مشكلات التكبير / التصغير: كيفية إصلاح مشكلات كاميرا الويب والصوت والفيديو وعناصر تحكم المضيف والمزيد

مع تولي Zoom غالبية أعمالنا وحتى حياتنا الاجتماعية ، فقد أصبحنا نعتمد عليها إلى حد كبير. يسمح Zoom للمستخدمين بإنشاء غرف اجتماعات افتراضية خاصة بهم ، وإجراء محادثات مع أشخاص من جميع أنحاء العالم أثناء الجلوس بشكل مريح في مكاتبهم.

لقد غزت ميزة Zoom في التضاريس التي لم تمسها من قبل مع مقدار الإعداد وتخصيص الإذن الذي يسمح به. ومع ذلك ، يأتي مع هذا نصيبه العادل من المشاكل ، ووجود قاعدة مستخدمين ضخمة يجعل من الصعب تحديد أخطاء المستخدم من أخطاء التطبيق.

ذات صلة: كيفية مشاركة الشاشة على Zoom + نصائح يجب معرفتها

فيما يلي بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها المستخدمون ، جنبًا إلى جنب مع الإصلاحات الممكنة.

محتويات

• أصداء أثناء مكالمة أثناء اجتماع Zoom
• كاميرا الويب لا تعمل في اجتماع Zoom
• الصوت / الميكروفون لا يعمل في اجتماع Zoom
• قضايا الاتصال
• قضايا أمنية
• الميزة غير متوفرة؟
• لم تستلم ايميل التفعيل؟
• 40 دقيقة كحد أقصى
• شاشة مجمدة / جودة فيديو رديئة
• كسر الروابط
• خطأ غير متوقع (رمز الخطأ: 2008)
• نقطة الدخول غير موجودة
• لا يوجد قرص في محرك الأقراص
• لا يمكن تثبيت تطبيق Zoom (رمز الخطأ: 10006)
• كلمة مرور الاجتماع تتغير باستمرار
• المضيف ينتظر الاجتماع لبدء
• الحل غير موجود؟

أصداء أثناء مكالمة أثناء اجتماع Zoom

يبدو أن الأصداء التي تحدث أثناء اجتماع Zoom أمر شائع الحدوث. غالبًا ما تبدأ الأصداء قريبًا نسبيًا بعد بدء اجتماع Zoom ، أو عندما ينضم مشارك جديد. عندما تحدث ، عادة ما يسمعها أكثر من مشارك واحد ، أي تحدث من خلال المكالمة على أجهزة متعددة.

تحدث الصدى بسبب قرب أجهزة الصوت من بعضها البعض. تحدث مبارزة أجهزة الصوت عندما يحاول جهازان أو أكثر إرسال واستقبال الصوت بجانب بعضهما البعض.

أول شيء يجب فعله هو عزل مكان تنازع الصوت. بمجرد معرفة مكان حدوث ذلك ، يمكنك فصل أجهزة الصوت وإبعادها عن بعضها.

يمكن أن يحدث هذا داخل نفس الغرفة حيث يتم الاحتفاظ بالعديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة في نطاق قريب ومتصلة جميعها بالاجتماع نفسه ، أو في مكان بعيد ، حيث قام المستخدم بالاتصال من هاتفه وكذلك من جهاز الكمبيوتر. يجب أن يمنحك فصل الأجهزة الصوتية الراحة من صدى الصوت.

كاميرا الويب لا تعمل في اجتماع Zoom

إذا لم تتمكن من استخدام كاميرا الويب مع Zoom ، فقد يرجع ذلك إلى عدة أسباب. بادئ ذي بدء ، تأكد من أنك قد منحت أذونات الكاميرا لـ Zoom ، وأنه لا يوجد برنامج آخر على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يستخدم كاميرا الويب لأن ذلك سيؤدي إلى رفض توفرها لـ Zoom.

إذا كنت تستخدم عميل الويب ، فتحقق من أن إعدادات متصفح الويب تسمح لصفحات الويب بالوصول إلى الكاميرا. عادةً ، عندما تبدأ مكالمة فيديو على عميل الويب ، ستظهر لك نافذة منبثقة تسألك عما إذا كان بإمكان موقع الويب استخدام الكاميرا. انقر فوق "السماح" لمنح عميل الويب الأذونات.

شيء آخر يجب التحقق منه هو البرنامج الخاص بجهازك. على سبيل المثال ، حتى إذا كانت إعدادات Microsoft Windows الخاصة بك تسمح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا ، فإن بعض التطبيقات ، مثل Lenovo Vantage (برنامج Lenovo المدمج) ، لديها إعداد لتجاوز ذلك وحظره. هذا يمكن أن يسبب مشكلة.

الصوت / الميكروفون لا يعمل في اجتماع Zoom

على غرار أذونات الفيديو ، قد يكون أحد الأسباب المحتملة لعدم وجود صوت في مكالمة Zoom هو أن العميل لا يمكنه الوصول إلى الميكروفون الأصلي.

إذا كنت تستخدم عميل الويب ، فتحقق من أن إعدادات متصفح الويب تسمح لصفحات الويب بالوصول إلى الميكروفون. عادةً ، عند بدء مكالمة فيديو على عميل الويب ، ستظهر لك نافذة منبثقة تسألك عما إذا كان بإمكان موقع الويب استخدام الميكروفون. انقر فوق "السماح" لمنح عميل الويب الأذونات.

إذا كنت تستخدم تطبيق الكمبيوتر ، فابحث في الزاوية اليسرى القصوى من الشاشة. إذا رأيت زر سماعة رأس مكتوبًا عليه "الانضمام إلى الصوت" ، فهذا يعني أن التطبيق لا يستخدم الميكروفون بعد. انقر فوق سماعة الرأس واختر بين "مكالمة هاتفية" و "صوت الكمبيوتر".

يحتوي Zoom أيضًا على اختبار صوتي بسيط مدمج يمكنك تشغيله. انقر فوق الزر ∧ بجوار الميكروفون ، وحدد "اختبار مكبر الصوت والميكروفون".

► كيفية إصلاح مشكلة تكبير الصوت التي لا تعمل

قضايا الاتصال

يواجه المستخدمون مشكلات الاتصال بطرق مختلفة. من انقطاع المكالمات إلى عدم القدرة حتى على إجراء مكالمة. يجب أن تؤدي مشكلات الاتصال في معظم الأحيان إلى عرض النطاق الترددي المتاح. ومع ذلك ، يمكن أيضًا أن تكون ناجمة عن الأذونات غير الكافية.

قم بإجراء اختبار سريع على أداة مثل speedtest.net للتحقق من النطاق الترددي المتاح. بمجرد التأكد من عدم وجود مشكلة في النطاق الترددي ، يمكننا التخلص من ذلك.

بعد ذلك (إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر) ، تحقق من إعدادات جدار الحماية للتأكد من أن Zoom لديه وصول إلى الإنترنت. إذا كان لديك VPN قيد التشغيل ، فقم بإيقاف تشغيله وحاول إجراء مكالمة. وبالمثل ، حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا. عادةً ما يكون لبرامج مكافحة الفيروسات قيود مفروضة على التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى الإنترنت.

قضايا أمنية

Zoombombing هو فعل تعطل اجتماع Zoom بهدف وحيد هو تعطيله. في حين أنه قد يكون غير ضار ، فقد أظهرت التقارير أن المستخدمين يبثون مواد صريحة في الأوساط التعليمية. يحدث Zoombombing عندما يتمكن المتسللون من الوصول إلى معرف الاجتماع الخاص بك.

تتمثل إحدى طرق منع حدوث مثل هذه الأحداث في الحفاظ على خصوصية معرف الاجتماع ، أي عدم نشرها في المنتديات العامة. أيضًا ، قم بإنشاء قائمة بريدية ، بحيث يمكنك إرسال كلمة المرور بشكل خاص إلى المستخدمين الذين يطلبونها.

إعداد آخر لتوظيفه هو " غرف الانتظار ". نظرًا لوجود العديد من الشكاوى حول Zoombombing ، فقد جعله Zoom الآن إعدادًا افتراضيًا لجميع الاجتماعات بحيث تحتوي على غرفة انتظار. هذا يعطي المضيفين خيارًا للسماح للمستخدمين بالدخول أم لا.

أخيرًا ، يعد قفل اجتماعك بمجرد وصول الجميع أهم إجراء ضد Zoombombing. لقفل اجتماع ، انقر فوق الزر "أمان" أسفل الشاشة وحدد "قفل الاجتماع".

► كيفية حماية اجتماعات Zoom الخاصة بك

الميزة غير متوفرة؟

يتوفر Zoom كعميل ويب وكتطبيق سواء كنت تبحث عن استخدام خدمتهم على جهاز الكمبيوتر أو على الهاتف. ومع ذلك ، فإن عميل الويب (الذي يستخدم خدمة Zoom من المتصفح نفسه) يفتقر إلى ميزة أو اثنتين.

لذلك ، في حالة عدم ظهور ميزة تعرفها مسبقًا ، فقد يكون ذلك بسبب عدم توفرها في إصدار الويب. للحصول على الميزة ، ما عليك سوى تثبيت أحدث تطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف. باستخدام Zoom 5.0 ، قاموا بالفعل بتحسين التطبيق كثيرًا ، وإضافة ميزات الأمان المطلوبة كثيرًا.

تنزيل : أحدث تطبيق Zoom 5.0

لم تستلم ايميل التفعيل؟

يقوم Zoom تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني للتفعيل في غضون ثوانٍ قليلة. ولكن في حالة عدم رؤيتك له ، تحقق من مجلد البريد العشوائي أولاً لأنه قد يكون موجودًا هناك.

أيضًا ، هناك احتمال ضئيل بأن يتم حظر عناوين IP الخاصة بـ Zoom لحسابك. قد يحدث هذا إذا كان لديك معرف مؤسسة. تأكد من إدراج عناوين IP التالية في القائمة البيضاء لرسائل البريد الإلكتروني الواردة:

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

تأكد أيضًا من أن معرف البريد الإلكتروني الخاص بـ Zoom لهذا الغرض ، [email protected] ، ليس مدرجًا في القائمة السوداء.

40 دقيقة كحد أقصى

يعد حساب Zoom المجاني رائعًا لأنه يوفر معظم الوظائف الأساسية المطلوبة لإجراء مؤتمرات الفيديو. ومع ذلك ، إذا كان اجتماعك سيستمر لأكثر من 40 دقيقة (ولنكن صادقين ، عادة ما يحدث ذلك) ، فستتلقى إشعارًا يخبرك بأن الاجتماع على وشك قطع الاتصال.

لتجاوز الحد الزمني البالغ 40 دقيقة ، يمكنك الترقية إلى حساب مدفوع. ستؤدي الترقية إلى أي حساب مدفوع (Pro ، Business ، Enterprise) على الفور إلى رفع الحد الزمني لمكالمات الفيديو.

إذا كنت لا ترغب في ترقية حسابك ، فراجع مقالتنا أدناه لمعرفة كيفية تجاوز الحد الزمني البالغ 40 دقيقة.

► كيفية الاختراق وتجاوز حد 40 دقيقة في Zoom

شاشة مجمدة / جودة فيديو رديئة

عادةً ما يرتبط الانخفاض في جودة الفيديو بضعف توفر الشبكة. على الرغم من أن هذه ليست مشكلة كبيرة أثناء المكالمات الاجتماعية ، إذا استمر حدوث ذلك أثناء اجتماع العمل ، فقد يكون الأمر مزعجًا. يستخدم Zoom قدرًا كبيرًا من البيانات لمكالمات الفيديو بدلاً من التطبيقات الأخرى. عادة ، قد لا تدرك حتى عندما يواجه اتصال Wifi الخاص بك إشارة ضوئية ، ولكن مكالمة Zoom ستستغرق بضع ثوانٍ للحاق بها ، مما يتسبب في تجمد الشاشة.

أول شيء عليك فعله هو التأكد من عدم وجود أي شيء (أو عدم وجود أي شخص آخر) يستنزف النطاق الترددي الخاص بك. سيتسبب أي تطبيق لبث الفيديو في انخفاض النطاق الترددي المتاح لديك.

أسهل طريقة للحصول على عرض النطاق الترددي غير المنقطع هي توصيل كابل LAN مباشرة بجهازك. علي أية حال هي ليست دائما "ممكنة. اختبر سرعة الإنترنت لديك بنفسك باستخدام أداة مثل speedtest.net . يوصي Zoom بمعدل ضئيل 1.5 ميغابت في الثانية للمكالمات الجماعية.

إذا كنت تستخدم VPN ، فحاول إيقاف تشغيله. تقوم VPN بتوجيه عنوان IP الخاص بك وتزيد من فرص تقلبات البيانات.

كسر الروابط

هل تلقيت رابط اجتماع من أستاذ ولكنك لم تتمكن من الانضمام إلى الفصل؟ يشكو المستخدمون من روابط الدعوة التي تقودهم إلى فصول دراسية فارغة.

لا يبدو أن هناك حلًا حتى الآن ، ولكن أحد الحلول هو السؤال عما إذا كان شخص آخر قد تمكن من الوصول إلى الغرفة. إذا كان لديهم ، يمكنهم إرسال الرابط الصحيح إليك.

غالبًا لا يتعلق هذا بكلمة مرور ، لذا فإن استخدام نفس كلمة المرور المقدمة يجب أن يعمل بشكل جيد.

إذا تلقيت شكاوى من تعطل الرابط الذي أرسلته ، فقد تكون إحدى المشكلات المحتملة هي أنك لم تنسخ الرابط بالكامل. بدلاً من تحديد الرابط ونسخه / لصقه ، استخدم الزر "نسخ الدعوة". هذا يؤكد أن الرابط تم نسخه بشكل صحيح من جانبك.

خطأ غير متوقع (رمز الخطأ: 2008)

هذا خطأ يتلقاها المستخدمون أحيانًا عندما يحاولون بدء برنامج Zoom Webinar. رمز الخطأ مرتبط بأذونات غير صالحة. قد تكون هناك عدة أسباب لعرقلة هذا الخطأ للمستخدم. إما أن المضيف يحاول إنشاء ندوة عبر الإنترنت ولكنه لا يحتوي على الوظيفة الإضافية للندوة عبر الويب ، أو أن لديه الوظيفة الإضافية ولكن الترخيص منتهي الصلاحية. من المحتمل أيضًا أن المضيف لم يتم تعيين ترخيص Webinar إليه.

قم بالوصول إلى علامة التبويب "إدارة المستخدم" في بوابة الويب Zoom.us وتأكد من تعيين ترخيص Webinar. تحقق أيضًا من تاريخ انتهاء الصلاحية على ترخيص الويبينار.

نقطة الدخول غير موجودة

يحدث هذا الخطأ عادةً أثناء تثبيت تطبيق Zoom على جهاز الكمبيوتر. نقاط الدخول هي النقاط التي يتم فيها "تسليم" العملية إلى التطبيق التالي. يبدو أن هذه المشكلة بالذات مرتبطة بـ Microsoft Visual C ++.

إصلاح محتمل هو إعادة تثبيت Microsoft Visual C ++. أولاً ، مع ذلك ، قم بإلغاء تثبيت تطبيق Zoom. الآن أعد تثبيت Microsoft Visual C ++ باستخدام روابط التنزيل على Microsoft.com . بمجرد التثبيت ، أعد تشغيل الكمبيوتر ، وقم بتثبيت تطبيق Zoom مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة ، فحاول استخدام تطبيق مثل CCleaner لمسح أي ملفات متبقية قبل إعادة تثبيت Zoom.

تنزيل: CCleaner للكمبيوتر الشخصي

لا يوجد قرص في محرك الأقراص

اشتكى المستخدمون من تلقي رسالة الخطأ هذه عند الاتصال أو قطع الاتصال بمكالمة Zoom. يحدث هذا عندما يبحث تطبيق Zoom عن مسار ، ولكن لا يمكنه العثور عليه ، إما لأن المسار قد تغير أو لم يعد موجودًا. قد يكون السبب هو أن المستخدم قام بتغيير مسار الوجهة فعليًا ، أو تسبب تحديث Zoom في أن يبحث التطبيق في الموقع الخطأ.

عادةً ما يؤدي إلغاء تثبيت تطبيق Zoom ثم إعادة تثبيته إلى إصلاح هذه المشكلة.

تنزيل : Zoom client

لا يمكن تثبيت تطبيق Zoom (رمز الخطأ: 10006)

هل حاولت تثبيت تطبيق Zoom ولكن تم استقبالك برمز الخطأ 10006؟ بمجرد حدوث هذا الخطأ ، سيتوقف التثبيت ولن يتم تثبيت التطبيق. هناك سببان محتملان لمواجهة هذا الخطأ. أولاً ، قد لا يحتوي جهازك على مساحة كافية على محرك الأقراص الذي تحاول تثبيت التطبيق. إصلاح بسيط هو التحقق من مقدار المساحة المتوفرة على محرك الأقراص وحذف التطبيقات / الملفات القديمة لتوفير مساحة.

قد يكون السبب الآخر هو أن برنامج مكافحة الفيروسات الموجود على جهازك يقوم بعزل ملفات معينة ، وبالتالي لا يسمح بتثبيت تطبيق Zoom. حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا وإعادة تثبيت تطبيق Zoom.

كلمة مرور الاجتماع تتغير باستمرار

اشتكى المستخدمون من أن كلمة المرور المطلوبة للانضمام إلى اجتماع (والتي عادة ما تظل كما هي) تتغير باستمرار من اجتماع إلى آخر. هذا له علاقة بالطريقة التي تم بها إنشاء الاجتماع من قبل المضيف.

عند بدء اجتماع ، يتم منحك خيار "استخدام معرف الاجتماع الشخصي". يمكن تبديل هذا أو تشغيله قبل بدء اجتماع جديد. عند التبديل ، سيتم إنشاء كل اجتماع تقوم بإنشائه باستخدام معرف اجتماع يتم إنشاؤه عشوائيًا ، بالإضافة إلى كلمة مرور فريدة. نظرًا لانتهاء صلاحية كلمة المرور هذه عند انتهاء الاجتماع ، في كل مرة تنشئ فيها اجتماعًا جديدًا ، يتم إنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا كنت ترغب في استخدام كلمة المرور التي تم إنشاؤها الخاصة للاجتماعات، ببساطة تبديل "استخدام الشخصي معرف الاجتماع" على قبل بدء الاجتماع.

المضيف ينتظر الاجتماع لبدء

هذا مضحك! هل تلقيت الخطأ "يُرجى الانتظار حتى يبدأ المضيف الاجتماع" فقط لتتضح أنك مضيف الاجتماع؟ يحدث هذا عندما لا يتعرف عليك التطبيق كمضيف ، ربما لأنك لم تقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

في بعض الأحيان ، إذا نقرت على رابط الدعوة الذي أرسلته (بصفتك مضيفًا) ، وقمت بالوصول إلى الاجتماع من خلال عميل الويب ، فلن يدرك Zoom أنه مضيف الاجتماع الذي يقوم بتسجيل الدخول. ويحدث هذا بشكل خاص إذا كان لديك مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح ، أو تستخدم متصفحًا لم تستخدمه من قبل لتسجيل الدخول إلى Zoom.

لإصلاح ذلك ، ما عليك سوى إغلاق علامة تبويب عميل الويب ، والانتقال إلى Zoom.us وتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك. اختر ما إذا كنت تريد استضافة اجتماع أو الانضمام إليه من صفحة Zoom الرئيسية. بدلاً من ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق Zoom المخصص.

الحل غير موجود؟

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في استكشاف بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها المستخدمون وإصلاحها. هل واجهت مشكلة غير مدرجة هنا؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه. 

ذات صلة: أفضل ملحقات التكبير