recomendações da Microsoft – estão exigindo que todo o tráfego (incluindo equipes) passe pela VPN para garantir a governança corporativa sobre todo o tráfego. No entanto, se toda a sua força de trabalho remota estiver utilizando uma VPN, ela também poderá se tornar um ponto de estrangulamento quando não for necessário. Há algumas coisas que você pode fazer para garantir que o uso de uma VPN não impeça o desempenho das equipes da Microsoft.
- Considere uma VPN Dedicada – Se seu firewall também fornece serviços de VPN para sua força de trabalho remota, é importante revisar seu desempenho. O aumento do número de usuários pode prejudicar o desempenho e exigir uma solução de VPN dedicada para garantir uma boa experiência do usuário.
- Verifique DHCP – Cada usuário que se conecta à sua VPN recebe um endereço IP interno e configuração por DHCP. Certifique-se de ter um intervalo de IP grande o suficiente dedicado aos usuários de VPN para atender à contagem de usuários simultâneos suportados.
- Considere o Split Tunneling – a Microsoft recomenda especificamente esse método para equipes da Microsoft, SharePoint Online e Exchange Online. Os clientes VPN que dão suporte ao túnel dividido podem ser configurados para ignorar a VPN para o tráfego mais crítico do Microsoft 365, enquanto o restante do tráfego ainda passa pela VPN e é roteado pelo datacenter.
Techieberry Insights – O impacto de uma VPN no desempenho das equipes
- As VPNs fazem mais do que apenas conexões seguras. Eles também forçam o tráfego a seguir uma rota menos do que desejável. Veja o exemplo abaixo de um endpoint em Cingapura capturado usando transações sintéticas.
- A linha amarela representa um endpoint que se conecta diretamente aos serviços da Microsoft pela Internet que está alcançando níveis ideais de desempenho. A linha verde representa um endpoint que se conecta de Cingapura a uma VPN na França, é roteado por uma rede corporativa, sai da França para a Internet, se conecta à rede global da Microsoft e finalmente é roteado para servidores de equipes nos EUA.
Otimizando a QoS
- Em circunstâncias em que o túnel dividido não pode ser alcançado e seus usuários são forçados a se conectar ao Microsoft 365 por meio de seu datacenter, certifique-se de pelo menos ter implementado a QoS. QoS permite que tipos específicos de tráfego tenham prioridade em tempo real. Sem QoS, os problemas com a qualidade de voz e vídeo geralmente são vistos, resultando em diminuições na qualidade de voz e vídeo nas equipes.
- A Microsoft divide o tráfego de equipes em três categorias listadas aqui em ordem decrescente de prioridade (chamadas de valores DSCP): áudio, vídeo e compartilhamento de aplicativo/tela.
- Os dispositivos de rede que suportam pontos de extremidade de QoS e Windows precisarão ser configurados com os seguintes intervalos de portas e prioridades específicos:
my Insights – Otimizando a Rede Doméstica do Usuário
- Como o ponto de origem para todo o tráfego de equipes da Microsoft começa na própria rede doméstica do usuário, agora ele se torna parte da equação. Má recepção de WiFi, configurações incorretas e problemas de largura de banda podem afetar facilmente o desempenho das equipes.
- Nesta seção, veremos dois conjuntos de etapas de otimização – aquelas que podem ser realizadas pelo próprio usuário e aquelas que provavelmente exigirão a assistência da TI corporativa.
Na verdade, existem algumas coisas que o próprio usuário pode fazer para melhorar a experiência das equipes.
Auto-otimização
- Use um cliente de desktop – O cliente de equipes de desktop oferece mais funcionalidade e uma experiência melhor do que o cliente da web. Os clientes da Web fazem muito menos armazenamento em cache e processamento do lado do cliente, de modo que grande parte da experiência depende da capacidade do navegador de se comunicar efetivamente com o serviço de equipes.
- Use uma conexão de rede com fio – o WiFi, embora rápido, ainda é suscetível a pontos mortos na casa de um usuário e interferência. Uma conexão com fio dedicada fornece uma conexão consistentemente estável, melhorando o desempenho das equipes.
- Obtenha o melhor sinal WiFi possível – quando uma conexão com fio não for possível, os usuários devem considerar se 2,4 GHz ou 5 GHz é a melhor banda para se conectar. Em geral, 5GHz é mais rápido, mas tem menos alcance. Portanto, se uma distância maior, eles devem tentar a banda de 2,4 GHz.
Para saber como as equipes da Microsoft usam a memória, visite o site da Microsoft .
my Insights – O impacto de usar uma conexão com fio
- É bem simples, na verdade: as conexões com fio são dedicadas, enquanto o WiFi é compartilhado. Com os usuários trabalhando em casa enquanto seus filhos estão estudando à distância, assistindo Netflix e jogando videogame online, é necessário obter toda a largura de banda possível para o uso bem-sucedido das equipes.
- A imagem abaixo mostra como os usuários podem ser usados para determinar a largura de banda média disponível para uma conexão com fio (em azul) e uma conexão sem fio (em vermelho).
- Os usuários também podem ser usados para fornecer informações sobre outros fatores de rede, como perda de pacotes, tempo de ida e volta e jitter.
Otimização de TI
As tarefas a seguir ajudarão a otimizar o desempenho das equipes, mas podem estar além do nível de conhecimento da maioria dos usuários.
- Considere um novo roteador WiFi – se o roteador existente do usuário tiver mais de 5 anos, ele pode não suportar a versão mais recente do WiFi (por exemplo, 802.11ac é melhor que 802.11g). Além disso, os dispositivos mais novos têm processadores mais rápidos. O usuário provavelmente não saberá o que seu roteador faz e não suporta, então você provavelmente será necessário aqui.
- Atualize o firmware do roteador – os fabricantes de dispositivos WiFi estão sempre melhorando o desempenho. Verifique se o firmware está atualizado.
- Implementar QoS – Se suportado pelo roteador do usuário, isso pode ser habilitado e configurado. Geralmente com base no endereço IP ou MAC, você precisa especificar o computador de trabalho do usuário e priorizar o tráfego de áudio/conferência desse dispositivo em relação aos outros em casa.
- Verifique a sobreposição do canal WiFi – O usuário e seu vizinho podem estar usando a mesma banda e canal para se comunicar, o que pode diminuir o desempenho, apesar de estarem em duas redes WiFi separadas. Encontrar um canal mais rápido (seja usando um analisador WiFi ou por tentativa e erro) pode ajudar.
- Verifique as configurações de DNS – Se os usuários estiverem utilizando um dispositivo pessoal e obtendo seu DNS de seu ISP, pode ser benéfico revisar a configuração de DNS. Alguns servidores DNS baseados em ISP são menos robustos do que, digamos, os servidores do Google em 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
my Insights – Otimizando cada trabalhador remoto
Um dos desafios no suporte a qualquer serviço do Microsoft 365 é a falta de compreensão de onde está o problema. O processo a seguir ajudará você a identificar quando surgem problemas de desempenho, bem como onde está a causa raiz do problema. Deve-se observar que esse processo ainda pode ser usado se você tiver transações sintéticas ou estiver usando outros métodos.
- Estabeleça uma linha de base de desempenho. Você pode analisar métricas como largura de banda disponível, perda de pacotes, jitter e quaisquer outros dados disponíveis.
- Compare o serviço normal para quando ocorrem problemas. Procure padrões na degradação do serviço em diferentes trabalhadores remotos com o problema.
- Compare as opções de rede entre os usuários remotos que estão e não estão tendo problemas. Isso pode ser qual cliente de equipes está sendo usado, uso de uma conexão com fio, banda Wifi e VPN, etc.
- Faça as mudanças necessárias e meça a melhoria do serviço.
Ter visibilidade da experiência do usuário para alguns ou todos os seus funcionários remotos pode ser impactante para entender melhor se um ou todos os usuários estão enfrentando problemas, bem como se o problema é algo que muitos usuários remotos têm em comum ou um problema exclusivo para apenas um. Ao manter a visibilidade, é possível ver a otimização de sua força de trabalho remota como um esforço contínuo, em vez de uma tentativa única de melhorar a qualidade do serviço das equipes.
Obtendo uma experiência de equipes otimizada para sua força de trabalho remota
- O desafio de fazer com que cada usuário tenha uma ótima experiência de equipe já era difícil em um ambiente corporativo. Mas com a mudança para uma força de trabalho totalmente remota, atingir esse objetivo é ainda mais difícil. Ao otimizar os quatro aspectos da conexão do usuário com as equipes da Microsoft, você pode aumentar os níveis de qualidade do serviço, melhorar o desempenho e criar uma experiência de usuário consistente para trabalhadores remotos.
- O monitoramento contínuo da qualidade do serviço também é necessário, pois os usuários continuarão a ligar para a TI sempre que tiverem problemas. Portanto, será necessário criar um método contínuo de monitoramento da qualidade do serviço até que os usuários voltem a trabalhar dentro das quatro paredes da organização.
É assim que você pode otimizar o desempenho das equipes da Microsoft.
Agora eu gostaria de ouvir de você:
Qual descoberta do relatório de hoje você achou mais interessante? Ou talvez você tenha uma pergunta sobre algo que eu abordei.
De qualquer forma, eu gostaria de ouvir de você. Então vá em frente e deixe um comentário abaixo.
