إصلاح خطأ إعادة تعيين رمز PIN في ويندوز 11 (Windows Hello): دليل سريع وسهل لحل المشكلات

تخيل أنك تسجل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11 لتتفاجأ برسالة خطأ مزعجة تتعلق بإعادة تعيين رمز PIN الخاص بـ Windows Hello . إنها مشكلة شائعة تعرقل سير عملك وتثير مخاوف أمنية. لكن لا تقلق، فهذا الدليل موجود لمساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها بكفاءة. سنشرح لك الحلول خطوة بخطوة، لضمان عودتك إلى الوصول السلس دون أي عناء. سواء كنت تواجه مشكلة نسيان رمز PIN أو خللًا في النظام، فإن هذه الطرق تعتمد على آخر تحديثات Windows وتقنيات مجربة للحفاظ على أمان جهازك.

ما هو خطأ إعادة تعيين رمز PIN الخاص بـ Windows Hello؟

يحدث خطأ إعادة تعيين رمز PIN الخاص بـ Windows Hello عادةً عندما يطلب منك نظام Windows 11 إعادة تعيين رمز PIN الخاص بك ولكنه يفشل في ذلك، وغالبًا ما يعرض رسائل مثل "حدث خطأ ما" أو "تعذر علينا إعادة تعيين رمز PIN الخاص بك". تُعد هذه الميزة جزءًا من نظام المصادقة البيومترية من Microsoft، المصمم لتسجيل دخول أسرع وأكثر أمانًا من كلمات المرور التقليدية. ومع ذلك، يمكن أن تتسبب أعطال في التحديثات أو ملفات تالفة أو قيود في السياسات في حدوث هذا الخطأ، مما يؤدي إلى حظر المستخدمين مؤقتًا.

يُعدّ فهم الأسباب الجذرية مفتاحًا للحل السريع. ومن بين الأسباب الشائعة ما يلي:

• تحديثات ويندوز الأخيرة تتعارض مع إعدادات رمز PIN.
• مشاكل في وحدة النظام الأساسي الموثوقة (TPM).
• مشاكل في ملفات تعريف المستخدمين التالفة أو مجلد بيانات اعتماد الجيل التالي (NGC).
• قيود سياسة الشبكة، وخاصة على الأجهزة المنضمة إلى المجال.

بنهاية هذا المقال، ستكون لديك الأدوات اللازمة لحل المشكلة ومنع تكرارها مستقبلاً. هيا بنا نبدأ! 😊

خطوات استكشاف أخطاء إعادة تعيين رمز PIN في Windows Hello وإصلاحها

ابدأ بالحلول الأبسط ثم انتقل إلى الحلول الأكثر تعقيدًا. احرص دائمًا على عمل نسخة احتياطية من بياناتك المهمة قبل إجراء أي تغييرات، وتأكد من تحديث نظام التشغيل Windows 11 لديك عبر الإعدادات > تحديث Windows .

1. إعادة التشغيل والفحوصات الأساسية

أحيانًا، قد يؤدي إعادة تشغيل الجهاز إلى حل المشاكل المؤقتة. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وحاول إعادة تعيين رمز PIN مرة أخرى من خلال الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول . إذا لم ينجح ذلك:

• تأكد من اتصالك بالإنترنت - فغالباً ما تتطلب ميزة Windows Hello التحقق عبر الإنترنت.
• تحقق من وجود أي تحديثات معلقة قد تعالج الأخطاء المعروفة.

إذا استمر الخطأ، فانتقل إلى الخطوة التالية. أنت تحرز تقدماً بالفعل! 👆

2. قم بإزالة رقم التعريف الشخصي (PIN) ثم أعد إضافته

يمكن أن يؤدي البدء من جديد إلى حل مشكلة بيانات رقم التعريف الشخصي التالفة. إليك الطريقة:

1. افتح الإعدادات (Windows + I).
2. انتقل إلى الحسابات > خيارات تسجيل الدخول .
3. ضمن خانة رقم التعريف الشخصي (Windows Hello) ، انقر فوق إزالة وقم بالتأكيد باستخدام كلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك.
4. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم أضف رمز PIN جديدًا بالنقر فوق " إعداد" واتباع التعليمات.

تنجح هذه الطريقة مع معظم المستخدمين وتُعيد الوظائف دون الحاجة إلى تدخلات معقدة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فلا تقلق، فالخطوات التالية تُعالج المشكلات الأكثر تعقيدًا.

3. تشغيل أداة استكشاف أخطاء أمان ويندوز وإصلاحها

يتضمن نظام التشغيل Windows 11 أدوات مدمجة لتشخيص مشاكل المصادقة. قم بتفعيلها كما يلي:

1. ابحث عن إعدادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قائمة ابدأ.
2. اختر أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى .
3. قم بتشغيل أداة استكشاف أخطاء أمان Windows أو أداة صيانة النظام واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

يقوم هذا البرنامج بفحص وإصلاح المشاكل المتعلقة برمز PIN الخاص بـ Windows Hello ، وغالبًا ما يُصلح أخطاء إعادة التعيين الناتجة عن تعارضات البرامج. نصيحة احترافية: شغّله في الوضع الآمن لإجراء تشخيصات أكثر دقة - قم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن بالضغط باستمرار على مفتاح Shift أثناء إعادة التشغيل.

4. مسح مجلد NGC

يخزن مجلد NGC بيانات اعتماد رمز PIN. يؤدي مسحه إلى إعادة ضبط الجهاز.

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك (وليس رقم التعريف الشخصي).
2. اضغط على مفتاحي Windows + R، واكتب netplwiz ، ثم اضغط على مفتاح Enter.
3. انتقل إلى علامة التبويب "متقدم" وحدد " طلب من المستخدمين إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور (مؤقتًا)".
4. أعد تشغيل الجهاز، ثم انتقل إلى C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc (قد تحتاج إلى إظهار الملفات المخفية).
5. احذف محتويات مجلد Ngc (يتطلب ذلك صلاحيات المسؤول).
6. قم بإلغاء تغيير netplwiz، وأعد تشغيل الجهاز، وقم بإعداد رمز PIN جديد.

⚠️ تحذير: سيؤدي هذا إلى حذف جميع البيانات المتعلقة برقم التعريف الشخصي (PIN)، لذا تأكد من أن كلمة مرورك جاهزة. إنه حل موثوق به لبيانات الاعتماد التالفة، كما تم تأكيده في منتديات مايكروسوفت مؤخرًا.

5. تحقق من إعدادات TPM و BIOS

تعتمد ميزة Windows Hello على وحدة TPM 2.0 لأغراض الأمان. في حال تفعيلها بشكل غير صحيح:

1. أعد تشغيل الجهاز وادخل إلى BIOS/UEFI (عادةً بالضغط على Del أو F2 أو F10 أثناء بدء التشغيل - راجع دليل اللوحة الأم).
2. حدد موقع قسم TPM أو قسم الأمان وتأكد من تمكينه (اضبطه على TPM 2.0 إذا كان متاحًا).
3. احفظ الملف واخرج، ثم قم بتشغيل نظام التشغيل ويندوز.
4. في إدارة الأجهزة (انقر بزر الماوس الأيمن فوق ابدأ)، قم بتوسيع أجهزة الأمان وتحقق من إدراج وحدة النظام الأساسي الموثوقة 2.0 بدون أخطاء.

إذا كان TPM مفقودًا، فقم بتحديث BIOS الخاص بك من موقع الشركة المصنعة (مثل Dell أو HP) للحصول على أحدث البرامج الثابتة التي تدعم متطلبات Windows 11.

6. إصلاحات متقدمة: عمليات فحص SFC وDISM

قد يتسبب تلف ملفات النظام في حدوث أخطاء في إعادة تعيين رمز PIN . قم بإصلاحها باستخدام موجه الأوامر (تشغيله كمسؤول):

1. اكتب sfc /scannow واضغط على Enter - دعه يقوم بفحص الملفات وإصلاحها.
2. إذا استمرت المشاكل، فقم بتشغيل DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth لإصلاح صورة Windows.
3. أعد تشغيل الجهاز وحاول إعادة تعيين رمز PIN.

تُعد هذه الأوامر جزءًا من مجموعة أدوات الإصلاح المدمجة في نظام التشغيل ويندوز، وهي تعالج مشاكل نظام التشغيل الأساسية بفعالية.

7. لمستخدمي المؤسسات أو النطاقات

إذا كان جهازك مُدارًا من قِبل مؤسسة، فقد تمنع سياسات المجموعة إعادة ضبطه. تواصل مع مسؤول تقنية المعلومات لديك، أو جرّب ما يلي:

مشكلة	حل
قيود السياسة	استخدم gpedit.msc > تكوين الكمبيوتر > القوالب الإدارية > النظام > تسجيل الدخول - قم بتمكين "تشغيل تسجيل الدخول المريح برقم التعريف الشخصي".
خطأ في مزامنة النطاق	قم بتشغيل الأمر gpupdate /force في موجه الأوامر كمسؤول.
الانضمام إلى Azure AD	أعد الانضمام عبر الإعدادات > الحسابات > الوصول إلى العمل أو المدرسة .

يلخص هذا الجدول التعديلات السريعة على السياسات لتجاوز القيود.

منع مشاكل رمز PIN الخاص بـ Windows Hello في المستقبل

بعد إصلاح المشكلة، حافظ على سلاسة الأمور:

• قم بتفعيل التحديثات التلقائية للبقاء محميًا من الأخطاء المعروفة.
• قم بعمل نسخ احتياطية منتظمة لخيارات استعادة حساب Microsoft الخاص بك.
• تجنب برامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية والتي تتعارض مع وحدة TPM - التزم ببرنامج Windows Defender.
• قم بإعداد طرق تسجيل دخول بديلة مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه كنسخ احتياطية.

باتباع هذه الخطوات، ستُقلل من وقت التوقف عن العمل وتستمتع بميزة Windows Hello . إذا لم تُجدِ أيٌّ من هذه الحلول نفعًا، ففكّر في إعادة ضبط النظام عبر الإعدادات > النظام > الاسترداد ، ولكن فقط كحل أخير - فهو يحافظ على الملفات ولكنه يُعيد تثبيت نظام Windows.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ مصادر موثوقة

للحصول على إرشادات رسمية، يُرجى مراجعة صفحات دعم مايكروسوفت. على سبيل المثال، تُقدّم مقالة استكشاف أخطاء Windows Hello وإصلاحها معلومات إضافية. يُمكنك الاطلاع على تجارب المستخدمين في منتديات المجتمع مثل r/Windows11 على موقع Reddit، ولكن تأكد دائمًا من المصادر الرسمية.

تهانينا على حل مشكلة إعادة تعيين رمز PIN الخاص بـ Windows Hello ! باتباع هذه الخطوات، ستتمكن من التحكم بجهازك مجددًا. إذا وجدت هذه المعلومات مفيدة، شاركنا تجربتك في التعليقات أدناه - يسعدنا معرفة كيف سارت الأمور. ابقَ آمنًا! 👏