كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون

بدأت أمازون كسوق للكتب، وأصبحت اليوم تمتلك تقريبًا كل المنتجات المتاحة. كما يقدم مجموعة واسعة من الخدمات والميزات. ولكن ماذا لو كنت تواجه مشكلات في استخدام منتج أو خدمة أمازون؟ هل هناك أي طريقة يمكنك من خلالها الاتصال بخدمة عملاء أمازون؟ تابع القراءة لتعرف.

باستخدام الطرق المذكورة أدناه، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمازون لمجموعة من الأسباب. ربما لم تستلم طلبك بعد أو أن الطلب الذي تلقيته معيب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لممثلي خدمة العملاء أيضًا الرد على الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات أمازون الأخرى. في هذه الملاحظة، دعونا نتناولها مباشرة.

ملاحظة: قبل البدء، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك.

1. اتصل باستخدام صفحة دعم أمازون

تحتوي صفحة دعم أمازون على عدد من الموارد التي يمكن أن تساعد في حل مشكلاتك واستفساراتك المتعلقة بأي منتج أو خدمة من أمازون. لذلك، اتبع الخطوات التالية للوصول إلى صفحة دعم أمازون على تطبيق أمازون لسطح المكتب والهاتف المحمول. بعد ذلك، باستخدام خيارات القائمة، قم إما بالدردشة مع أحد الزملاء أو طلب رد الاتصال.

على متصفح الويب

الخطوة 1: افتح صفحة خدمة عملاء أمازون.

افتح صفحة خدمة عملاء أمازون

الخطوة 2: انقر على أي موضوع مساعدة، إذا كان ذلك مناسبًا. أو، إذا كنت ترغب في الحصول على الدعم عبر الدردشة أو الاتصال، فانقر على شيء آخر.

الخطوة 3: انقر على "أحتاج إلى المزيد من المساعدة". سيؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى صفحة اتصل بنا في أمازون.

الخطوة 4: إذا كنت ترغب في طلب معاودة الاتصال، فانتقل إلى قسم "طلب مكالمة هاتفية" وانقر على "طلب مكالمة الآن".

الخطوة 5: أدخل رقم الهاتف المحمول الذي يمكنك الاتصال به باستخدام رمز البلد المناسب وانقر فوق "اتصل بي الآن".

الخطوة 6: ومع ذلك، إذا لم تتمكن من الرد على المكالمات، فاستخدم ميزة مساعدة الدردشة. في صفحة اتصل بنا في Amazon، انتقل إلى قسم "الدردشة معنا" وانقر على "بدء الدردشة الآن".

الخطوة 7: بمجرد فتح نافذة الدردشة، انقر فوق الرد الآلي للبدء.

إذا لم تتمكن من حل استفسارك باستخدام الخيارات التلقائية، فسيتم منحك خيار الدردشة مع أحد شركاء أمازون. ستظل نافذة الدردشة هذه مفتوحة لمدة 24 ساعة، مما يتيح لك متسعًا من الوقت لمحاولة حل مشكلاتك.

على تطبيق أمازون للهواتف المحمولة

الخطوة 1: افتح تطبيق أمازون للهاتف المحمول.

الخطوة 2: هنا، اضغط على أيقونة الهامبرغر في الزاوية اليمنى السفلى.

الخطوة 3: في هذه الصفحة، قم بالتمرير لأسفل وانقر على خدمة العملاء.

الخطوة 4: هنا، استخدم الروابط السريعة المتاحة لحل مشكلتك الحالية.

ومع ذلك، إذا كان الاستعلام غير متاح، فيمكنك أيضًا استخدام دعم الدردشة أو طلب رد اتصال لنفسه باستخدام تطبيق Amazon للهاتف المحمول. إليك الطريقة.

استخدام دعم الدردشة

الخطوة 1: في صفحة خدمة عملاء أمازون، قم بالتمرير لأسفل وانقر على "الدردشة معنا".

الخطوة 2: بمجرد فتح نافذة الدردشة، يمكنك استخدام الاستجابات التلقائية للعثور على الطلب أو الخدمة التي قمت بالاستعلام عنها.

بالإضافة إلى ذلك، إذا لم تكن خيارات الحل المناسبة متوفرة، فسوف تقوم أمازون بتوصيلك بأحد شركائها لمحاولة حل استفسارك. ولكن، إذا كنت تفضل التحدث إلى شخص ما، فاتبع الخطوات التالية لطلب معاودة الاتصال.

استخدام خدمة رد الاتصال

الخطوة 1: انتقل إلى صفحة خدمة عملاء أمازون باستخدام الطرق المذكورة أعلاه وانقر على "التحدث إلينا".

الخطوة 2: هنا، اختر طلبًا من القائمة أو اضغط على إحدى الخدمات المرتبطة بأمازون. لأغراض العرض التوضيحي، سوف نستخدم طلب أمازون.

الخطوة 3: هنا، اضغط على الاستعلام ذي الصلة بخصوص طلبك.

الخطوة 4: مرة أخرى، حدد مشكلتك من القائمة.

الخطوة 5: هنا، اضغط على "متابعة إلى خدمة العملاء".

الخطوة 6: اذهب للأسفل وحدد البلد الذي تم تسجيل رقم هاتفك المحمول فيه.

الخطوة 7: ثم أدخل رقم الهاتف المحمول الذي ترغب في الرد عليه. لا يجب أن يكون هذا هو رقم هاتفك المحمول المسجل.

الخطوة 8: بمجرد أن يصبح الخيار متاحًا، اضغط على "اتصل بي الآن".

انتظر بضع ثوان وسوف تتلقى رد اتصال من أمازون. بمجرد سماع أحد الوكلاء يلتقط الهاتف من الجانب الآخر، اذكر مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل للحصول على حل سريع.

إقرأ أيضاً: كيفية إلغاء الطلب من أمازون

2. اتصل بأمازون عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تكن راضيًا عن أي حل لخدمة العملاء تم تقديمه مسبقًا أو كنت ترغب في تصعيد الأمر، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة عملاء أمازون. يمكنك أيضًا استخدام هذه الخدمة إذا كان لديك سؤال بخصوص منتج أو خدمة على أمازون.

للمضي قدمًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]، ويفضل أن يكون ذلك من معرف بريدك الإلكتروني المسجل.

حاول وصف مشكلتك أو استفسارك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، وأرفق الصور ذات الصلة أيضًا حيثما كان ذلك متاحًا. سيعود إليك وكيل أمازون إما بحل أو بطلب للحصول على مزيد من التفاصيل بشأن المشكلة.

3. اتصل بخدمة عملاء أمازون

إذا كنت لا ترغب في تحمل متاعب طلب معاودة الاتصال، فيمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء أمازون مباشرة. باستخدام رقم الهاتف المسجل لدى أمازون، اتصل بالرقم 1-888-280-4331 واضغط على اتصال. هذا الرقم متاح طوال أيام الأسبوع 24×7. بمجرد اتصال المكالمة، قد تحصل على قائمة آلية.

ومع ذلك، إذا ظل استفسارك دون حل، فسوف تقوم أمازون بتوصيلك بأحد شركائها.

4. اتصل بأمازون عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا وتفضل الاتصال بأمازون عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك استخدام مقابض Amazon وAmazon Help الرسمية للتواصل مع فريق الدعم الخاص بهم. بمجرد الانتهاء من ذلك، ستتصل بك الفرق المعنية وتطلب منك تقديم المزيد من المعلومات، غالبًا عبر الرسائل المباشرة.

• على تويتر : @AmazonHelp
• على الانستقرام : @amazon
• على الفيسبوك : https://www.facebook.com/Amazon/

بينما يمكنك مشاركة التفاصيل المتعلقة بمشكلتك أو استفسارك، تأكد من عدم مشاركة أي معلومات شخصية، خاصة إذا كنت تنشر بشكل عام.

الأسئلة الشائعة للاتصال بخدمة عملاء أمازون

1. هل يمكنك إزالة البطاقة من أمازون؟

افتح أمازون على أي متصفح ويب وانقر على "الحسابات والقوائم". هنا، انقر على "المدفوعات الخاصة بك". حدد موقع البطاقة التي تريد إزالتها وانقر على "تحرير" > "إزالة من المحفظة" > "إزالة". سيعرض هذا رسالة تفيد بأنه تمت إزالة البطاقة من حساب أمازون الخاص بك .

2. هل يمكنك التواصل مباشرة مع أحد الأشخاص عند الاتصال بدعم عملاء أمازون؟

عادةً ما تحتوي أرقام دعم أمازون على قائمة IVR آلية تساعدهم على قياس المشكلة وإعادة توجيه المكالمات وفقًا لذلك. ومع ذلك، إذا طلبت معاودة الاتصال من أمازون، فيمكنك الاتصال مباشرة بممثل دعم عملاء أمازون.

3. ماذا تفعل إذا كانت حزمة أمازون الخاصة بك مفقودة؟

إذا ظهرت الحزمة الخاصة بك وقد تم تسليمها، ولكنك لم تستلمها مطلقًا، فاتصل بدعم عملاء أمازون باستخدام الطرق المذكورة أعلاه. ومع ذلك، قبل الاتصال بأمازون، قد ترغب في التحقق مرة أخرى من العنوان الموجود في الطلب والتحقق من الجيران.

احصل على المساعدة على أمازون

كما يوحي شعار أمازون، من الألف إلى الياء، فهو يحتوي بالفعل على جميع المنتجات المتاحة. لذلك، ليس من المستغرب أن تكون هناك أوقات قد يواجه فيها المستخدمون مشكلات أو يكون لديهم استفسارات بخصوصها. مع أخذ ذلك في الاعتبار، نأمل أن تساعدك هذه المقالة في الاتصال بفريق خدمة العملاء في أمازون.