Вызовы Microsoft Teams не звонят при входящих вызовах [ИСПРАВЛЕНО]

В Microsoft Teams есть функция звонков, которая позволяет пользователям звонить друг другу, но в ней также есть более продвинутая функция звонков, которая позволяет пользователям совершать и принимать звонки с реальных телефонных номеров. Однако эта функция недоступна для бесплатных пользователей, и ее также нелегко настроить.

Вызовы Microsoft Teams не звонят

Для работы необходимо правильно настроить функцию входящих звонков. Часто звонки не проходят из-за неправильной настройки.

1. Проверьте тип лицензии.

Звонки Microsoft Teams - это корпоративная функция. Если быть точным, это функция E5, и есть две разные лицензии E5, которые можно купить; один с аудиоконференцсвязью, а другой без аудиоконференцсвязи.

1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 .
2. В столбце слева разверните Биллинг.
3. Выберите « Приобрести услуги» и проверьте, какую лицензию E5 вы купили.

2. Проверьте назначение лицензии.

У вас может быть правильная лицензия E5, но она должна быть назначена члену группы, чтобы он мог принимать звонки. Если конкретный член команды не может принимать звонки, возможно, вы не выделили ему правильную лицензию E5.

1. Откройте центр администрирования Microsoft 365 .
2. Разверните Пользователи в столбце слева.
3. Выберите « Активные пользователи».
4. Выберите пользователя, который не может принимать звонки.
5. Нажмите "Управление лицензиями на продукты" вверху.
6. Выберите и назначьте пользователю лицензию E5 и сохраните изменение.

Примечание. Активация назначенной лицензии может занять 24 часа.

3. Проверьте часы работы в мобильном приложении.

В мобильных приложениях Microsoft Teams есть собственные настройки тихих часов. Этот параметр недоступен в настольном клиенте. Тем не менее, эти настройки применяются к вашей учетной записи и могут препятствовать доставке уведомлений.

1. Откройте приложение Microsoft Teams на своем телефоне.
2. Коснитесь значка гамбургера в левом верхнем углу.
3. Выберите "Настройки".
4. Перейдите в Уведомления> Тихие часы.
5. Выключите "Тихие часы" или измените их на время, когда вы не ожидаете звонка.

4. Проверьте заблокированные номера.

Как и в «Тихие часы», пользователи могут блокировать номера в мобильных приложениях Microsoft Teams. Опять же, эти настройки недоступны на рабочем столе или в веб-клиентах, но они могут повлиять на звонки, которые вы пытаетесь принимать / отвечать на рабочем столе.

1. Откройте приложение Microsoft Teams на своем телефоне.
2. Коснитесь значка гамбургера в левом верхнем углу.
3. Выберите "Настройки".
4. Выберите Вызов.
5. Перейти к заблокированным номерам.
6. Убедитесь, что номер, с которого вы пытаетесь принимать звонки, не заблокирован. Если это так, разблокируйте его.

5. Обновите Microsoft Teams.

Вызовы могут быть заблокированы, если приложение Microsoft Teams не обновлено.

1. Откройте приложение Microsoft Teams.
2. Щелкните изображение своего профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите «Проверить наличие обновлений».
4. Microsoft Teams загрузит все доступные обновления.
5. Закройте и снова запустите приложение.

Вывод

Звонки между членами команды легко настроить, на самом деле, настраивать не так много. Все, что вам нужно, это добавить участника в вашу команду. Для вызовов агентов или звонков, поступающих через автоматических агентов, все намного сложнее. Просмотрите свои настройки и дважды проверьте, какие разрешения и лицензии установлены для пользователей.