Comment installer osTicket sur Ubuntu 18.04 LTS

• Exigences
• Avant que tu commences
• Installer PHP
• Installez MySQL
• Installer Nginx
• Installer osTicket

osTicket est un système de billetterie de support client open source. Le code source d'osTicket est hébergé publiquement sur Github . Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment installer et configurer osTicket sur Ubuntu 18.04 LTS.

Exigences

• Serveur HTTP exécutant Nginx ou Apache. Ce guide utilisera Nginx.
• PHP version 5.6 ou supérieure
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstringEt des xmlextensions pour PHP
• Base de données MySQL version 5.0 ou supérieure

Avant que tu commences

Vérifiez la version d'Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Créez un nouveau non-rootcompte utilisateur avec sudoaccès et passez-y.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

REMARQUE : remplacez johndoepar votre nom d'utilisateur .

Configurez le fuseau horaire.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Assurez-vous que votre système est à jour.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Installez les packages nécessaires.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Installer PHP

Installez PHP, ainsi que les extensions PHP nécessaires.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Vérifiez la version.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Vérifiez les extensions PHP installées.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Installez MySQL

Installez MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Vérifiez la version.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Exécutez le mysql_secure_installationscript pour améliorer la sécurité de votre installation MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Connectez-vous à MySQL en tant qu'utilisateur root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Créez une nouvelle base de données et un nouvel utilisateur MySQL et mémorisez les informations d'identification.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Installer Nginx

Installez Nginx.

sudo apt install -y nginx

Vérifiez la version.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Configurez Nginx pour une utilisation avec l'Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Remplissez le fichier avec les éléments suivants.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Activez la nouvelle osticket.confconfiguration en liant le fichier au sites-enabledrépertoire.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Testez la configuration.

sudo nginx -t

Recharger Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Installer osTicket

Créez un répertoire racine de document.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Changez la propriété du /var/www/osticketrépertoire en johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Accédez au dossier racine du document.

cd /var/www/osticket

Téléchargez et décompressez la dernière version d'osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Copiez l'exemple de fichier de configuration.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Changez la propriété du /var/www/osticketrépertoire en www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Une fois que tout est configuré, il est temps d'accéder à l'assistant d'installation Web osTicket. Ouvrez votre site dans un navigateur Web et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

Après l'installation pour des raisons de sécurité, supprimez le setuprépertoire.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php