永豐銀行盜轉事件最新進展：419人受影響，11月4日應變與查帳指南

資訊查核時間：2026年11月4日19:19，臺灣標準時間（UTC+08:00；同日11:19 UTC）。

永豐銀行11月3日發生多筆未經客戶授權的異常轉帳。依金融監督管理委員會公布的初步清查資訊，共涉及427筆異常交易、419名客戶，轉出金額超過新臺幣4,000萬元。永豐銀行當天已表示將相關款項及手續費全數返還；11月4日傍晚又進一步說明，經內部調查，事件涉及外部駭客利用新網銀交易系統的供應商安全設定，並稱已阻斷相關手法、加強驗證與監控。這是銀行現階段公布的調查說法，刑事責任與完整技術細節仍有待司法及後續調查釐清。

對存戶而言，重點不只是這起事件的最新進展：只要發現自己沒有操作、也未授權的扣款或轉帳，就應立即透過銀行官方管道查證、要求啟動風險處置，並保留交易證據。不要等新聞確認自己是否在受影響名單內，也不要點擊聲稱協助退款的陌生簡訊連結。

重點摘要（Destaques）

• 事件規模：金管會11月3日公布初步數字為419名客戶、427筆交易，總額超過新臺幣4,000萬元；後續仍可能依查核結果調整。
• 最新原因說明：永豐銀行11月4日指出外部駭客利用新網銀供應商安全設定；不能直接推論每名客戶的手機、密碼或個資已被竊取。
• 款項處理：銀行公告本次確認的異常轉出款項與手續費已全數返還；個別存戶仍須自行核對入帳與帳務明細。
• 發現異常先做：查交易、打銀行官方客服、保存紀錄；疑似犯罪可撥165或110並至警察機關完成報案。

永豐銀行盜轉事件最新進展：已確認哪些事？

11月3日發生什麼事？419人、427筆代表什麼？

11月3日有民眾反映永豐帳戶在未操作行動銀行的情況下出現轉出款項。金管會銀行局後續說明，初步發現異常款項匯至其他銀行的同一收款帳戶，427筆交易影響419名客戶，每筆大約10萬元。交易筆數與受影響人數不同，不能寫成427人受害，也不能把網路流傳的每個案例都視為同一事件。

永豐銀行在11月3日的官方聲明指出，當天發現新網銀交易系統程式異常，已掌握原因並暫停服務，並稱沒有再發生相同情形，相關款項及手續費已全數返還。金管會當時也說明，銀行採代墊方式先補回客戶款項，並要求銀行妥善保障客戶權益。這是針對已確認的本次事件所作聲明，不等於銀行保證任何未來爭議交易都可立即自動退款。

11月4日確認遭駭？案件已經結案了嗎？

根據11月4日傍晚對永豐銀行最新說明的原始新聞採訪報導，銀行稱外部駭客利用新網銀交易系統供應商的安全設定，進行特定方式的試誤，造成帳戶款項不明轉出；銀行表示已隔離威脅、加強驗證並啟動第三方資安團隊檢查。對身分證字號首碼相同的受影響帳戶，銀行主張是攻擊手法取得有效帳戶，並非事先取得全部客戶個資。「目前未發現個資外洩軌跡」並不等於獨立稽核已證明絕無外洩，銀行後續仍須完成盤點與調查。

刑事方面，中央社11月4日引述檢警資訊指出，臺北地檢署已就異常轉帳案分案偵辦，案由為妨害電腦使用。分案偵辦不代表已認定特定人犯罪，也不代表所有系統安全問題已獲司法定論。另據金管會11月3日對外說明，永豐銀行須在11月12日前提交重大偶發事件報告；報告內容與可能監理措施，仍應等待主管機關後續公布。

發現帳戶突然少一筆錢，第一時間怎麼辦？

不論使用永豐或其他銀行，發現陌生轉出紀錄時，建議按照以下順序處理，不必先判斷原因是詐騙、系統缺失或帳密遭竊。處理時越早建立可查證紀錄，越有助於銀行追查和權益申訴。

1. 先確認交易確實存在。從自行輸入的銀行官方網址、平常使用的官方App，或持存摺到分行查詢，不要透過簡訊與社群貼文內的連結登入。核對帳戶末碼、交易日期時間、金額、轉入銀行及收款帳號末碼，排除預約轉帳、扣繳、本人授權或共同使用者操作的可能。
2. 立即聯絡銀行，提出「非本人授權交易」異議。清楚告知客服何時發現、哪筆金額不是自己操作、是否收到驗證通知；請銀行查核交易並說明可否暫停網銀轉帳、限制帳戶交易、檢視裝置綁定及轉帳約定設定。具體停用方式應依銀行核身與風控程序辦理，不建議只自行刪除App就當成完成處置。
3. 保全證據。截圖帳務紀錄、交易通知與簡訊，記下客服通話時間、受理人員或案件編號，保存帳戶明細及相關對話。注意遮蔽個資，不要將完整帳號、身分證字號、餘額與交易憑證貼到公開社群。
4. 懷疑犯罪即同步通知165或110。可提供疑似匯出及匯入帳號、金額、時間，詢問是否可啟動跨行通報與圈存程序。銀行官方防詐頁也建議前往警局完成筆錄、保留報案文件；撥打165諮詢不等於已完成正式報案。
5. 核對返還款項與持續監測。確認每筆異常扣款、手續費及更正分錄，必要時要求書面說明。即使已收到退款，也應繼續檢查近期交易及後續通知，避免漏掉其他異常項目。

永豐銀行客服電話是多少？165和110該怎麼用？

永豐銀行官方客服中心列示，銀行臺幣客服為02-2505-9999及0800-088-111（限市話），每日含例假日提供24小時服務。若接獲自稱銀行人員的電話，應結束通話，從自己先前確認的銀行官方網站重新查詢號碼並主動撥打，不要依來電者指示提供一次性驗證碼或操作匯款。

永豐的防詐辨識通提醒，疑似詐騙可撥165反詐騙專線，告知匯出、匯入資訊及交易時間；也可撥110報警，請警方依程序協助聯繫收款銀行並辦理後續作業。臺北市政府警察局的報案與諮詢說明強調，實際報案須完成相關筆錄並取得受（處）理案件證明單。並非每一筆轉帳都能成功攔下或圈存，因此應儘速處理，不能保證一定追回。

轉帳被盜用，是不是一定代表手機中毒或密碼外洩？

不一定。未經授權的交易可能有不同成因，包括釣魚網站取得認證資訊、帳密重複使用、惡意程式、裝置被他人操作，或金融服務端的權限、系統與供應商設定風險。永豐此次案件的銀行初步說明指向新網銀系統供應商安全設定遭外部駭客利用，因此不能在沒有證據下指責受影響的存戶曾洩漏密碼、點開詐騙連結或開啟生物辨識功能。

不過，為避免與其他獨立風險混淆，存戶仍可在與銀行確認後，從安全裝置更改網銀密碼，檢查登入裝置、綁定手機、受款人清單、轉帳限額與通知設定；若曾向可疑網站輸入密碼或驗證碼，應明確告知銀行。銀行系統本身是否完全恢復、個資調查是否完成，以及受影響範圍是否更新，則須以後續官方公告為準。

銀行已退款，還需要報案或申訴嗎？

如果確認自己的交易屬於銀行已處理的事件，可以先索取或保存異常交易的處理紀錄，核對本金和手續費是否恢復。若涉及其他不明交易、銀行未認列的扣款、退款金額不符，或對責任歸屬有爭議，仍應向銀行提出正式申訴並取得受理紀錄；是否另須報案，應依個案情況與警察機關指引決定。

若銀行處理結果無法接受，臺灣的金融消費評議中心說明，金融消費爭議原則上應先向金融服務業申訴，業者須在收到申訴後30日內處理並回覆；若消費者不接受結果，或銀行逾期未處理，可於收到處理結果或期限屆滿起60日內申請評議。這是申訴與評議的程序期限，並不是銀行對每筆爭議轉帳均有30日退款保證。評議中心金融消費爭議免費服務專線為0800-789-885，服務時間以官網公告為準。

接下來還要觀察哪些永豐銀行盜轉調查結果？

接下來值得關注的，包括主管機關審視重大偶發事件報告後是否更新受影響人數與交易金額、銀行及供應商如何落實權限隔離與交易驗證、是否有經第三方確認的資安改善結果，以及檢警是否公布進一步調查成果。這些是待觀察事項，不應被寫成已經完成的處罰、究責或犯罪認定。

金管會副主委11月4日談及金融資安時強調，金融機構需要重視管理階層責任、多層次防禦及跨機構聯防。對一般人最實用的習慣，仍是開啟交易即時通知、定期查閱帳戶、設定合宜的轉帳限額、更新官方App與裝置系統。若通知顯示陌生交易，第一時間保存證據並直接聯絡銀行，比在社群等待其他人確認更有幫助。

FAQ：永豐銀行盜轉與異常轉帳常見問題

Q1：永豐銀行11月3日被轉走的錢都退回了嗎？

永豐銀行官方11月3日表示，已確認事件的異常轉出款項及手續費均已全數返還；若你是帳戶持有人，仍應核對個人明細，任何差額立即向銀行反映。

Q2：我的身分證字號不是P開頭，就不必查帳嗎？

不是。此次銀行對受影響帳戶首碼的說明，僅描述該案初步攻擊特徵，不能當成其他帳戶永久安全的保證。所有存戶都可檢查近期交易與通知。

Q3：發現一筆不是我轉的款項，應先打165還是銀行？

應立即撥打銀行官方客服請求查核與保全帳戶；若疑似遭詐騙或犯罪，同步撥165或110尋求通報與報案協助。兩條程序可以並行，愈早通報愈有利於查證。