كيفية إصلاح خطأ معاملة معلقة على Steam

إذا كنت من محبي ألعاب الكمبيوتر ، فمن المؤكد تقريبًا أن لديك حساب Steam. يمكن لمستخدمي Steam المبتدئين واللاعبين المحترفين على حدٍ سواء الاستفادة من آلاف الألعاب التي يمكن الوصول إليها بسهولة للتنزيل على Steam ، بدءًا من ألعاب الألغاز البسيطة وحتى ألعاب التصويب المكثفة من منظور الشخص الأول.

بينما يمكنك معاينة ألعاب Steam المدفوعة مجانًا ، أو لعب العديد من الألعاب المجانية ، فإن العديد من أفضل ألعاب Steam المتوفرة على النظام الأساسي تتطلب منك شرائها. لسوء الحظ ، يمكن أن يوقفك خطأ المعاملات المعلقة في Steam في مساراتك. إذا اكتشفت هذا الخطأ ، فإليك ما ستحتاج إلى القيام به لإصلاح المشكلة.

تحقق من انقطاع البخار

لا تعد مشكلة المعاملات المعلقة في Steam سببًا للإنذار ، ويمكنك عادةً حلها باتباع بضع خطوات بسيطة (أو عن طريق السماح لعملية الشراء بمعالجة كاملة ، والتي قد تستغرق بضع دقائق). قبل محاولة شراء أخرى ، قد ترغب في التحقق من أن منصة Steam تعمل بكامل طاقتها.

إذا تعطلت خوادم Steam ، فقد تكون عملية الشراء في طي النسيان ، في انتظار أن يقوم Steam بمعالجتها بالكامل. يمكنك التحقق بسرعة مما إذا كانت هذه هي الحالة عن طريق تحميل موقع Steam على الويب أو باستخدام بعض خدمات الجهات الخارجية مثل موقع Steam Status غير الرسمي .

حتى إذا تم تحميل موقع Steam ، فقد تكون هناك مشكلات أساسية في Steam API أو أنظمة داخلية أخرى ، بما في ذلك معالج معاملات Steam. إذا كانت المعلومات الموجودة على موقع Steam Status تشير إلى حركة المرور العادية ، وكانت المعاملة معلقة لعدة دقائق ، فيمكنك إلغاؤها باتباع الخطوات أدناه.

تذكر ، مع ذلك ، أن موقع Steam سيخدم أحمال مرور كثيفة خلال أوقات معينة من العام عندما تكون مبيعات Steam جارية. قد تتسبب هذه المبيعات الشائعة في حدوث تأخيرات في معالجة الدفع. لذلك ، إذا كنت ترى خطأ في معاملة Steam المعلقة أثناء عملية البيع ، فانتظر 10 أو 20 دقيقة قبل تجربة أي شيء آخر.

تحقق من سجل الشراء وقم بإلغاء المعاملات الإضافية

في حين أن المعاملة المعلقة على Steam عادةً ما تحل نفسها ، فإن هذا ليس هو الحال دائمًا. إذا لم تتمكن من تنزيل ألعابك أو لعبها بعد 10 أو 20 دقيقة ، فيجب عليك التحقق من سجل شراء Steam ، وإذا لزم الأمر ، قم بإلغاء المعاملة. قد تحتاج إلى القيام بذلك إذا كانت بطاقة الدفع التي استخدمتها قديمة ، على سبيل المثال.

1. للقيام بذلك ، توجه إلى موقع Steam في متصفح الويب الخاص بك وقم بتسجيل الدخول. حدد اسم حسابك في الجزء العلوي الأيمن ، ثم حدد تفاصيل الحساب من القائمة المنسدلة.

1. في قائمة تفاصيل الحساب ، حدد الرابط عرض سجل الشراء ، المدرج ضمن قسم المتجر وسجل الشراء .

1. في قائمة محفوظات الشراء الخاصة بك ، حدد المعاملة المعلقة من القائمة. سيتم إدراج العناصر المشتراة المعلقة على أنها "شراء معلق" في فئة النوع .

1. في صفحة دعم معاملتك المعلقة ، حدد خيار إلغاء هذه المعاملة . سيؤدي هذا إلى إلغاء الشراء ، وبناءً على المرحلة الحالية من معاملتك ، سيتم إصدار استرداد. اتبع أي تعليمات إضافية أخرى تظهر على الشاشة لتأكيد إلغاء عملية الشراء.

قم بتعطيل أي شبكات VPN أو اتصالات الوكيل

إذا كنت واثقًا من أن موقع Steam يعمل بكامل طاقته ، فقد ترغب في التحقق من اتصالك بحثًا عن المشكلات التي قد تمنع المعاملات. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم شبكة خاصة افتراضية أو اتصال وكيل لإخفاء هويتك ، فقد يشير Steam إلى عملية شرائك على أنها احتيالية وإيقافها مؤقتًا لإجراء فحوصات إضافية.

عادةً ما تستخدم اتصالات VPN ، خاصة من موفري VPN الرئيسيين ، مجموعة من عناوين IP المعروفة جيدًا ، والتي يسهل التعرف عليها ، وغالبًا ما يتم إساءة استخدامها. بدلاً من المخاطرة بشراء لعبة احتيالية محتملة ، قد تقوم Steam بإيقاف المعاملة مؤقتًا أو حظرها على اتصال VPN أو وكيل للحد من المخاطر عليك (وعلى Steam نفسها).

هذا أقل احتمالًا على شبكة الشركة أو VPN ، حيث من غير المحتمل أن تكون عناوين IP محاطة بسياج. ومع ذلك ، قد تكون هناك مشكلات أخرى تلعب دورًا في شبكات الشركة (مثل حظر حركة المرور غير المناسبة لبيئة العمل) ، لذلك قد ترغب في التحدث إلى مسؤول الشبكة قبل إجراء عمليات الشراء.

إذا لم تكن مشكلة VPN أو الوكيل هي المشكلة ، ولكنك لا تزال تعتقد أن اتصالك على خطأ ، فقد ترغب في التبديل إلى اتصال ثانوي لإجراء المعاملة ، مثل اتصال بيانات الجوال باستخدام هاتفك الذكي. 

استخدم طريقة دفع أخرى

بمجرد إلغاء معاملة معلقة ، فإن خطوتك التالية هي المحاولة مرة أخرى. قبل القيام بذلك ، قد ترغب في التفكير في استخدام طريقة دفع أخرى. إذا تم حظر طريقة الدفع السابقة أو تقييدها أو كانت التفاصيل قديمة ، فقد لا تتم المعاملة.

هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تستخدم طريقة دفع لا تتطابق مع اسمك أو جنسيتك على Steam. يدعم Steam طرق الدفع المختلفة مثل بطاقات الائتمان أو الخصم و PayPal.

إذا لم يفلح ذلك ، فيمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان صاحب حساب Steam الآخر سيشتري العنصر لك كهدية إذا تمت معالجة مدفوعاته دون مشكلة. يتيح خيار الشراء هذا لأصحاب حسابات Steam شراء الألعاب وإهدائها للآخرين مباشرةً. 

اتصل بدعم Steam (وموفر الدفع الخاص بك)

إذا لم تُصلح هذه الطرق خطأ معاملة معلقة في Steam ، فقد حان الوقت للاتصال بفريق دعم Steam . قد يكون Steam قادرًا على تقديم المزيد من المعلومات حول سبب تعليق المعاملة وعدم معالجتها.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون Steam قادرًا على تأكيد ما إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك محظورة أو إذا لم يتم قبول الدفع. قد يتمكن وكلاء دعم Steam من تحديد المزيد من المشاكل مع حساب Steam الخاص بك والتي تمنع المعاملة وتحديد الحلول الممكنة ، مثل تأكيد حساب بريدك الإلكتروني.

قد تحتاج أيضًا إلى التحدث إلى مزود البنك الخاص بك إذا تم حظر مدفوعاتك ، خاصةً إذا تم تأخير مشترياتك من Steam أو حظرها بانتظام.

قد تحتاج إلى تفويض المعاملة شخصيًا للمضي قدمًا في حالة حدوث ذلك أو التفكير في طرق أخرى لشراء ألعاب Steam على المدى الطويل ، مثل بطاقات الهدايا أو شراء الهدايا.

الاستمتاع بالألعاب على Steam

بمجرد حل خطأ معاملة Steam المعلقة في حسابك ، يجب أن تكون قادرًا على الاستمتاع بألعابك المشتراة بالطريقة التي تريدها. يمكنك بث ألعاب Steam إلى أجهزة Android ، على سبيل المثال ، مما يتيح لك تشغيلها على الهاتف المحمول. قد ترغب في إعداد Steam Link للدفق إلى أنواع أخرى من الأجهزة أيضًا.

ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع Steam نفسه ، فقد تحتاج إلى تشغيل العميل في وضع المسؤول . بمجرد تشغيل Steam ، قد ترغب في التفكير في استخدام Steam Broadcasting لمشاركة طريقة اللعب الخاصة بك مع العالم الأوسع. على الرغم من أنك قد تجد جمهورًا أكبر من خلال البث على Twitch أو بديل Twitch بدلاً من ذلك.