Как оптимизировать производительность Microsoft Teams (2022)

Если вы хотите оптимизировать производительность команд Microsoft, вам понравится это новое руководство.

• Microsoft Teams — отличный инструмент для совместной работы и общения. Microsoft сообщила о 24 миллионах ежедневных пользователей, добавленных всего за одну неделю, в общей сложности 88 миллионов ежедневных пользователей и 2000 миллионов минут встреч и звонков еженедельно. Сегодня Teams стали источником жизненной силы для многих организаций.
• Этот значительный всплеск интереса и использования команд Microsoft за последний месяц создал нагрузку не только на инфраструктуру Microsoft, но и на организации, пытающиеся использовать этот инструмент, используя потенциально менее оптимизированные пути от конечной точки к службе команд Microsoft.
• Использование виртуальных частных сетей (VPN) — 150% только в марте. Это требует от внутренних ИТ-отделов обеспечения хорошего взаимодействия с пользователем, несмотря на сложности внутренней сетевой маршрутизации, которая может включать прокси-серверы, службы безопасности, центральную полосу пропускания Интернета, схемы транзитной многопротокольной коммутации по меткам (MPLS), преобразования сетевых адресов и многое другое.
• Когда пользователи работают, команды Microsoft (а также весь Microsoft 365) становится сложнее поддерживать, когда у пользователя возникают проблемы с производительностью. ИТ-специалистам необходимо сначала понять масштаб проблемы (например, проблема только в одном пользователе), а также первопричину (это домашний Wi-Fi пользователя, его ноутбук, VPN, что-то с внутренней сетью или это что-то на стороне Microsoft), прежде чем можно будет предпринять какие-либо действия.

На самом деле сегодня вы можете многое сделать, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие с пользователями Microsoft Teams. Итак, в этом техническом документе мы рассмотрим 4 части пути между вашими пользователями и командами Microsoft, которые вы можете оптимизировать. Мы также рассмотрим некоторые рекомендации, которые помогут вашим пользователям использовать команды Microsoft.

1. Ваш внутренний сетевой путь к командам
2. VPN
3. Качество обслуживания (QoS)
4. Домашняя сеть пользователя

Techieberry Insights — оптимизация качества обслуживания Microsoft 365

• Проблема с использованием любой службы в облаке, включая Microsoft 365, заключается в том, что трудно определить, где на пути от пользователя в одной части мира к серверу в другой находится источник проблемы с производительностью. Без способности найти первопричину так же сложно работать над устранением проблемы.
• Некоторые инструменты используют действия пользователей Microsoft 365 (включая команды) в облачных и гибридных средах Microsoft 365. Эти транзакции постоянно проверяют рабочие нагрузки Microsoft 365, помогая выявлять снижение качества обслуживания, предоставляя подробные сведения об объеме, местоположении, влиянии обслуживания и многом другом.
• Ищите мои идеи в этой статье.

Оптимизация внутреннего сетевого пути к командам

• Сегодня организации пытаются решить две конкретные проблемы, чтобы обеспечить продуктивность удаленных сотрудников: предоставление доступа к Microsoft 365 (и другим облачным службам) и доступ к внутренним локальным данным, системам и приложениям.
• Основываясь на ранее упомянутом росте использования команд и использования VPN, вполне вероятно, что большинство организаций выбрали маршрут «просто подключите VPN для всех».
• Проблема с этим решением заключается в том, что трафик Microsoft 365 подвергается внутренней маршрутизации и службам, что может легко снизить общее качество обслуживания и замедлить работу пользователей. Сценарий, показанный ниже, сегодня слишком распространен.

• Несмотря на значительное ускорение внедрения облачных технологий, многие предприятия уже использовали эту архитектуру, которая включает удаленные офисы, подключающиеся к центру обработки данных через MPLS, и удаленных сотрудников, использующих VPN, перенаправляющих трафик в центр обработки данных перед выходом в Интернет и Microsoft 365.
• Это противоречит рекомендациям Microsoft по повышению производительности ваших пользователей Microsoft 365.

Рекомендации Майкрософт

Чтобы оптимизировать путь от пользователя к командам Microsoft, Microsoft рекомендует прямое подключение между вашими пользователями и центром обработки данных Microsoft 365. Их цель — уменьшить задержку четырьмя способами:

1. Идентифицируйте и отделяйте трафик Microsoft 365. Microsoft приложила все усилия, чтобы минимизировать количество URL-адресов и портов, используемых для этого. Поскольку 80% их трафика ограничено небольшим подмножеством URL-адресов и адресов портов, Microsoft значительно упростила организациям распознавание трафика Microsoft 365.
2. Локальные исходящие сетевые подключения . Когда удаленный пользователь VPN подключается к сети, он фактически становится филиалом. Microsoft не рекомендует направлять трафик Microsoft 365 через корпоративную сеть (и, в конечном итоге, в Интернет). Вместо этого трафик Microsoft 365 должен направляться от удаленного работника (и любого филиала) напрямую в Интернет.
3. Избегайте сетевых шпилек . Если внутренняя маршрутизация неизбежна (как в случае пользователей в корпоративном офисе и, к сожалению, в случае удаленных сотрудников, использующих VPN), трафик, связанный с Microsoft 365, может сначала потребоваться перенаправить в систему безопасности. стек или брокер облачного доступа. Эти «сетевые шпильки» только добавляют задержки.
4. Оценка возможности обхода прокси-серверов, устройств проверки трафика и дублирующих технологий безопасности. Безопасность вызывает серьезную озабоченность, поэтому многие организации размещают службы безопасности между пользователями и Microsoft 365. Решения безопасности, такие как антивирус, предотвращение потери данных и проверка пакетов, повышают ценность безопасности, но также может значительно снизить производительность и качество обслуживания Microsoft 365. Microsoft дополнила Microsoft 365 службами безопасности корпоративного класса, разработанными таким образом, чтобы не снижать качество обслуживания, и поэтому рекомендует организациям отказаться от таких внутренних служб и использовать эквивалентные Службы Майкрософт для минимизации влияния на задержку.

Читайте также : Как устранить проблемы с подключением к Microsoft Teams?

Techieberry Insights : видимость — ключ к оптимизации

Существует так много факторов, влияющих на то, как ваша сеть направляет трафик групп Microsoft от конечной точки пользователя к серверам групп. Каждая часть сети может влиять на производительность и качество обслуживания команд, поэтому становится необходимым получить как можно больше информации обо всем пути, по которому идут пользователи.

Оптимизация вашего VPN

Использование VPN имеет смысл, когда вам нужен безопасный доступ к внутренним корпоративным ресурсам. А некоторые организации, несмотря на рекомендации Microsoft, требуют, чтобы весь трафик (включая команды) проходил через VPN, чтобы обеспечить корпоративное управление всем трафиком. Однако, если весь ваш удаленный персонал использует VPN, он также может стать узким местом, когда в этом нет необходимости. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы использование VPN не мешало работе команд Microsoft.

1. Подумайте о выделенной VPN. Если ваш брандмауэр также предоставляет услуги VPN для удаленных сотрудников, важно проверить его производительность. Увеличение числа пользователей может снизить производительность и потребовать выделенного VPN-решения для обеспечения комфортного взаимодействия с пользователем.
2. Проверьте DHCP . Каждому пользователю, подключающемуся к вашей VPN, DHCP предоставляет внутренний IP-адрес и конфигурацию. Убедитесь, что у вас есть достаточно большой диапазон IP-адресов, выделенный вашим пользователям VPN, чтобы соответствовать поддерживаемому количеству одновременных пользователей.
3. Рассмотрите возможность раздельного туннелирования — Microsoft специально рекомендует этот метод для групп Microsoft, SharePoint Online и Exchange Online. VPN-клиенты, поддерживающие раздельное туннелирование, можно настроить для обхода VPN для наиболее важного трафика Microsoft 365, в то время как остальной трафик по-прежнему проходит через VPN и направляется через ваш центр обработки данных.

Techieberry Insights — влияние VPN на производительность команд

• VPN делают больше, чем просто безопасные соединения. Они также вынуждают трафик идти по маршруту, который менее желателен. Возьмем приведенный ниже пример конечной точки в Сингапуре, захваченной с помощью искусственных транзакций.

• Желтая линия представляет конечную точку, которая напрямую подключается к службам Microsoft через Интернет и обеспечивает оптимальный уровень производительности. Зеленая линия представляет конечную точку, которая подключается из Сингапура к VPN во Франции, маршрутизируется через корпоративную сеть, выходит во Франции в Интернет, подключается к глобальной сети Microsoft и, наконец, направляется на серверы групп в США.

Оптимизация качества обслуживания

• В случаях, когда невозможно обеспечить раздельное туннелирование и ваши пользователи вынуждены подключаться к Microsoft 365 через ваш центр обработки данных, убедитесь, что вы по крайней мере внедрили QoS. QoS позволяет определенным типам трафика иметь приоритет в режиме реального времени. Без QoS часто наблюдаются проблемы с качеством голоса и видео, что приводит к снижению качества голоса и видео в командах.
• Microsoft разбивает трафик команд на три категории, перечисленные здесь в порядке убывания приоритета (называемые значениями DSCP): аудио, видео и приложение/демонстрация экрана.
• Сетевые устройства, поддерживающие QoS и конечные точки Windows, должны быть настроены со следующими конкретными диапазонами портов и приоритетами:

my Insights – Оптимизация домашней сети пользователя

• Поскольку точка происхождения для всего трафика Microsoft Teams начинается в собственной домашней сети пользователя, теперь она становится частью уравнения. Плохой прием Wi-Fi, неправильные конфигурации и проблемы с пропускной способностью могут легко повлиять на производительность команд.
• В этом разделе мы рассмотрим два набора шагов оптимизации: те, которые может выполнить сам пользователь, и те, которые, скорее всего, потребуют помощи корпоративного ИТ-отдела.

На самом деле есть несколько вещей, которые пользователь может сделать сам, чтобы улучшить взаимодействие с командой.

Самооптимизация

1. Используйте настольный клиент . Клиент Teams для настольных ПК предоставляет больше функциональных возможностей и более удобный интерфейс, чем веб-клиент. Веб-клиенты гораздо меньше кэшируют и обрабатывают на стороне клиента, поэтому большая часть опыта зависит от способности браузера эффективно взаимодействовать со службой групп.
2. Используйте проводное сетевое соединение — WiFi, хотя и быстрый, все же подвержен мертвым зонам в доме пользователя и помехам. Выделенное проводное соединение обеспечивает неизменно стабильное соединение, повышая производительность команд.
3. Получите наилучший возможный сигнал Wi-Fi — когда проводное соединение невозможно, пользователям следует подумать, к какому диапазону лучше подключиться — 2,4 ГГц или 5 ГГц. В целом 5ГГц быстрее, но дальность меньше. Поэтому, если расстояние больше, им следует попробовать диапазон 2,4 ГГц.

Чтобы узнать, как команды Microsoft используют память, посетите веб-сайт Microsoft .

мои выводы — влияние проводного подключения

• На самом деле это довольно просто: проводные соединения выделены, а Wi-Fi общий. Поскольку пользователи работают из дома, пока их дети занимаются дистанционным обучением, смотрят Netflix и играют в онлайн-видеоигры, для успешного использования команд необходима максимально возможная пропускная способность.
• На изображении ниже показано, как можно использовать пользователей для определения средней пропускной способности, доступной для проводного подключения (синий) и беспроводного подключения (красный).

• Пользователи также могут быть использованы для получения информации о других сетевых факторах, таких как потеря пакетов, время приема-передачи и джиттер.

ИТ-оптимизация

Следующие задачи помогут оптимизировать производительность команд, но могут оказаться за пределами компетенции большинства пользователей.

1. Рассмотрим новый маршрутизатор WiFi . Если существующему маршрутизатору пользователя более 5 лет, он может не поддерживать последнюю версию WiFi (например, 802.11ac лучше, чем 802.11g). Кроме того, новые устройства имеют более быстрые процессоры. Пользователь, вероятно, не будет знать, что делает и не поддерживает его маршрутизатор, поэтому вы, вероятно, будете здесь нужны.
2. Обновите прошивку маршрутизатора . Производители устройств WiFi постоянно улучшают производительность. Убедитесь, что прошивка обновлена.
3. Внедрить QoS — если маршрутизатор пользователя поддерживает его, его можно включить и настроить. Обычно на основе IP- или MAC-адреса вам необходимо указать рабочий компьютер пользователя и установить приоритет аудио/конференц-трафика для этого устройства по сравнению с другими домашними.
4. Проверьте перекрытие каналов WiFi . Пользователь и его сосед могут использовать для связи один и тот же диапазон и канал, что может снизить производительность, несмотря на то, что они находятся в двух разных сетях WiFi. Может помочь поиск более быстрого канала (будь то с помощью анализатора WiFi или методом проб и ошибок).
5. Проверьте настройки DNS . Если пользователи используют личное устройство и получают свой DNS от своего интернет-провайдера, может быть полезно проверить конфигурацию DNS. Некоторые DNS-серверы на базе интернет-провайдеров менее надежны, чем, скажем, серверы Google с номерами 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

my Insights – Оптимизация каждого удаленного работника

Одной из проблем поддержки любого сервиса Microsoft 365 является отсутствие понимания, в чем проблема. Следующий процесс поможет вам определить, когда возникают проблемы с производительностью, а также определить основную причину проблемы. Следует отметить, что этот процесс по-прежнему можно использовать независимо от того, есть ли у вас синтетические транзакции или вы используете другие методы.

• Установите базовый уровень производительности. Вы можете просмотреть такие показатели, как доступная пропускная способность, потеря пакетов, джиттер и любые другие доступные данные.
• Сравните обычное обслуживание с тем, когда возникают проблемы. Ищите закономерности снижения качества обслуживания у разных удаленных сотрудников, сталкивающихся с проблемой.
• Сравните параметры сети между теми удаленными пользователями, у которых есть и у которых нет проблем. Это может быть используемый клиент команды, использование проводного соединения, диапазона Wi-Fi, VPN и т. д.
• Внесите необходимые изменения и измерьте улучшение обслуживания.

Представление о пользовательском опыте для некоторых или всех ваших удаленных сотрудников может быть полезным для лучшего понимания того, испытывают ли проблемы один или все пользователи, а также является ли проблема чем-то общим для многих удаленных пользователей или проблемой уникальной для каждого. только один. Поддерживая видимость, можно рассматривать оптимизацию вашей удаленной рабочей силы как непрерывную работу, а не разовую попытку улучшить качество обслуживания команд.

Получение оптимизированных возможностей Teams для удаленной рабочей силы

• Задача сделать так, чтобы каждый пользователь имел отличный опыт работы в команде, уже была сложной задачей в корпоративной среде. Но с переходом на полностью удаленную рабочую силу достижение этой цели становится еще сложнее. Оптимизируя четыре аспекта подключения вашего пользователя к командам Microsoft, вы можете повысить уровень качества обслуживания, повысить производительность и создать единообразный пользовательский интерфейс для удаленных сотрудников.
• Также необходим постоянный мониторинг качества обслуживания, поскольку пользователи будут продолжать звонить в ИТ-отдел при возникновении проблем. Таким образом, будет необходимо разработать постоянный метод мониторинга качества обслуживания до тех пор, пока пользователи не вернутся к работе в четырех стенах организации.

То есть вы можете оптимизировать производительность команд Microsoft.

Теперь я хотел бы услышать от вас:

Какой вывод из сегодняшнего отчета показался вам наиболее интересным? Или, может быть, у вас есть вопрос о чем-то, что я рассмотрел.

В любом случае, я хотел бы услышать от вас. Так что продолжайте и оставьте комментарий ниже.