لا تعمل قوائم انتظار مكالمات Microsoft Teams؟ اتبع هذه الخطوات

• تعتمد آلاف الشركات على Microsoft Teams للتواصل والبقاء على اتصال مع عملائها
• تعد قائمة انتظار مكالمات Microsoft Teams ميزة مفيدة تستقبل مكالمات العملاء ثم توجههم في قوائم الانتظار. سيقوم الوكلاء المتاحون بعد ذلك بالرد على المكالمات.
• إذا لم تعمل قوائم انتظار المكالمات بشكل صحيح ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح حيث سيساعدك هذا الدليل على حل المشكلة بسرعة
• قم بزيارة قسم Microsoft Teams الخاص بنا على موقع الويب للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إتقان أداة الأعمال المذهلة هذه.

Microsoft Teams هي أداة أنيقة تمت إضافتها إلى Microsoft Office 365 Suite ، وبالتالي التأكيد على استخدامها في المؤسسات.

حتى جوهره ، يعمل كبرنامج تعاوني فعلي موصى به من قبل Microsoft ، لأنه يدعم جميع الميزات الأساسية والمزيد. عند الحديث عن ذلك ، إذا كنت مهتمًا بمدى كفاءة Microsoft Teams ، فراجع مراجعتنا لمزيد من التفاصيل .

ومع ذلك ، تشتهر Microsoft Teams بعدد الأخطاء التي أبلغ عنها المستخدمون في المنتديات الرسمية .

يتضمن هذا والمشكلات التي يشير فيها المستخدمون إلى عدم قدرتهم على وضع المكالمات في قائمة الانتظار.

When you call the queue line, there is a 3-5 second delay before the call is connected. (I understand this is a current issue being worked on) But, even once the call does connect, the agent cannot hear the caller. The caller can hear the agent with no issue. But the agent must place the call on hold and retrieve it for the audio to connect properly.

من الواضح أن هذه المشكلة معروفة على نطاق واسع بين المجتمع ، حيث يختبرها معظم الناس بطريقة أو بأخرى.

لماذا لا يتم وضع مكالمات Microsoft Teams في قائمة الانتظار؟

أحد الجوانب التي تحتاج إلى تذكرها هو ما إذا كانت هناك أرقام توجيه مباشر مخصصة لقوائم انتظار المكالمات أم لا.

هذا لأن هذه الميزة غير مدعومة حتى لو بدا أنه من الممكن إصلاحها ببعض تكوين SBC.

تأكد من تثبيت أحدث إصدار من Microsoft Teams

حتى وقت قريب جدًا ، لم تكن قوائم انتظار المكالمات في الواقع ميزة في Microsoft Teams.

ومع ذلك ، يمكنك الآن تعيين أرقام التوجيه المباشر للرد التلقائي وقوائم انتظار المكالمات. على هذا النحو ، تأكد من تثبيت أحدث إصدار من Microsoft Teams.

يتم تحديث تطبيق سطح المكتب تلقائيًا ، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك ، فلا يزال بإمكانك البحث عن التحديثات المتاحة يدويًا.

• ما عليك سوى النقر فوق صورة ملفك الشخصي في الجزء العلوي من التطبيق
• حدد التحقق من وجود تحديثات .

لاحظ أن تطبيق الويب يتم تحديثه دائمًا إلى أحدث إصدار ، لذا ضع في اعتبارك استخدامه افتراضيًا بدلاً من إصدار سطح المكتب .

إذا كنت تستخدم إصدار الأجهزة المحمولة من Microsoft Teams ، فتحقق من أحدث إصدار من التطبيق على متجر Google Play.

يتم تحديث Microsoft Teams وإصلاحه وتحسينه باستمرار ، لذا فإن أي مشاكل تكتشفها لن تكون موجودة لفترة طويلة على أي حال.

هل لديك المزيد من الأسئلة المتعلقة بـ Microsoft Teams؟ يرجى إعلامنا في قسم التعليقات أدناه.

أسئلة مكررة

• ما هو رقم هاتف Microsoft Teams الخاص بي؟

  لعرض رقم هاتف Microsoft Teams الخاص بك ، انتقل إلى Voice ثم انقر فوق أرقام الهواتف لعرض أرقام هواتف شركتك.

• هل يمكن لـ Microsoft Teams إجراء مكالمات خارجية؟

  يمكن لمستخدمي Microsoft Teams إجراء مكالمات خارجية بشرط أن يشتمل اشتراك Office 365 الخاص بهم على ترخيص Enterprise Voice.

• هل يمكن لـ Microsoft Teams الاتصال بـ Skype؟

  يمكن لمستخدمي Microsoft Teams بدء مكالمات مع مستخدمي Skype دون أي مشاكل. يمكن لمستخدمي MS Teams كتابة عنوان البريد الإلكتروني لمستخدمي Skype في شريط البحث للعثور عليهم. لبدء مكالمة ، ما عليك سوى تحديد مستخدم Skype المعني.