نحوه نصب و پیکربندی OTRS در CentOS 7

• پیش نیازها
• شروع شدن
• Apache و MariaDB را نصب کنید
• پیکربندی MariaDB
• نصب و پیکربندی OTRS
• به رابط وب OTRS دسترسی پیدا کنید

OTRS ، همچنین با عنوان "سیستم درخواست بلیط بلیط منبع باز" شناخته می شود یک سیستم بلیط آزاد و منبع باز با منبع آزاد است.

در این آموزش OTRS را در CentOS 7 نصب و پیکربندی خواهیم کرد.

پیش نیازها

• به عنوان مثال سرور جدید Vultr CentOS 7 مستقر شده است.
• کاربر غیر ریشه ای با تنظیم امتیازات sudo در سرور شما.

شروع شدن

قبل از شروع ، شما نیاز به نصب رپو و سایر بسته های مورد نیاز سیستم خود دارید. با اجرای دستور زیر می توانید همه آنها را نصب کنید:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

پس از اتمام نصب ، با اجرای دستور زیر ، سیستم خود را به آخرین نسخه به روز کنید:

sudo yum update -y

بعد ، سیستم خود را مجدداً راه اندازی کنید تا همه به روزرسانی ها اعمال شود:

sudo shutdown -r now

Apache و MariaDB را نصب کنید

در مرحله بعد باید سرور وب Apache و MariaDB را روی سرور خود نصب کنید. با اجرای دستور زیر می توانید آنها را نصب کنید:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

پس از اتمام نصب ، سرورهای Apache و MariaDB را شروع کنید و آنها را فعال کنید تا با دستور زیر بار بوت را شروع کنند:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

پیکربندی MariaDB

پس از نصب MariaDB ، باید یک پایگاه داده برای OTRS ایجاد کنید.

ابتدا با دستور زیر وارد پوسته MySQL شوید:

mysql -u root -p

بعد ، یک دستورالعمل برای OTRS با دستور زیر ایجاد کنید:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

در مرحله بعدی ، یک کاربر را برای OTRS ایجاد کنید و با دستور زیر تمام امتیازات را به بانک اطلاعات OTRS اعطا کنید:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

در مرحله بعدی ، امتیازات را با دستور زیر بشویید:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

خروج از پوسته MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

پس از پیکربندی MariaDB ، شما باید تنظیمات پیش فرض MySQL را در my.cnfپرونده تغییر دهید. شما می توانید این کار را با ویرایش my.cnfپرونده به شرح زیر انجام دهید؛

sudo nano /etc/my.cnf

خطوط زیر را در زیر [mysqld]بخش اضافه کنید:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

فایل را ذخیره کرده و مجدداً سرویس MariaDB را دوباره اجرا کنید تا این تغییرات اعمال شود:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

نصب و پیکربندی OTRS

OTRS در Perl نوشته شده است و از تعداد ماژول های Perl استفاده می کند. بنابراین باید تمام ماژول مورد نیاز Perl را به سیستم خود نصب کنید. با اجرای دستور زیر می توانید همه آنها را نصب کنید:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

پس از نصب همه ماژول ها ، باید آخرین نسخه بسته OTRS RPM را برای CentOS از وب سایت آنها بارگیری کنید. برای انجام این کار ، دستور زیر را اجرا کنید:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

بعد ، OTRS را با دستور زیر نصب کنید:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

پس از نصب OTRS ، می توانید با اجرای اسکریپت زیر ، ماژول های گمشده را بررسی کنید:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

در مرحله بعد ، باید فایل پیکربندی پیش فرض OTRS را کپی کرده و در داخل آن تغییراتی ایجاد کنید. می توانید این کار را با اجرای دستور زیر انجام دهید:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

خطوط زیر را تغییر دهید:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

پس از اتمام پرونده را ذخیره و بسته کنید.

بعد ، پشتیبانی از MySQL را با ویرایش apache2-perl-startup.plپرونده فعال کنید:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

پرونده را مطابق شکل زیر تغییر دهید:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

پرونده را ذخیره و بسته کنید ، سپس سرویس Apache را مجدداً راه اندازی کنید تا همه تغییرات اعمال شود:

sudo systemctl restart httpd

به رابط وب OTRS دسترسی پیدا کنید

قبل از شروع ، باید به پورت 80از طریق فایروال اجازه دهید . می توانید این کار را با اجرای دستور زیر انجام دهید:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

پس از پیکربندی فایروال ، مرورگر وب خود را باز کرده و URL را تایپ کنید http://your-server-ip/otrs/installer.plو مراحل لازم را برای اتمام نصب انجام دهید.

پس از اتمام نصب ، Daemon OTRS را شروع کرده و دستور زیر را با دستور زیر فعال کنید:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"