نحوه نصب و پیکربندی OTRS در اوبونتو 16.04

• پیش نیازها
• شروع شدن
• Apache و MariaDB را نصب کنید
• پیکربندی MariaDB
• نصب و پیکربندی OTRS
• Apache را برای OTRS پیکربندی کنید
• به رابط وب OTRS دسترسی پیدا کنید

OTRS ، همچنین با عنوان "سیستم درخواست بلیط بلیط منبع باز" شناخته می شود یک سیستم بلیط آزاد و منبع باز با منبع آزاد است.

در این آموزش OTRS را در Ubuntu 16.04 نصب و پیکربندی خواهیم کرد.

پیش نیازها

• به عنوان مثال سرور جدید Vultr Ubuntu 16.04 مستقر شده است.
• کاربر غیر ریشه ای با تنظیم امتیازات sudo در سرور شما.

شروع شدن

قبل از شروع ، باید برخی از بسته های مورد نیاز را به سیستم خود نصب کنید. با اجرای دستور زیر می توانید همه آنها را نصب کنید:

sudo apt-get install wget unzip -y

پس از اتمام نصب ، با اجرای دستور زیر ، سیستم خود را به آخرین نسخه به روز کنید:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

بعد ، سیستم خود را مجدداً راه اندازی کنید تا همه به روزرسانی ها اعمال شود:

sudo shutdown -r now

Apache و MariaDB را نصب کنید

در مرحله بعد باید سرور وب Apache و MariaDB را روی سرور خود نصب کنید. با اجرای دستور زیر می توانید آنها را نصب کنید:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

پس از اتمام نصب ، سرورهای Apache و MariaDB را شروع کنید و آنها را فعال کنید تا با دستور زیر بار بوت را شروع کنند:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

پیکربندی MariaDB

پس از نصب MariaDB ، باید یک پایگاه داده برای OTRS ایجاد کنید.

ابتدا با دستور زیر وارد پوسته MySQL شوید:

mysql -u root -p

بعد ، یک دستورالعمل برای OTRS با دستور زیر ایجاد کنید:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

در مرحله بعدی ، یک کاربر را برای OTRS ایجاد کنید و با دستور زیر تمام امتیازات را به بانک اطلاعات OTRS اعطا کنید:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

در مرحله بعدی ، امتیازات را با دستور زیر بشویید:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

خروج از پوسته MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

پس از پیکربندی MariaDB ، شما باید تنظیمات پیش فرض MySQL را در my.cnfپرونده تغییر دهید. شما می توانید این کار را با ویرایش my.cnfپرونده به شرح زیر انجام دهید؛

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

خطوط زیر را در زیر اضافه کنید:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

فایل را ذخیره کرده و مجدداً سرویس MariaDB را دوباره اجرا کنید تا این تغییرات اعمال شود:

sudo systemctl restart mysql

نصب و پیکربندی OTRS

OTRS در Perl نوشته شده است و از تعداد ماژول های Perl استفاده می کند. بنابراین باید تمام ماژول مورد نیاز Perl را به سیستم خود نصب کنید. با اجرای دستور زیر می توانید همه آنها را نصب کنید:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

پس از نصب همه ماژول ها ، سپس ماژول Perl را برای apache فعال کنید ، سپس سرویس apache را با دستور زیر راه اندازی مجدد کنید:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

در مرحله بعد ، شما باید آخرین نسخه OTRS را از وب سایت آنها بارگیری کنید. برای انجام این کار ، دستور زیر را اجرا کنید:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

پس از اتمام بارگیری ، فایل بارگیری شده را با دستور زیر استخراج کنید:

unzip otrs-5.0.22.zip

بعد ، دایرکتوری استخراج شده را بر روی / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

در آخر ، با اجرای اسکریپت زیر می توانید ماژول های گمشده را بررسی کنید:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

بعد ، یک کاربر OTRS با دستور زیر ایجاد کنید:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

در مرحله بعد ، باید فایل پیکربندی پیش فرض OTRS را کپی کرده و در داخل آن تغییراتی ایجاد کنید. می توانید این کار را با اجرای دستور زیر انجام دهید:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

خطوط زیر را تغییر دهید:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

پس از اتمام پرونده را ذخیره و بسته کنید.

بعد ، پشتیبانی از MySQL را با ویرایش apache2-perl-startup.plپرونده فعال کنید:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

پرونده را مطابق شکل زیر تغییر دهید:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

پس از اتمام ، پرونده را ذخیره و بسته کنید.

در مرحله بعد ، شما باید مجوزهای مناسب را به /opt/otrsدایرکتوری بدهید. می توانید این کار را با اجرای دستور زیر انجام دهید:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Apache را برای OTRS پیکربندی کنید

پس از پیکربندی همه چیز ، باید یک سیمکارت برای OTRS به فهرست تنظیمات وب Apache تبدیل کنید. می توانید این کار را با اجرای دستور زیر انجام دهید:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

بعد ، میزبان مجازی OTRS را با دستور زیر فعال کنید:

sudo a2ensite otrs

در مرحله بعد ، شما همچنین نیاز به فعال کردن برخی از ماژول های Apache مورد نیاز OTRS خواهید داشت. با اجرای دستور زیر می توانید همه آنها را فعال کنید:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

در آخر ، سرور وب Apache را مجدداً راه اندازی کنید تا همه تغییرات اعمال شود:

sudo systemctl restart apache2

به رابط وب OTRS دسترسی پیدا کنید

قبل از شروع ، باید به پورت 80از طریق فایروال اجازه دهید . می توانید این کار را با اجرای دستور زیر انجام دهید:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

پس از پیکربندی فایروال ، مرورگر وب خود را باز کرده و URL را تایپ کنید http://your-server-ip/otrs/installer.plو مراحل لازم را برای اتمام نصب انجام دهید.

پس از اتمام نصب ، Daemon OTRS را شروع کرده و دستور زیر را با دستور زیر فعال کنید:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"