osTicket est un système de billetterie de support client open source. Le code source d'osTicket est hébergé publiquement sur Github . Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment installer et configurer osTicket sur Ubuntu 18.04 LTS.
mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstringEt des xmlextensions pour PHPVérifiez la version d'Ubuntu.
lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS
Créez un nouveau non-rootcompte utilisateur avec sudoaccès et passez-y.
adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe
REMARQUE : remplacez johndoepar votre nom d'utilisateur .
Configurez le fuseau horaire.
sudo dpkg-reconfigure tzdata
Assurez-vous que votre système est à jour.
sudo apt update && sudo apt upgrade -y
Installez les packages nécessaires.
sudo apt install -y zip unzip curl wget git
Installez PHP, ainsi que les extensions PHP nécessaires.
sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu
Vérifiez la version.
php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )
Vérifiez les extensions PHP installées.
php -m
# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .
Installez MySQL.
sudo apt install -y mysql-server
Vérifiez la version.
mysql --version
# mysql Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using EditLine wrapper
Exécutez le mysql_secure_installationscript pour améliorer la sécurité de votre installation MySQL.
sudo mysql_secure_installation
Connectez-vous à MySQL en tant qu'utilisateur root.
sudo mysql -u root -p
# Enter password:
Créez une nouvelle base de données et un nouvel utilisateur MySQL et mémorisez les informations d'identification.
CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;
Installez Nginx.
sudo apt install -y nginx
Vérifiez la version.
sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)
Configurez Nginx pour une utilisation avec l'Osticket.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
Remplissez le fichier avec les éléments suivants.
server {
listen 80;
server_name example.com;
root /var/www/osticket/upload;
index index.php index.html;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location ~ ^/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
Activez la nouvelle osticket.confconfiguration en liant le fichier au sites-enabledrépertoire.
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled
Testez la configuration.
sudo nginx -t
Recharger Nginx.
sudo systemctl reload nginx.service
Créez un répertoire racine de document.
sudo mkdir -p /var/www/osticket
Changez la propriété du /var/www/osticketrépertoire en johndoe.
sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket
Accédez au dossier racine du document.
cd /var/www/osticket
Téléchargez et décompressez la dernière version d'osTicket.
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip
Copiez l'exemple de fichier de configuration.
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
Changez la propriété du /var/www/osticketrépertoire en www-data.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket
Une fois que tout est configuré, il est temps d'accéder à l'assistant d'installation Web osTicket. Ouvrez votre site dans un navigateur Web et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
Après l'installation pour des raisons de sécurité, supprimez le setuprépertoire.
sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php
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