كيفية إنشاء Chatbot لـ Facebook Messenger

تعد Chatbots ، وهي ثمرة من الذكاء الاصطناعي ، مزيجًا من المصطلحات "Chat" و "Robot". كما يوحي الاسم ، فإن Chatbots تهدف إلى إجراء محادثات تمامًا مثل أي شخص حقيقي. على الرغم من أن هذا المفهوم جاء قبل عامين ، إلا أنه قطع خطوات كبيرة بالتأكيد في العالم الرقمي. لقد أدى ظهور Chatbots لأول مرة إلى تغيير سيناريو كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب العادية.

تعمل روبوتات المحادثة ، المدعومة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، على تجميع إيقاعات المحادثة التي تسمح لها بتقليد المحادثات البشرية ثم التفاعل وفقًا لذلك. يتعلمون باستمرار من المحادثات التي يجرونها مع الناس ، ويفهمون توقعاتهم ويحلون استفساراتهم بشكل فعال. يتمثل المحيط الأساسي وراء تطوير Chatbot في "تجسيد التعلم بالخبرة" والقواعد والخوارزميات المستندة إلى AI & ML تساعد في اتخاذ قرارات أفضل.

المصدر: MuseumNext

لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة؟

حسنًا ، أصبحت Chatbots منصة للأشخاص للتفاعل مع عملك. فهي ليست فعالة من حيث التكلفة فحسب ، بل إنها تلغي أيضًا الطلبات التافهة التي لا تؤدي إلى المبيعات. تتبنى العديد من مؤسسات التسويق تقنية chatbot للتفاعل مع العالم ، والأهم من ذلك مع عملائها.

إنها توفر طريقة أكثر عملية للوصول إلى جمهورك وتوفر تجربة سلسة للعملاء لمسح جميع الاستفسارات من خلال التطبيق نفسه.

بالإضافة إلى ما سبق ، تساعد Chatbots أيضًا في:

• جعل موقع الويب الخاص بك مكتب مساعدة بدون وقت انتظار.
• متاح 24 * 7.
• يقدم تجربة شخصية.
• يساعد في تحسين تفاعل المستخدم.
• اجذب جمهورًا أوسع.
• يقدم المساعدة في الدفع والسداد.
• جيل أفضل من الرصاص.
• وفوق كل ذلك فهي فعالة من حيث التكلفة ، وبناء روبوتات المحادثة أرخص بكثير من توظيف البشر.

تكتسب الشات بوتس شعبية كبيرة في صناعة التسويق وهذا لأنها تقدم طريقة جديدة للشركات للتواصل مع عملائها. سيعطيك اعتماد هذه التكنولوجيا المتطورة بالتأكيد ميزة أكبر كمسوق على المنافسين.

أنظر أيضا:-

Chatbots: مستقبل تطوير الويب / التطبيقات Chatbot أو chatterbox ، ميزة AI هي المفهوم الأكثر شيوعًا الذي يتحدث عنه الجميع. لكن كيف يمكن أن يكون المستقبل ...

ما هو Facebook Messenger Bot؟

Facebook Messenger Bots هي عناصر تفاعل العملاء التي تم إنشاؤها للمؤسسات. على غرار مساعد Google أو Siri الذي يلعب دور مساعدك في إنجاز الأمور أو توضيح الشكوك. تُستخدم Facebook Bots لأغراض تجارية تجيب على استفسارات العملاء وتوفر المعلومات وتساعد العملاء في رحلة الشراء الخاصة بهم.

كيف تعد بوت Facebook Messenger Bot الخاص بك؟

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لكيفية استخدام روبوت المحادثة يمكن أن يكون عملية مثمرة لمؤسستك ، دعنا ننتقل إلى بناء واحد. هناك العديد من الأدوات المتاحة لبناء روبوتات المحادثة ، من بين أفضلها Chatfuel و OnSequel و Botsify و Diagflow. ستتيح لك كل هذه الميزات إنشاء روبوت محادثة دون الانغماس في البرمجة المعقدة.

بالنسبة لهذه المدونة ، نستخدم Chatfuel ، وهو أمر سهل الاستخدام للغاية ومليء بالميزات القوية إلى حد ما. تعتبر الأداة المثالية للمبتدئين والشركات الصغيرة.

لنكون صادقين ، لن يكون المنتج النهائي واعدًا لإبهار عملائك المحتملين ، ولكنه سيكون كافيًا لإنشاء روبوت محادثة أساسي للغاية في البداية. يتطلب برنامج chatbot ذو الميزات الجيدة قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد وتقنيات الذكاء الاصطناعي الغامرة التي يمكنها إجراء محادثات قوية ، والتي قد تكون عملية معقدة للغاية بالنسبة للمبتدئين.

لذا ، لنبدأ بإنشاء روبوت محادثة أساسي على Facebook. اتبع الخطوات بعناية!

الخطوة 1 - ربط حسابك على Facebook مع Chatfuel

قم بالوصول إلى صفحة Chatfuel الرئيسية وانقر على زر "البدء مجانًا". تأكد من أنك قمت بالفعل بتسجيل الدخول باستخدام Facebook على المتصفح ، بحيث بمجرد أن تبدأ في استخدام الأداة ، سيقوم Chatfuel بجمع صفحات Facebook الخاصة بك وإعادة توجيهك إلى حسابك على Facebook. يجب عليك السماح ببعض الأذونات من أجل البدء في استخدام الأداة.

بمجرد منح الأذونات ، ستتم إعادتك إلى أداة Chatfuel ، حيث سيتعين عليك تحديد صفحة Facebook التي تريد الاتصال بها.

ملاحظة: حتى الآن ، يجب أن تكون قد فهمت أن روبوتات المحادثة مخصصة للمؤسسات وليس الأفراد. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك صفحة Facebook Business Page التي ستربط بها Chatbot. إذا لم يكن لديك بالفعل صفحة Facebook لعملك ، فعليك إنشاء واحدة. بمجرد قيامك بإعداد صفحة عملك ، ارجع إلى Chatfuel وقم ببساطة بتوصيل صفحة Facebook الخاصة بك!

الخطوة 2 - قم بالاطلاع على البرنامج التعليمي داخل التطبيق

بمجرد ربط صفحة Facebook Business الخاصة بك بـ Chatfuel ، سيتم نقلك إلى منشئ Chatbot الفعلي. سيتم تقديمك مع برنامج تعليمي مفصل سيساعدك على تعلم "كيفية إنشاء Chatbot". خصص خمس دقائق لاستعراض البرنامج التعليمي للحصول على المعرفة الأساسية حول كيفية عمل الأداة وكيف يمكنك البدء في استخدام الواجهة.

الخطوة 3 - مشروع تحية الرسول

الخطوة التالية هي إنشاء رسالة ترحيب وإجابة افتراضية ستتم مطالبتك عندما يحاول الجمهور الاتصال بك من خلال برنامج المراسلة. تذكر أن هذا هو الانطباع الأول للزائرين ، لذا اجعله جيدًا. لإنشاء واحدة ، اتبع الخطوات:

• انتقل إلى صفحة Facebook الخاصة بك> انقر فوق الإعدادات> المراسلة.
• حدد خيار "إظهار تحية Messenger" وقم بتبديله إلى "تشغيل".
• انقر فوق الزر "تغيير"> اكتب رسالة الترحيب الخاصة بك وانقر فوق "حفظ".

الآن عندما ينقر العميل على زر الرسالة> ستظهر الرسالة. تذكر إنشاء "رسالة افتراضية" ستظهر في الأوقات التي يكتب فيها المستخدم رسالة لم يتم إعداد اكتشاف الذكاء الاصطناعي لها.

على سبيل المثال: "لسنا متأكدين مما تطلبه. ربما يمكن أن تساعدك بعض الخيارات المذكورة أدناه.

الخطوة 4 - قم بإعداد الرسالة الافتراضية

يمكن أن تكون هناك أوقات يسأل فيها العميل سؤالاً لا يستطيع روبوت الدردشة على Facebook الإجابة عليه. في هذه الحالات ، يُطلب منك الحصول على رد افتراضي لإخبارهم إلى أين يتجهون بعد ذلك. على سبيل المثال ، تقديم المساعدة من خلال دعم البريد الإلكتروني أو مكتب المساعدة وما إلى ذلك. لإنشاء واحد ، اتبع الخطوات:

• توجه نحو لوحة معلومات Chatfuel> انقر فوق زر "الرد الافتراضي".
• استبدل نص العنصر النائب بنص الرد الافتراضي الخاص بك مثل ، "عذرًا ، ما زلت أتعلم الحبال. ومع ذلك ، للحصول على مساعدة أفضل ، يمكنك النقر هنا والاتصال مباشرة بممثلينا.
• سيتم حفظ تغييراتك تلقائيًا!

الخطوة 5 - قم بإعداد رسالة ترحيب

بمجرد بدء جلسة Chatbot الخاصة بك ، يجب أن يظهر العميل مع "رسالة ترحيب". لذلك ، يمكنهم الحصول على مزيد من المساعدة حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من جلسة chatbot الخاصة بهم. لتعيين لك ، اتبع الخطوات!

• انتقل إلى Chatfuel Dashboard> انقر على "رسالة ترحيب".
• أنشئ رسالتك في المربع ، مثل "مرحبًا! كيف يمكنني مساعدك؟".
• سيتم حفظ تغييراتك تلقائيًا!

أنظر أيضا:-

يأتي Facebook Messenger بواجهة أبسط اقرأ هذا لمعرفة ما بقي وما الذي تغير عندما قام Facebook بتجديد Messenger لإعادته بالقرب من ...

الخطوة 6 - قم بإنشاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك

الآن ، هذه هي الخطوة التي تمنح فيها الشات بوت قدرات خارقة. لفهم ما يطلبه العملاء تمامًا ، يجب أن يتم تدريب روبوت الدردشة وفقًا لنظام الذكاء الاصطناعي ، حتى يتمكن من فهم استفسارات العميل. اتبع الخطوات لإعداد AI.

• في لوحة معلومات Chatfuel> انقر فوق "إعداد AI"> إضافة قواعد AI.
• الآن قم بعصف ذهني لجميع الأسئلة التي قد يتم طرحها على chatbot وقم بإعداد إجابات لها.
• على سبيل المثال ، إذا كتب أحد العملاء شيئًا مشابهًا لكلمة "الشحن". سيرد الشات بوت على أنه "جميع الطلبات التي تزيد عن 10 دولارات مؤهلة للشحن المجاني" ويمكنك إعطاء رابط مباشر لسياسات الشحن الخاصة بك.
• استخدم الكلمات الرئيسية الشائعة التي قد يستفسر عنها العميل. كرر العملية بأكبر عدد ممكن من الأسئلة الشائعة واستخدمها لإعداد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

الخطوة 7 - ابدأ الدردشة مع Chatbot

حان الوقت لنرى كيف يعمل برنامج الدردشة الآلي بشكل جيد. بمجرد الانتهاء من تدريب Chatbot الخاص بك ، فقد حان الوقت لتعيش التغييرات. في الواقع ، سيقوم Chatfuel بإطلاق برنامج chatbot الخاص بك على الفور ، كل ما عليك فعله هو الترويج لصفحتك والبدء في جذب جمهورك. يمكنك تجربة اختبار الروبوت الخاص بك عن طريق النقر فوق الزر الأزرق "اختبار برنامج الدردشة هذا" الموجود في الزاوية العلوية اليمنى.

تذكر أن هذه مجرد البداية ، فهناك الكثير الذي يمكنك القيام به باستخدام الأداة بما في ذلك استخدام الصور والرسومات والتسجيلات الصوتية والعناصر المرئية الأخرى التي يمكن أن تجعل تجربة العميل أكثر تفاعلية.

آمل أن تكون جاهزًا لإنتاج Chatbot الخاص بك!

بناء شيء رائع!