使用 MyChart 應用程序對音頻揚聲器進行故障排除

MyChart 是適用於醫療專業人員和患者的強大工具。它安全地存儲醫療信息和歷史，包括藥物、測試結果和即將到來的約會。該應用程序可在您的智能手機上免費下載並易於在線訪問，已成為不可或缺的工具。

由於全國各地的許多人在嚴格的隔離期間無法與醫生見面，因此 MyChart 發現其作為遠程醫療會議工具的使用量激增。患者過去和現在都在使用 MyChart 遠程“拜訪”他們的醫生，享受新水平的醫療便利。

能夠在 MyChart 應用程序上看到患者和醫生當然非常重要。能夠聽到所說的內容同樣重要，尤其是對於聽力受損的人。技術就是技術。然而，事情總是會出錯，而且 MyChart 應用程序上的音頻揚聲器經常會停止工作。

對於今天參加 MyChart 遠程醫療會議但無法使音頻正常工作的人，您可以採取以下措施進行故障排除。

檢查您的 MyChart 版本

您應該檢查的第一件事是您使用的是什麼版本的 MyChart。您需要使用 MyChart的 MultiCare 版本。MultiCare 確保在通話期間符合適當的隱私標準。

檢查您的音頻

如果您的醫生無法聽到您的聲音，您需要檢查設備上的音頻輸入設置。

如果您擁有現代智能手機、平板電腦、台式機或筆記本電腦，那麼您很可能具有進行視頻通話的適當系統要求。如果您的設備內置了攝像頭或網絡攝像頭，那麼您還應該具有內置的音頻輸入功能。如果您沒有內置網絡攝像頭或麥克風，則需要購買一個並在計算機上安裝該軟件。

如果您使用的是外部麥克風，請確保已連接電纜、已打開麥克風並安裝了所有需要安裝的軟件。

您的輸入設置也可能設置為錯誤的設備。如果除了內置麥克風之外，您還使用不止一種類型的麥克風，就會發生這種情況。

• 如果使用 Windows PC，請導航至 Settings > System > Sound。在“聲音”下，您可以選擇輸入設備。在下拉菜單中選擇正確的設備。
• 如果使用 Mac，請導航到 System Preferences > Sound > Input。從提供的菜單中選擇您喜歡的輸入設備。

檢查您的揚聲器

如果您聽不到醫生的聲音，但醫生可以聽到您的聲音，請立即查看您的默認揚聲器設置。

檢查您的音量是否已調高而不是靜音。

部分外置音箱需要開機才能使用。確保這些設備已插入並打開。

如果您使用不同形式的音頻輸出 — 藍牙® 揚聲器、外部揚聲器、內置揚聲器等 — 可能是您的輸出配置已關閉。

• 如果使用 Windows PC，請導航至 Settings > System > Sound。在聲音下，您將可以選擇輸出設備。在下拉列表中選擇正確的設備。您也可以從這裡調整音量。
• 如果使用 Mac，請導航到 System Preferences > Sound > Output。從提供的菜單中選擇您喜歡的輸出設備。

如果您能聽到您的提供者的聲音但質量很差

當您可以聽到您的提供商的聲音，但您的音質很差或斷斷續續時，這可能與您的揚聲器完全無關。

關閉所有不必要的瀏覽器選項卡和正在運行的應用程序。這些會佔用內存並可能會降低您的 MyChart 應用程序的速度。

如果您使用的是智能手機、筆記本電腦或平板電腦，請嘗試搬到房子的不同部分。您的數據或 WiFi 連接可能很弱。

註銷 MyChart 應用程序並重新登錄。有時這就是應用程序重置質量所需的全部內容。

如果音頻仍然不工作

有時事情就是不解決。如果您的音頻出現這種情況，請不要驚慌！總有一個選擇。

如果您在預約前有時間，請重新啟動計算機。重新啟動時，請查看您的所有音頻和揚聲器設置，以確保它們配置正確。

與您的提供商討論替代選項。如果您的視頻有效但音頻無效，您可以隨時撥打他們的辦公室電話進行口頭交流。您的醫療保健提供者必須首先同意這一點。

結論

最好在任何遠程醫療預約之前測試您的音頻。醫療保健提供者甚至可能同意與您一起進行試運行以提高您的舒適度。但是不要等到五分鐘前才測試您的音頻！有足夠的時間檢查它以排除故障。