OTRS, également connu sous le nom de "Open-source Ticket Request System" est un système de billetterie en ligne gratuit et open source.
Dans ce didacticiel, nous allons installer et configurer OTRS sur CentOS 7.
Avant de commencer, vous devrez installer EPEL repo et les autres packages requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer en exécutant la commande suivante:
sudo yum install epel-release wget unzip -y
Une fois l'installation terminée, mettez à jour votre système vers la dernière version en exécutant la commande suivante:
sudo yum update -y
Ensuite, redémarrez votre système pour appliquer toutes les mises à jour:
sudo shutdown -r now
Ensuite, vous devrez installer le serveur Web Apache et MariaDB sur votre serveur. Vous pouvez les installer en exécutant la commande suivante:
sudo yum install httpd mariadb-server -y
Une fois l'installation terminée, démarrez le serveur Apache et MariaDB et activez-les pour démarrer au démarrage avec la commande suivante:
sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb
Après avoir installé MariaDB, vous devrez créer une base de données pour OTRS.
Tout d'abord, connectez-vous au shell MySQL avec la commande suivante:
mysql -u root -p
Ensuite, créez une base de données pour OTRS avec la commande suivante:
MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;
Ensuite, créez un utilisateur pour OTRS et accordez tous les privilèges à la base de données OTRS avec la commande suivante:
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';
Ensuite, videz les privilèges avec la commande suivante:
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
Quittez le shell MySQL:
MariaDB [(none)]> \q
Une fois la MariaDB configurée, vous devrez modifier les paramètres MySQL par défaut dans le my.cnffichier. Vous pouvez le faire en modifiant le my.cnffichier comme suit;
sudo nano /etc/my.cnf
Ajoutez les lignes suivantes sous la [mysqld]section:
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M
Enregistrez le fichier, puis redémarrez le service MariaDB pour appliquer ces modifications:
rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb
OTRS est écrit en Perl et utilise un certain nombre de modules Perl. Vous devrez donc installer tout le module Perl requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer en exécutant la commande suivante:
sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y
Une fois tous les modules installés, vous devrez télécharger la dernière version du package OTRS RPM pour CentOS à partir de leur site Web. Pour ce faire, exécutez la commande suivante:
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Ensuite, installez OTRS avec la commande suivante:
sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Une fois OTRS installé, vous pouvez vérifier les modules manquants en exécutant le script suivant:
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Ensuite, vous devrez copier le fichier de configuration par défaut OTRS et y apporter quelques modifications. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:
cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm
Modifiez les lignes suivantes:
# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';
# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';
Enregistrez et fermez le fichier lorsque vous avez terminé.
Ensuite, activez la prise en charge de MySQL en modifiant le apache2-perl-startup.plfichier:
sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
Modifiez le fichier comme indiqué ci-dessous:
# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;
Enregistrez et fermez le fichier, puis redémarrez le service Apache pour appliquer toutes les modifications:
sudo systemctl restart httpd
Avant de commencer, vous devrez autoriser le port à 80travers le pare-feu. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:
sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload
Une fois le pare-feu configuré, ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.plet suivez les étapes requises pour terminer l'installation.
Une fois l'installation terminée, démarrez le démon OTRS et activez son cronjob avec la commande suivante:
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"
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