Ubuntu 16.04 Üzerinde OTRS Kurulumu ve Konfigürasyonu

• Ön şartlar
• Başlangıç
• Apache ve MariaDB'yi yükleyin
• MariaDB'yi yapılandırın
• OTRS'yi Yükleme ve Yapılandırma
• OTRS için Apache'yi Yapılandırma
• OTRS Web Arayüzüne Erişin

"Açık kaynaklı Bilet Talep Sistemi" olarak da bilinen OTRS, ücretsiz ve açık kaynaklı bir web tabanlı biletleme sistemidir.

Bu yazıda, Ubuntu 16.04 üzerine OTRS kuracak ve yapılandıracağız.

Ön şartlar

• Yeni dağıtılan Vultr Ubuntu 16.04 sunucu örneği.
• Sunucunuzda sudo ayrıcalıklarına sahip kök olmayan bir kullanıcı.

Başlangıç

Başlamadan önce, sisteminize bazı gerekli paketleri yüklemeniz gerekecektir. Hepsini aşağıdaki komutu çalıştırarak kurabilirsiniz:

sudo apt-get install wget unzip -y

Yükleme tamamlandığında, aşağıdaki komutu çalıştırarak sisteminizi en son sürüme güncelleyin:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Ardından, tüm güncellemeleri uygulamak için sisteminizi yeniden başlatın:

sudo shutdown -r now

Apache ve MariaDB'yi yükleyin

Ardından, sunucunuza Apache web sunucusu ve MariaDB kurmanız gerekecektir. Aşağıdaki komutu çalıştırarak yükleyebilirsiniz:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Kurulum tamamlandığında, Apache ve MariaDB sunucusunu başlatın ve aşağıdaki komutla önyükleme zamanında başlamasını sağlayın:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

MariaDB'yi yapılandırın

MariaDB'yi kurduktan sonra, OTRS için bir veritabanı oluşturmanız gerekecektir.

İlk olarak, aşağıdaki komutla MySQL kabuğuna giriş yapın:

mysql -u root -p

Ardından, aşağıdaki komutla OTRS için bir veritabanı oluşturun:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Ardından, OTRS için bir kullanıcı oluşturun ve aşağıdaki komutla OTRS veritabanına tüm ayrıcalıkları verin:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Ardından, aşağıdaki komutla ayrıcalıkları yıkayın:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQL kabuğundan çıkış:

MariaDB [(none)]> \q

MariaDB yapılandırıldıktan sonra, my.cnfdosyadaki varsayılan MySQL ayarlarını değiştirmeniz gerekecektir . Bunu, my.cnfdosyayı aşağıdaki gibi düzenleyerek yapabilirsiniz ;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Aşağıdaki satırları altına ekleyin:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Dosyayı kaydedin ve şu değişiklikleri uygulamak için MariaDB hizmetini yeniden başlatın:

sudo systemctl restart mysql

OTRS'yi Yükleme ve Yapılandırma

OTRS, Perl'de yazılmıştır ve Perl modüllerinin sayısını kullanır. Bu yüzden gerekli tüm Perl modüllerini sisteminize kurmanız gerekecektir. Hepsini aşağıdaki komutu çalıştırarak kurabilirsiniz:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Tüm modüller kurulduktan sonra, Perl modülünü apache için etkinleştirin, ardından aşağıdaki komutla apache servisini yeniden başlatın:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Ardından, OTRS'nin en son sürümünü web sitelerinden indirmeniz gerekecektir. Bunu yapmak için aşağıdaki komutu çalıştırın:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

İndirme işlemi tamamlandığında, indirilen dosyayı aşağıdaki komutla çıkarın:

unzip otrs-5.0.22.zip

Ardından, ayıklanan dizini / opt / dizinine taşıyın:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Son olarak, aşağıdaki komut dosyasını çalıştırarak eksik modülleri kontrol edebilirsiniz:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Ardından, aşağıdaki komutla bir OTRS kullanıcısı oluşturun:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Ardından, OTRS varsayılan yapılandırma dosyasını kopyalamanız ve içinde bazı değişiklikler yapmanız gerekecektir. Aşağıdaki komutu çalıştırarak bunu yapabilirsiniz:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Aşağıdaki satırları değiştirin:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

İşiniz bittiğinde dosyayı kaydedin ve kapatın.

Ardından, apache2-perl-startup.pldosyayı düzenleyerek MySQL desteğini etkinleştirin :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Dosyayı aşağıda gösterildiği gibi değiştirin:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

İşiniz bittiğinde dosyayı kaydedin ve kapatın.

Ardından, /opt/otrsdizine uygun izinleri vermeniz gerekir . Aşağıdaki komutu çalıştırarak bunu yapabilirsiniz:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

OTRS için Apache'yi Yapılandırma

Her şey yapılandırıldıktan sonra Apache web yapılandırma dizinine OTRS için bir sembolik bağlantı oluşturmanız gerekir. Aşağıdaki komutu çalıştırarak bunu yapabilirsiniz:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Ardından, OTRS sanal ana bilgisayarını aşağıdaki komutla etkinleştirin:

sudo a2ensite otrs

Ardından, OTRS için gerekli olan bazı Apache modüllerini de etkinleştirmeniz gerekecektir. Hepsini aşağıdaki komutu çalıştırarak etkinleştirebilirsiniz:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Son olarak, tüm değişiklikleri uygulamak için Apache web sunucusunu yeniden başlatın:

sudo systemctl restart apache2

OTRS Web Arayüzüne Erişin

Başlamadan önce, 80güvenlik duvarı üzerinden bağlantı noktasına izin vermeniz gerekecektir . Aşağıdaki komutu çalıştırarak bunu yapabilirsiniz:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Güvenlik duvarı yapılandırıldıktan sonra web tarayıcınızı açın ve URL'yi yazın http://your-server-ip/otrs/installer.plve kurulumu tamamlamak için gerekli adımları tamamlayın.

Kurulum tamamlandığında, OTRS arka plan programını başlatın ve cronjob'unu aşağıdaki komutla etkinleştirin:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"