لا يمكن تحميل ملف على Microsoft Teams؟ إليك كيفية إصلاح المشكلة

لا يمكن تحميل الملفات إلى Teams

فيما يلي الطرق التي يمكنك استخدامها إذا لم تتمكن من تحميل الملفات إلى قناة على Microsoft Teams:

1. استخدم النصائح العامة

للبدء، حاول استخدام بعض الممارسات القياسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لإصلاح مشكلة عدم القدرة على تحميل الملفات إلى Teams. أولاً، افتح إدارة المهام وأغلق جميع المثيلات التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام زر إنهاء المهمة. بعد ذلك، أعد تشغيل تطبيق Teams ثم تحقق مما إذا تم حل المشكلة. إذا لم يساعد ذلك، فأعد تشغيل الكمبيوتر لإصلاح المشكلة.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Microsoft Teams. مع الإصدار القديم، من المحتمل أن تواجه مشكلات مختلفة في الأداء في التطبيق. عادةً ما تقوم الفرق بتثبيت التحديثات المتوفرة تلقائيًا. ومع ذلك، في حالة فقدان أحد التحديثات، يمكنك تحديث تطبيق Teams يدويًا عن طريق الضغط على زر القائمة الإعدادات والمزيد > خيار الإعدادات. بعد ذلك، انقر فوق خيار التحديث المتاح ضمن قسم About Teams. بمجرد الانتهاء من ذلك، أعد فتح Teams ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

إذا ظلت المشكلة كما هي، فقد يكون هناك سبب أساسي لهذه المشكلة. لذلك، يمكنك استخدام الإصلاح التالي.

2. تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر

أنت بحاجة إلى اتصال إنترنت نشط وموثوق لتحميل ملفاتك على Teams. يوصى باستخدام اتصال إنترنت قوي بنطاق ترددي عالي إذا كنت تحاول إرسال ملف كبير على Teams. وبالتالي، اختبر سرعة الإنترنت لديك وتأكد من أنها جيدة بما يكفي لإرسال الملفات عبر Teams. أو يمكنك التبديل إلى اتصال شبكة مختلف ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

يمكنك أيضًا تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لإعادة ضبطه؛ إنها طريقة فعالة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت السيئة لجهاز التوجيه وإصلاح مشكلات الاتصال بالشبكة. للقيام بذلك، قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك، وافصله، واتركه لمدة دقيقة. بعد ذلك، قم بتوصيله مرة أخرى بالمفتاح الرئيسي وقم بتشغيله. يمكنك الآن الاتصال بالإنترنت والتحقق مما إذا كان بإمكانك تحميل الملفات على Teams أم لا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا استكشاف مشكلات WiFi وإصلاحها على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows باستخدام نصائح وحيل مختلفة.

إذا لم يكن اتصالك بالإنترنت هو سبب المشكلة، فيمكنك الانتقال إلى الحل التالي.\

3. تحقق من حالة خادم Teams وكذلك Sharepoint وOneDrive

قد لا تتمكن من إرسال الملفات عبر Teams بسبب مشكلة الخادم المستمرة التي تحدث في نهاية Microsoft Teams. ومن ثم، تحقق من حالة الخادم الحالية لـ Teams وتأكد من تشغيل الخدمات.

للقيام بذلك، يمكنك استخدام صفحة حالة خدمة Office والتحقق مما إذا كانت خدمات Teams معطلة أم لا. إذا كانت الخوادم تواجه فترة توقف عن العمل أو كانت قيد الصيانة، فانتظر بعض الوقت ثم حاول تحميل الملفات.

وبصرف النظر عن ذلك، تحتاج أيضًا إلى التحقق مما إذا كانت خدمات Sharepoint وOneDrive غير قابلة للوصول أو معطلة حاليًا. لمشاركة الملفات في الشركات، تستخدم Microsoft خدمات SharePoint وOneDrive. لن تتمكن من مشاركة الملفات على Teams إذا كانت أي من هذه الخدمات غير متوفرة في الوقت الحالي. ومن ثم، تحقق مما إذا كانت خدمات Sharepoint وOneDrive معطلة باستخدام أداة مراقبة موقع الويب عبر الإنترنت مثل DownForEveryoneOrJustMe.com، وIsItDownRightNow.com، وDownOrIsItJustMe.com، وما إلى ذلك.

إذا كانت خدمات Teams وSharepoint وOneDrive تعمل بشكل جيد، فانتقل إلى الإصلاح التالي لحل المشكلة.

4. احذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Microsoft Teams

يمكن أن تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Teams المجمعة والتالفة في حدوث الكثير من المشكلات في العمل العادي للتطبيق. ويمكنه أيضًا منعك من تحميل الملفات إلى قناة في Teams. ومن ثم، إذا كان السيناريو قابلاً للتطبيق، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت القديمة لـ Teams لإصلاح المشكلة. 

يمكنك استخدام الخطوات التالية لحذف ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Teams على نظام التشغيل Windows 11/10:

• أولاً، افتح "إدارة المهام" باستخدام Ctrl+Shift+Esc وأغلق Teams وجميع المهام ذات الصلة التي تعمل في الخلفية.
• بعد ذلك، افتح File Explorer باستخدام Win+E وانتقل إلى الموقع التالي:

  C:\Users\<YourUserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams

• الآن، احذف  المجلد tmp و  blob_storage و  cache و  GPUcache وقواعد  البيانات ومجلدات  التخزين المحلية  الموجودة في الموقع أعلاه.
• بعد ذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم افتح Microsoft Teams للتحقق مما إذا تم حل المشكلة أم لا.

في حالة مواجهة هذه المشكلة في إصدار الويب من Teams، فأنت بحاجة إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح باستخدام الخطوات التالية:

• أولاً، افتح تطبيق Teams في متصفح الويب الخاص بك.
• الآن، انقر على أيقونة القفل الموجودة بجوار عنوان URL الخاص بـ Teams في شريط العناوين.
• بعد ذلك، اضغط على  خيار إعدادات الموقع ثم اضغط على زر  مسح البيانات  في الصفحة التالية.
• بعد ذلك، أعد تحميل Microsoft Teams وتحقق مما إذا كان يمكنك تحميل الملفات أم لا.

هل ما زلت غير قادر على تحميل الملفات إلى Microsoft Teams؟ استخدم الحل التالي.

5. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مؤسستك

الشيء التالي الذي يمكنك فعله هو التأكد من تسجيل الدخول إلى Teams باستخدام حساب مؤسستك. قد تواجه هذه المشكلة مع حسابك الشخصي لأنه يحتوي على ميزات محدودة. لذلك، قم بتسجيل الخروج من حسابك الشخصي ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مؤسستك للتحقق من حل المشكلة. يمكنك أيضًا محاولة تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى Teams لحل المشكلة.

6. حاول تحميل ملفاتك كملف ZIP

إذا كنت تواجه المشكلة أثناء تحميل نوع معين من الملفات مثل ملف فيديو، فيمكنك إنشاء أرشيف ZIP بملفاتك ثم محاولة إرساله إلى Teams. على الرغم من أن المستلمين لن يتمكنوا من معاينة الملف على Teams، إلا أن الملفات ستصل إليهم. يمكنهم تنزيل الأرشيف على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وعرض محتواه.

7. تحقق من إذن SharePoint

ربما يتم رفض الإذن لك بتحميل الملفات بواسطة مؤسستك. ومن ثم، يمكنك محاولة الاتصال بالمسؤول لديك والتحقق معه مما إذا كان مسموحًا لك بأذونات مشاركة الملفات أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاطلب من المسؤول منحك الأذونات المطلوبة.

8. جرب إصدار الويب من Teams

إذا لم تتمكن من إرسال الملفات على تطبيق Teams، فنقترح عليك استخدام إصدار الويب، والعكس صحيح. للقيام بذلك، افتح Teams.microsoft.com في متصفح الويب الخاص بك، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. الآن قم بتحميل ملفاتك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة أم لا.

9. اتصل بفريق دعم Microsoft

وفي حالة استمرار المشكلة كما هي، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الرسمي لـ Microsoft Teams وشرح مشكلتك. سيعودون مع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإصلاح المشكلة.