¿Por qué la opción "Correo no deseado" está deshabilitada en Outlook 365?

Es posible que notes que la opción de “Correo no deseado” en Microsoft Outlook 365 está deshabilitada. Cuando esto sucede, no puedes acceder a las opciones para bloquear correos electrónicos o acceder a la pantalla de opciones de correo no deseado. La opción generalmente está deshabilitada tanto en la pestaña de Inicio como al hacer clic derecho sobre un mensaje.

Contenido

• 1 Solución 1 – Reparación del Registro
• 2 Solución 2 – Conflicto de Plugins
• 3 Solución 3 – Acceso a través de la interfaz de Office 365

Solución 1 – Reparación del Registro

1. Mantén presionada la tecla de Windows y presiona “R” para abrir el diálogo de Ejecutar de Windows.
2. Escribe “regedit“, y luego presiona “Enter“.
3. Navega a la siguiente ubicación en el registro:
   • Usuario actual
   • Software
   • Políticas
   • Microsoft
   • Office
   • 16 (Puede ser 14 o 15 dependiendo de la versión)
   • Outlook
4. Abre  “disableAntispam” y cambia el valor a “0“.

Si esta configuración se restablece continuamente y trabajas en un entorno empresarial, contacta a tu personal de TI.

Solución 2 – Conflicto de Plugins

Otra razón por la que “Correo no deseado” puede estar deshabilitado es que un plugin podría estar interfiriendo con la configuración. Este es a menudo el caso cuando se instala software de seguridad en la computadora. Puedes verificar y deshabilitar estos plugins siguiendo estos pasos.

1. Pulsa y mantén la tecla de Windows, luego presiona la tecla “R” para abrir el diálogo de ejecución.
2. Escribe “outlook /safe” sin comillas, luego selecciona “OK”.
3. Selecciona el nombre de tu perfil.
4. Selecciona “Archivo” > “Opciones” >  “Complementos“.
5. Selecciona el botón “Ir…” en la parte inferior de la ventana donde dice “Administrar complementos COM“.
6. Revisa la lista en busca de cualquier cosa que creas que pueda interferir con la configuración de correo no deseado. Desmarca esos elementos.

Solución 3 – Acceso a través de la interfaz de Office 365

Otra razón por la que la opción de Correo no deseado podría estar deshabilitada es porque estás utilizando Outlook en un entorno corporativo donde las opciones de correo no deseado controladas desde “La Nube” a través del servicio de Office 365. Si este es el caso, no podrás acceder a la configuración de correo no deseado desde Outlook. En su lugar, deberás utilizar la interfaz de Office 365 siguiendo estos pasos:

1. Desde Outlook, selecciona “Archivo“.
2. Junto a la configuración de “Configuración de la cuenta”, habrá un enlace al que puedes seleccionar para acceder al enlace que te llevará a la interfaz web.
3. Escribe el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta. Esto generalmente es lo mismo que la contraseña que usas para iniciar sesión en tu estación de trabajo.
4. Selecciona el icono de configuración en la esquina superior derecha, luego selecciona “Opciones“.
5. Selecciona “bloquear o permitir“.
6. Se mostrará una pantalla donde podrás seleccionar una de las siguientes opciones:
   • No mover correos electrónicos a mi carpeta de Correo no deseado – Con esta opción, no se filtrarán mensajes de correo electrónico.
   • Filtrar automáticamente el correo no deseado – Con esta opción, puedes agregar direcciones de correo electrónico o dominios completos a la lista de remitentes y destinatarios seguros o a la lista de remitentes bloqueados.
7. Selecciona “Guardar” cuando termines de modificar la pantalla.