Comment installer et configurer OTRS sur CentOS 7

OTRS, également connu sous le nom de "Open-source Ticket Request System" est un système de billetterie en ligne gratuit et open source.

Dans ce didacticiel, nous allons installer et configurer OTRS sur CentOS 7.

Conditions préalables

  • Une instance de serveur Vultr CentOS 7 récemment déployée.
  • Un utilisateur non root avec les privilèges sudo configuré sur votre serveur.

Commencer

Avant de commencer, vous devrez installer EPEL repo et les autres packages requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer en exécutant la commande suivante:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Une fois l'installation terminée, mettez à jour votre système vers la dernière version en exécutant la commande suivante:

sudo yum update -y

Ensuite, redémarrez votre système pour appliquer toutes les mises à jour:

sudo shutdown -r now

Installez Apache et MariaDB

Ensuite, vous devrez installer le serveur Web Apache et MariaDB sur votre serveur. Vous pouvez les installer en exécutant la commande suivante:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Une fois l'installation terminée, démarrez le serveur Apache et MariaDB et activez-les pour démarrer au démarrage avec la commande suivante:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configurer MariaDB

Après avoir installé MariaDB, vous devrez créer une base de données pour OTRS.

Tout d'abord, connectez-vous au shell MySQL avec la commande suivante:

mysql -u root -p

Ensuite, créez une base de données pour OTRS avec la commande suivante:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Ensuite, créez un utilisateur pour OTRS et accordez tous les privilèges à la base de données OTRS avec la commande suivante:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Ensuite, videz les privilèges avec la commande suivante:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Quittez le shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Une fois la MariaDB configurée, vous devrez modifier les paramètres MySQL par défaut dans le my.cnffichier. Vous pouvez le faire en modifiant le my.cnffichier comme suit;

sudo nano /etc/my.cnf

Ajoutez les lignes suivantes sous la [mysqld]section:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Enregistrez le fichier, puis redémarrez le service MariaDB pour appliquer ces modifications:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Installer et configurer OTRS

OTRS est écrit en Perl et utilise un certain nombre de modules Perl. Vous devrez donc installer tout le module Perl requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer en exécutant la commande suivante:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Une fois tous les modules installés, vous devrez télécharger la dernière version du package OTRS RPM pour CentOS à partir de leur site Web. Pour ce faire, exécutez la commande suivante:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Ensuite, installez OTRS avec la commande suivante:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Une fois OTRS installé, vous pouvez vérifier les modules manquants en exécutant le script suivant:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Ensuite, vous devrez copier le fichier de configuration par défaut OTRS et y apporter quelques modifications. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Modifiez les lignes suivantes:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Enregistrez et fermez le fichier lorsque vous avez terminé.

Ensuite, activez la prise en charge de MySQL en modifiant le apache2-perl-startup.plfichier:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Modifiez le fichier comme indiqué ci-dessous:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Enregistrez et fermez le fichier, puis redémarrez le service Apache pour appliquer toutes les modifications:

sudo systemctl restart httpd

Accéder à l'interface Web OTRS

Avant de commencer, vous devrez autoriser le port à 80travers le pare-feu. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Une fois le pare-feu configuré, ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.plet suivez les étapes requises pour terminer l'installation.

Une fois l'installation terminée, démarrez le démon OTRS et activez son cronjob avec la commande suivante:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"


Leave a Comment

Comment générer des clés SSH?

Comment générer des clés SSH?

Découvrez comment générer une clé SSH pour accéder à votre serveur sans mot de passe. Suivez nos étapes faciles à comprendre pour créer et ajouter des clés SSH.

Créer un serveur de messagerie avec hMailServer sous Windows

Créer un serveur de messagerie avec hMailServer sous Windows

Découvrez comment créer un serveur de messagerie avec hMailServer sous Windows pour recevoir des e-mails facilement.

LIA peut-elle lutter contre un nombre croissant dattaques de ransomware

LIA peut-elle lutter contre un nombre croissant dattaques de ransomware

Les attaques de ransomware sont en augmentation, mais l'IA peut-elle aider à lutter contre le dernier virus informatique ? L'IA est-elle la réponse ? Lisez ici, sachez que l'IA est un boone ou un fléau

ReactOS : est-ce lavenir de Windows ?

ReactOS : est-ce lavenir de Windows ?

ReactOS, un système d'exploitation open source et gratuit est ici avec la dernière version. Cela peut-il suffire aux besoins des utilisateurs de Windows modernes et faire tomber Microsoft ? Découvrons-en plus sur cet ancien style, mais une expérience de système d'exploitation plus récente.

Restez connecté via lapplication de bureau WhatsApp 24 * 7

Restez connecté via lapplication de bureau WhatsApp 24 * 7

Whatsapp a finalement lancé l'application de bureau pour les utilisateurs Mac et Windows. Vous pouvez désormais accéder facilement à Whatsapp depuis Windows ou Mac. Disponible pour Windows 8+ et Mac OS 10.9+

Comment lIA peut-elle faire passer lautomatisation des processus au niveau supérieur ?

Comment lIA peut-elle faire passer lautomatisation des processus au niveau supérieur ?

Lisez ceci pour savoir comment l'intelligence artificielle devient populaire parmi les petites entreprises et comment elle augmente les probabilités de les faire grandir et de donner à leurs concurrents un avantage.

La mise à jour du supplément macOS Catalina 10.15.4 cause plus de problèmes quelle nen résout

La mise à jour du supplément macOS Catalina 10.15.4 cause plus de problèmes quelle nen résout

Récemment, Apple a publié macOS Catalina 10.15.4, une mise à jour supplémentaire pour résoudre les problèmes, mais il semble que la mise à jour cause davantage de problèmes, ce qui entraîne le bridage des machines mac. Lisez cet article pour en savoir plus

13 outils commerciaux dextraction de données de Big Data

13 outils commerciaux dextraction de données de Big Data

13 outils commerciaux d'extraction de données de Big Data

Quest-ce quun système de fichiers de journalisation et comment fonctionne-t-il ?

Quest-ce quun système de fichiers de journalisation et comment fonctionne-t-il ?

Notre ordinateur stocke toutes les données d'une manière organisée connue sous le nom de système de fichiers de journalisation. C'est une méthode efficace qui permet à l'ordinateur de rechercher et d'afficher des fichiers dès que vous appuyez sur la recherche.https://wethegeek.com/?p=94116&preview=true

Singularité technologique : un futur lointain de la civilisation humaine ?

Singularité technologique : un futur lointain de la civilisation humaine ?

Alors que la science évolue à un rythme rapide, prenant le pas sur une grande partie de nos efforts, les risques de nous soumettre à une Singularité inexplicable augmentent également. Lisez, ce que la singularité pourrait signifier pour nous.