نحوه نصب Zammad 2.0 در اوبونتو 16.04 LTS

• پیش نیازها
• مرحله 1: تنظیم FQDN (نام دامنه کاملاً واجد شرایط)
• مرحله 2: بسته های OpenJDK 8 را نصب کنید
• مرحله سوم: افزونه Elasticsearch 5 و افزونه Mapper-attachments را نصب کنید
• مرحله 4: نصب Zamm 2.0
• مرحله 5: قوانین SELinux و Firewall را تنظیم کنید
• مرحله ششم: سیستم جدید Zamm را از رابط وب تنظیم کنید

Zamm یک سیستم راهنمای خرید بلیط / منبع باز است که برای تیم های پشتیبانی مشتری طراحی شده است. با وجود محمد ، نمایندگان خدمات مشتری می توانند به راحتی با سؤالهای مشتری و شکایات کانالهای مختلف از جمله وب ، فرم ، ایمیل ، چت ، توییتر ، فیس بوک و غیره مقابله کنند.

پیش نیازها

• تازه Vultr اوبونتو 16.04 LTS X64 مثال از سرور با حداقل 4GB از حافظه است. بگویید آدرس IP آن است 203.0.113.1، و نام میزبان آن است helpdesk.
• دامنه helpdesk.example.comپیکربندی شده برای اشاره به مثال سرور ذکر شده در بالا. می توانید اطلاعات بیشتر در مورد این را در یک آموزش دیگر Vultr بیاموزید .
• کاربران از sudo .
• نمونه سرور آخرین وضعیت پایدار به روز شده است .
• در یک محیط تولید ، به منظور بهینه‌سازی عملکرد ، یک فایل مبادله تنظیم شده است.

مرحله 1: تنظیم FQDN (نام دامنه کاملاً واجد شرایط)

مطابق خواسته Zamm ، قبل از دسترسی از راه دور به سایت Zamm ، می توانید FQDN را به طور صحیح روی نمونه سرور خود تنظیم کنید.

viبرای باز کردن /etc/hostsپرونده از ویرایشگر متن استفاده کنید.

sudo vi /etc/hosts

خط زیر را قبل از هر خط موجود درج کنید.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

ذخیره نموده و خارج شوید.

:wq!

hostname -fبرای تأیید نتیجه ، از این دستور استفاده کنید ، که به این شکل ظاهر خواهد شد.

helpdesk.example.com

مرحله 2: بسته های OpenJDK 8 را نصب کنید

مطابق نیاز Zamm ، قبل از نصب و اجرای Zamed ، باید Java را روی نمونه سرور خود نصب کنید.

آخرین نسخه پایدار OpenJDK 8 را نصب کنید.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

با نصب OpenJDK 8 می توانید نتیجه را تأیید کنید.

java -version

خروجی به این شکل خواهد بود.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

در آخر ، JAVA_HOMEمتغیر محیط را تنظیم کنید .

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

مرحله سوم: افزونه Elasticsearch 5 و افزونه Mapper-attachments را نصب کنید

محمد از Elasticsearch برای ارائه عملکرد جستجو استفاده می کند. در اوبونتو 16.04 ، می توانید آخرین نسخه پایدار Elasticsearch 5 را با استفاده از رپو رسمی Elasticsearch DEB مانند زیر نصب کنید.

ابتدا کلید امضای عمومی Elasticsearch 5 را بارگیری و نصب کنید.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

سپس apt-transport-httpsبسته را نصب کنید .

sudo apt install -y apt-transport-https

تعریف مخزن را در آن ذخیره کنید /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

بعد ، با استفاده از APT ، Elasticsearch 5.x را نصب کنید.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

در آخر ، سرویس Elasticsearch را شروع کرده و آن را به طور خودکار از زمان بوت شروع کنید.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

علاوه بر این ، به منظور اینکه Elasticsearch بتواند پیوست فایل را فهرست بندی کند ، باید mapper-attachmentsافزونه Elasticsearch را به شرح زیر نصب کنید .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

هنگامی که از شما خواسته شد مجوزهای اضافی را تأیید کنید ، "" را تایپ کرده و " Y" را فشار دهید Enterتا نصب پایان یابد.

برای بارگیری افزونه جدید ، سرویس Elasticsearch را مجدداً راه اندازی کنید.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

مرحله 4: نصب Zamm 2.0

به منظور تسهیل مراحل نصب ، می توانید از رپو رسمی Zammad DEB برای نصب Zamm به همراه وابستگی های مختلفی از جمله Nginx ، PostgreSQL و موارد دیگر استفاده کنید ، همه به طور همزمان.

اول از همه ، اطمینان حاصل کنید که نمونه سرور از UTF-8محلی استفاده می کند ، در غیر این صورت PostgreSQL قابل نصب نیست.

locale

اگر تنظیمات محلی غیر از en_US.UTF-8آن را پیدا کردید ، باید به صورت زیر به آن محلی بروید.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

پس از اطمینان از صحت محلی ، بارگیری مجدد رسمی Zammad DEB را بارگیری کنید.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

با استفاده از Zdam و تمام وابستگی های لازم را نصب کنید APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

با نصب موفقیت آمیز Zamm ، سرویس Zamm بصورت خودکار شروع می شود. برای تأیید وضعیت سرویس زدم می توانید از دستور زیر استفاده کنید.

sudo systemctl status zammad.service

وضعیت آن خواهد بود active (running).

در مرحله بعدی ، از دستورات زیر استفاده کنید تا Zamed با Elasticsearch کار کند و ایندکس را دوباره بسازد.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

فضای نام فهرست اضافی Elasticsearch (اختیاری) اضافه کنید.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

انواع فایلهای باینری معمول را نادیده بگیرید (اختیاری).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

اندازه پیوست حداکثر (اختیاری) را تنظیم کنید.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

برای اینکه کاربران بتوانند از راه دور به زادگاه دسترسی پیدا کنند ، باید پرونده پیکربندی Zamm Nginx را تغییر دهید.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

خط را پیدا کنید.

 server_name localhost;

localhostبا FQDN به عنوان مثال سرور خود جایگزین کنید.

server_name helpdesk.example.com;

ذخیره نموده و خارج شوید.

:wq!

در آخر ، سرویس Nginx را مجدداً اعمال کنید تا تغییرات خود را اعمال کنید.

sudo systemctl restart nginx.service

مرحله 5: قوانین SELinux و Firewall را تنظیم کنید

برای تعیین وضعیت SELinux در سرور خود از دستورات زیر استفاده کنید.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

اگر SELinux در enforcingحالت دستگاه شما فعال شده است ، باید یک قانون SELinux را به شرح زیر اصلاح کنید.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

اگر SELinux disabledدر permissiveحالت فعال یا فعال شده است ، تغییرات فوق را نادیده بگیرید و حرکت دهید.

شما همچنین باید قوانین فایروال UFW را به شرح زیر اصلاح کنید.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

مرحله ششم: سیستم جدید Zamm را از رابط وب تنظیم کنید

مرورگر وب مورد علاقه خود را به http://helpdesk.example.comآن اشاره کنید و سپس به Zammad getting startedصفحه وارد می شوید.

Setup new systemبرای حرکت روی دکمه کلیک کنید.

در Administrator Accountپنجره ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، ایمیل و رمز عبور (دو بار) را وارد کنید و سپس روی Createدکمه کلیک کنید.

در Organizationپنجره ، نام سازمان و URL سیستم را وارد کنید http://helpdesk.example.com، آرم خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید و سپس بر روی Nextدکمه کلیک کنید.

در Email Notificationپنجره ، روش ارسال ایمیل مناسب را انتخاب کنید ، و سپس بر روی Continueدکمه کلیک کنید.

در Connect Channelsپنجره ، بر روی Skipدکمه کلیک کنید تا تنظیم اولیه انجام شود. بعداً همه کانالها قابل تنظیم هستند.

این همه برای راه‌اندازی یک سیستم بلیت فروشی عملی زادمان است. در کاوش در رابط کاربری زدم و دعوت از نمایندگان خدمات به مشتریان ، احساس راحتی کنید. ممنون از خواندن