أفضل 7 طرق لإصلاح عدم تحميل الصور ومقاطع الفيديو على Facebook Messenger

يحتوي Facebook Messenger على جميع المزايا التي تتوقعها من تطبيق المراسلة الفورية الحديث. وبصرف النظر عن الرسائل، يتيح لك التطبيق أيضًا تبادل الصور ومقاطع الفيديو مع أصدقائك وعائلتك. ومع ذلك، قد لا تكون تجربتك أثناء استخدام Messenger سلسة دائمًا، خاصة إذا فشل التطبيق في تحميل أي صور أو مقاطع فيديو ترسلها أو تستقبلها.

غالبًا ما يكون السبب وراء مثل هذه المشكلات هو الاتصال البطيء بالإنترنت أو ذاكرة التخزين المؤقت التالفة. ومع ذلك، قد تكون هناك أسباب أخرى وراء ذلك. فيما يلي بعض النصائح الفعالة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي من شأنها حل مشكلة عدم قيام Facebook Messenger بتحميل الصور ومقاطع الفيديو على هاتفك.

1. تبديل وضع الطائرة

قبل أن نصل إلى أي حلول متقدمة، سنحتاج إلى استبعاد أي مشكلات ناجمة عن اتصالات الإنترنت المتقطعة. يعد تبديل وضع الطائرة طريقة رائعة لتحديث جميع اتصالات الشبكة على هاتفك. وبالتالي، سوف تحتاج إلى البدء بذلك.

للوصول إلى وضع الطائرة على جهاز Android، افتح تطبيق الإعدادات وانتقل إلى الاتصالات. قم بتشغيل مفتاح التبديل بجوار وضع الطائرة وأوقف تشغيله بعد دقيقة أو نحو ذلك.

اسحب لأسفل من الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة لإظهار مركز التحكم على iPhone X والإصدارات الأحدث. بالنسبة لأجهزة iPhone الأقدم، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة. قم بتشغيل وضع الطائرة من خلال النقر على أيقونة الطائرة. انتظر دقيقة أو دقيقتين قبل إيقاف تشغيله.

أعد فتح تطبيق Facebook Messenger بعد ذلك ومعرفة ما إذا كان يمكنه تحميل الصور ومقاطع الفيديو.

2. قم بتحديث تطبيق فيسبوك وماسنجر

قد يبدو هذا غريبًا، ولكن استخدام إصدار قديم من تطبيق Facebook على جهاز Android أو iPhone يمكن أن يؤدي أيضًا إلى ظهور الخطأ "لم تعد هذه الوسائط متاحة" في تطبيق Messenger. وبالتالي، من الجيد التأكد من أنك تقوم بتشغيل أحدث إصدار من تطبيق Facebook.

فيسبوك للاندرويد

الفيسبوك للايفون

يعد تحديث تطبيق Messenger على جهاز Android أو iPhone أمرًا مهمًا بنفس القدر. استخدم الروابط التالية لتحديث تطبيق Messenger من متجر Play (Android) أو App Store (iPhone). بعد ذلك، أعد تشغيل هاتفك وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

ماسنجر للاندرويد

ماسنجر للايفون

3. السماح لـ Facebook Messenger باستخدام بيانات الهاتف المحمول (iPhone)

على نظام التشغيل iOS، يمكنك إدارة أذونات بيانات الجوال لكل تطبيق على حدة. إذا قمت عن غير قصد بتعطيل الوصول إلى بيانات الجوال لتطبيق Messenger، فلن يقوم بتحميل الصور ومقاطع الفيديو عندما لا تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi. وإليك كيف يمكنك تغيير ذلك.

الخطوة 1: افتح تطبيق الإعدادات على جهاز iPhone الخاص بك.

الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل للنقر على Messenger وتشغيل مفتاح التبديل الموجود بجوار بيانات الجوال.

بمجرد تمكين إذن بيانات الهاتف المحمول، يجب أن يقوم Messenger بتحميل ملفات الوسائط المفقودة.

4. تعطيل وضع توفير بيانات Messenger (Android)

يتضمن Messenger لنظام Android ميزة توفير البيانات، والتي تعتبر مفيدة إذا كانت لديك خطة بيانات محدودة. ومع ذلك، تمنع هذه الميزة أحيانًا التطبيق من تنزيل الصور ومقاطع الفيديو. يمكنك محاولة تعطيله لمعرفة ما إذا كان ذلك مفيدًا.

الخطوة 1: افتح Messenger على هاتفك. اضغط على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليسرى العليا.

الخطوة 2: ضمن التفضيلات، اضغط على موفر البيانات وقم بتعطيله من القائمة التالية.

5. تحقق مما إذا كان Facebook Messenger معطلاً

السبب الآخر الذي قد يجعلك تواجه مشكلة في تحميل الوسائط أو الرسائل هو إذا كانت خوادم Facebook Messenger معطلة. يمكنك زيارة موقع ويب مثل Downdetector للتحقق مما إذا كان الآخرون يواجهون مشكلات مماثلة.

قم بزيارة Downdetector

إذا كانت الخوادم معطلة، فستحتاج إلى انتظار Meta لإصلاح المشكلة من نهايتها. بمجرد تشغيل الخوادم، يجب على Facebook Messenger تحميل الوسائط دون مشاكل.

6. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (Android)

مع استمرارك في استخدام Facebook Messenger لتبادل الرسائل والصور والمحتويات الأخرى، يقوم التطبيق بجمع بيانات مؤقتة على هاتفك. يُعرف هذا باسم بيانات ذاكرة التخزين المؤقت. على الرغم من أن الهدف من هذه البيانات هو المساعدة في تحسين أداء التطبيق، إلا أنها يمكن أن تتداخل أيضًا مع عمليات التطبيق عند تلفه. ومن ثم، يعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت القديمة أمرًا مهمًا إذا استمرت المشكلة.

الخطوة 1: اضغط لفترة طويلة على أيقونة تطبيق Facebook Messenger واضغط على أيقونة المعلومات من القائمة التي تظهر.

الخطوة 2: انتقل إلى التخزين واضغط على خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت في الزاوية اليمنى السفلية.

7. قم بإلغاء تثبيت تطبيق Messenger وإعادة تثبيته

إذا لم ينجح أي شيء آخر، فيمكنك التفكير في إعادة تثبيت تطبيق Messenger على جهاز Android أو iPhone الخاص بك. أبلغ العديد من المستخدمين في منشور مجتمع Apple عن إصلاح مشكلة الوسائط غير المتوفرة في Messenger باستخدام هذه الخدعة. يمكنك أيضًا تجربتها.

لحذف Messenger من جهاز Android، اضغط مطولاً على أيقونة التطبيق الخاص به وحدد إلغاء التثبيت. ثم اضغط على موافق للتأكيد.

إذا كنت تستخدم Messenger على جهاز iPhone الخاص بك، فاضغط مع الاستمرار على أيقونة التطبيق الخاص به وحدد Remove App من القائمة الناتجة. حدد حذف التطبيق عندما يُطلب منك ذلك.

بمجرد الإزالة، توجه إلى Play Store أو App Store لتنزيل تطبيق Messenger. وبعد ذلك، يجب ألا تواجه أي مشاكل.

جار التحميل الآن

على الرغم من التحديثات والتحسينات المنتظمة، لا يزال Facebook Messenger يواجه مشكلات عرضية، مثل أي تطبيق آخر. نأمل أن يكون اتباع الإصلاحات المذكورة أعلاه قد ساعد في حل المشكلة، ويقوم Facebook Messenger بتحميل الصور ومقاطع الفيديو كما كان من قبل.