Как получить возмещение за покупки в iTunes или Apple

По ошибке купили приложение, музыку или книгу в iTunes или App Store? Вот как вы можете запросить возврат средств непосредственно у Apple.

Если физический предмет, который вам не нравится, был куплен по ошибке, вы можете вернуть его в магазин и получить возмещение. Но когда это цифровая покупка, такая как приложение, музыка, книга, в iTunes на Mac или в App Store на iPhone или iPad, возврат средств происходит реже.

Итак, здесь мы объясним, как получить возмещение от Apple за покупки, сделанные в iTunes или App Store. Apple не гарантирует возврат средств, но если у вас есть веская причина, вы можете получить возмещение, выполнив действия, описанные ниже.

Примечание . Вы можете запросить возврат средств за покупку, совершенную в течение последних 90 дней. Также помните, что Apple не предлагает бесплатных пробных версий. Если вы пойдете по этому пути, Apple может принять жесткие меры.

Однако, если покупка совершена по ошибке, приложение не работает или сломано, вы можете связаться с Apple для возврата.

Как можно запросить возврат?

• Вы можете запросить возврат средств в App Store двумя способами:
• С веб-сайта Apple или iTunes.
• iTunes - не самый простой вариант, поэтому мы сосредоточимся на получении возмещения через Интернет.

Как получить возмещение за продукты Apple через Интернет

Чтобы запросить возврат средств за продукты Apple с помощью любого веб-браузера, выполните следующие действия:

1. Посетите https://reportaproblem.apple.com/ или скопируйте URL-адрес в адресную строку браузера.
2. Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
   
3. Выберите правильный вариант, чтобы получить возмещение.
4. Если вы не уверены в категории, нажмите «Все», чтобы найти покупку.
5. Теперь нажмите «Сообщить о проблеме» справа от продукта, за который вы хотите вернуть деньги.
   
6. В раскрывающемся меню выберите причину возврата.
7. Объясните проблему в поле описания.
   
8. По завершении нажмите «Отправить». В ближайшие пару дней вы получите ответ от Apple относительно утверждения запроса на возврат средств.

Что происходит, когда сообщается о проблеме?

Когда сообщается о проблеме в приложении, в зависимости от типа покупки (покупка в приложении или в приложении) пользователю предоставляется шесть вариантов. Выбор вариантов определяет, что произойдет. В некоторых случаях вы можете отправить возврат напрямую. Однако в некоторых случаях, когда вы не видите приложение на своем устройстве, вы можете быть перенаправлены на веб-сайт разработчика, чтобы повторно загрузить приложение.

Вот список возможных вариантов:

• Я хочу запросить возврат
• Я не авторизовал эту покупку - если с вас была списана оплата без авторизации, выберите этот вариант. По ссылке вы попадете на страницу поддержки iTunes Store.
• Не получил или не смог найти покупку в приложении
• Приложение (или в приложении) не устанавливается или не загружается
• Приложение не работает или ведет себя не так, как ожидалось

Как получить возврат с iPhone или iPad

Если вы используете iPhone или iPad, чтобы запросить возврат, вы застряли, вам придется использовать Интернет, потому что Apple не предлагает никаких ссылок, чтобы сообщить о проблеме. Кроме того, вы можете сообщить о проблеме по электронной почте.

1. Откройте приложение Почта.
2. Введите «Квитанция от Apple» в поле поиска. Это может дать вам другие результаты. Вам нужно найти почту с квитанцией о покупке, за которую вы хотите вернуть деньги. Если вы не уверены в дате, попробуйте выполнить поиск по названию приложения, чтобы упростить этот процесс.
3. Теперь нажмите «Сообщить о проблеме» в самом письме, чтобы получить возмещение.
4. При переадресации на страницу отчета о проблеме Apple войдите в свою учетную запись Apple.
5. Следуйте инструкциям на экране или выполните те же действия, которые описаны выше.

Как только запрос будет отправлен, дождитесь ответа от Apple. В течение нескольких недель вы узнаете, принят ваш запрос или нет.

Как получить возврат iTunes на Windows или Mac

Если вы используете настольный компьютер, вы можете запросить возмещение iTunes, посетив свою учетную запись iTunes на ПК или Mac.

Примечание. Если вы используете последнюю версию macOS Catalina 10.15, вместо приложения iTunes перейдите в приложение «Музыка».

1. Откройте iTunes.
2. Щелкните Учетная запись> Просмотреть учетную запись.
   
3. Когда вас попросят войти в свою учетную запись Apple.
4. Щелкните "Просмотреть все".
   
5. Найдите приложение, за которое хотите вернуть деньги. Если вы не можете его найти, выберите диапазон дат из раскрывающегося списка в разделе «История покупок».
6. После того, как вы установили приложение, нажмите «Еще» рядом с ним> «Сообщить о проблеме».
7. Теперь вы будете перенаправлены на новую страницу. Здесь выберите причину возврата. Если это случайная покупка, укажите «Я не собирался покупать это» или «Моя покупка не сработала, как ожидалось».
8. Щелкните Далее> Отправить.

Через несколько дней вы получите ответ от Apple относительно вашего запроса на возврат.

Вот и все. Используя эти простые шаги, вы можете отправить запрос на возврат средств и запросить возврат за ошибочно купленную вещь. Хотя Apple не удовлетворяет все запросы на возмещение, но с такими проблемами, как ошибки загрузки, аренда, компания всегда с пониманием относится. Нет ничего плохого в том, чтобы попробовать. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому поводу, дайте мне знать в комментариях.