أفضل 7 طرق لإصلاح مشكلة عدم عمل Microsoft Authenticator على Android وiPhone

يعد Microsoft Authenticator تطبيقًا شائعًا لإنشاء رموز المصادقة الثنائية على هاتفك. على الرغم من أنه يوفر تجربة تسجيل دخول آمنة لكل من حسابات Microsoft وحسابات الجهات الخارجية، إلا أنه قد لا يعمل دائمًا بشكل جيد. في بعض الأحيان، قد يخيبك التطبيق عندما يتوقف عن عرض الرموز أو عرض طلبات تسجيل الدخول على جهاز Android أو iPhone.

عادةً ما تنشأ مثل هذه المشكلات في Microsoft Authenticator بسبب الإعداد غير الصحيح أو ساعة الجهاز غير الدقيقة . يمكن أن تكون هناك عوامل أخرى في اللعب. أدناه، نشارك جميع الحلول الممكنة لإصلاح مشكلة Microsoft Authenticator التي لا تعمل على جهاز Android أو iPhone.

1. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

قد يعمل Microsoft Authenticator على هاتفك إذا واجهت إحدى عمليات التطبيق الخاصة به مشكلات أثناء التشغيل. ومن ثم، ستحتاج إلى إغلاق التطبيق بالكامل وإعادة تشغيله.

لإغلاق تطبيق Microsoft Authenticator على نظام Android، اضغط مطولاً على أيقونة التطبيق الخاص به ثم اضغط على أيقونة "i" من القائمة الناتجة. اضغط على خيار فرض الإيقاف في الزاوية اليمنى السفلية.

إذا كان لديك جهاز iPhone، فاسحب لأعلى من أسفل الشاشة للوصول إلى مبدل التطبيقات. حدد موقع بطاقة Microsoft Authenticator واسحب لأعلى لإغلاق التطبيق.

أعد فتح التطبيق على هاتفك وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل جيد.

2. تمكين إذن الإعلام لـ Microsoft Authenticator

مثل أي تطبيق آخر، يتطلب تطبيق Microsoft Authenticator إذنًا لعرض الإشعارات على جهاز Android أو iPhone. إذا كنت قد رفضت هذا الإذن مسبقًا، فلن يعرض Microsoft Authenticator أي طلبات موافقة على تسجيل الدخول على هاتفك.

ذكري المظهر

الخطوة 1: اضغط لفترة طويلة على أيقونة تطبيق Microsoft Authenticator واضغط على أيقونة المعلومات "i" من القائمة التي تفتح.

الخطوة 2: اضغط على الإشعارات وقم بتمكين التبديل بجوار السماح بالإشعارات في القائمة التالية.

ايفون

الخطوة 1: افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك.

الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل للنقر على Authenticator.

الخطوة 3: اضغط على الإشعارات وقم بتمكين التبديل بجوار السماح بالإشعارات.

3. تمكين التاريخ والوقت التلقائي

يعتمد Microsoft Authenticator على الوقت الحالي لجهازك والمفتاح السري المخزن محليًا لإنشاء الرموز. إذا لم تكن ساعة هاتفك متزامنة، فلن يعمل Microsoft Authenticator. لإصلاح هذه المشكلة، يمكنك تمكين ميزة التاريخ والوقت التلقائية بهاتفك باتباع الخطوات أدناه.

ذكري المظهر

الخطوة 1: افتح تطبيق الإعدادات على هاتفك وانتقل إلى الإدارة العامة.

الخطوة 2: اضغط على التاريخ والوقت وقم بتمكين التبديل بجوار “التاريخ والوقت التلقائي”.

ايفون

الخطوة 1: قم بتشغيل تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك وانتقل إلى عام.

الخطوة 2: اضغط على التاريخ والوقت.

الخطوة 3: قم بالتبديل على المفتاح الموجود بجوار Set Automatically.

4. قم بإيقاف تشغيل تحسين البطارية للتطبيق (Android)

يمكن أن يؤدي تمكين تحسين البطارية لبرنامج Microsoft Authenticator إلى منع التطبيق من تلقي التحديثات الضرورية في الخلفية والعمل بشكل صحيح. ومن ثم، فمن الأفضل إزالة أي قيود على بطارية التطبيق لضمان الأداء الأمثل.

الخطوة 1: افتح تطبيق Microsoft Authenticator على هاتفك. اضغط على أيقونة القائمة المكونة من ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا وحدد "إيقاف تشغيل تحسين البطارية".

الخطوة 2: حدد السماح للتأكيد.

5. قم بإزالة وإعادة إضافة حساباتك

إذا لم يعرض Microsoft Authenticator الرموز لحساب معين فقط، فقد تحتاج إلى إعادة مصادقة حسابك لبدء تلقي الرموز مرة أخرى. سيكون عليك إزالة حسابك من التطبيق وإضافته مرة أخرى.

الخطوة 1: افتح تطبيق Microsoft Authenticator على هاتفك.

الخطوة 2: حدد الحساب الذي به مشكلة من القائمة.

الخطوة 3: اضغط على أيقونة الترس في الزاوية اليمنى العليا وحدد إزالة الحساب.

الخطوة 4: حدد إزالة الحساب للتأكيد.

الخطوة 5: اضغط على أيقونة علامة الجمع في الأعلى واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإضافة حسابك مرة أخرى.

6. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (Android)

يمكن أن تتسبب ملفات ذاكرة التخزين المؤقت القديمة أو الفاسدة أيضًا في حدوث خلل في Microsoft Authenticator على جهاز Android. يمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق الموجودة لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى استعادة الوضع الطبيعي. نظرًا لأن مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Authenticator لا يؤدي إلى إزالة أي من حساباتك، فلا يوجد سبب لعدم تجربته.

الخطوة 1: اضغط لفترة طويلة على أيقونة تطبيق Microsoft Authenticator واضغط على أيقونة المعلومات من القائمة التي تفتح.

الخطوة 2: انتقل إلى التخزين واضغط على خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

7. قم بتحديث التطبيق

قد لا يعمل Microsoft Authenticator بشكل صحيح لأنك تستخدم إصدارًا قديمًا من التطبيق. إذا لم ينجح أي شيء، يمكنك محاولة تحديث التطبيق كحل أخير.

توجه إلى Play Store أو App Store للتحقق من توفر إصدار أحدث. اضغط على زر التحديث لتثبيت التحديث ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل مشكلتك.

أداة مصادقة Microsoft لنظام Android

أداة مصادقة مايكروسوفت للآيفون

لا مزيد من مشاكل المصادقة

قد تؤدي مشكلات Microsoft Authenticator إلى منعك من الوصول إلى حساباتك. من المفترض أن يساعد تطبيق الإصلاحات المذكورة أعلاه في حل أي مشكلات أساسية. إذا لم ينجح أي من الإصلاحات، ففكر في استخدام تطبيق بديل للمصادقة الثنائية لجهاز Android أو iPhone .