WhatsApp a simplifié le changement de téléphone. Vous pouvez sauvegarder vos données WhatsApp sur Google Drive ou iCloud, selon votre smartphone, puis restaurer vos discussions et médias sur votre nouveau téléphone. Cependant, le processus de restauration présente quelques bizarreries. Parfois, votre sauvegarde WhatsApp peut ne pas être restaurée sur votre iPhone . Une autre erreur courante sur les deux plates-formes est WhatsApp bloqué lors de la restauration du média.
Généralement, les discussions WhatsApp sont restaurées rapidement. Cependant, la restauration des médias peut prendre un certain temps. Vous pouvez suivre la progression de la restauration multimédia lorsque vous ouvrez WhatsApp. Mais que se passe-t-il si la barre de progression n'a pas bougé depuis longtemps ? C'est alors que vous savez qu'il y a un problème lors de la restauration des médias WhatsApp.
Cela peut se produire sur Android et iPhone. Quel que soit votre téléphone, voici ce que vous pouvez faire si vous ne parvenez pas à restaurer les médias sur WhatsApp. Mais d’abord, comprenons les raisons qui se cachent derrière cela.
Pourquoi ma restauration multimédia WhatsApp est-elle bloquée
Lors de la configuration de WhatsApp sur un nouveau téléphone, vous avez la possibilité de restaurer vos discussions et vos médias à partir d'une ancienne sauvegarde . Les discussions sont restaurées relativement rapidement, tandis que les photos et les vidéos prennent plus de temps car elles sont plus grandes. Malgré cela, le processus de restauration ne devrait prendre que quelques minutes au maximum.
Si WhatsApp prend un temps inhabituellement long pour restaurer vos médias, il peut y avoir un problème avec votre réseau ou votre stockage. Ou il pourrait y avoir des problèmes avec les autorisations empêchant WhatsApp de télécharger vos fichiers multimédias. Quelle que soit la cause du problème, ce guide vous aidera à restaurer les médias sur WhatsApp.
Conseil de pro : grâce à la nouvelle fonctionnalité Transfer Chat, vous pouvez désormais restaurer les données WhatsApp sans sauvegarde .
Comment réparer les médias WhatsApp qui ne sont pas restaurés
Si WhatsApp met trop de temps à restaurer vos médias et que vous êtes convaincu qu'il y a un problème, voici quelques solutions simples et rapides.
1. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi
Par défaut, votre téléphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi pour que WhatsApp puisse restaurer une sauvegarde. Ainsi, si vous essayez de restaurer une sauvegarde sur des données mobiles, WhatsApp peut rester bloqué sur l'écran Restauration du média.
Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable et fiable et voyez si la barre de restauration progresse. Cela s’applique aussi bien aux appareils Android qu’aux iPhones.
2. Accorder des autorisations de stockage (Android)
À moins que WhatsApp ne puisse accéder au stockage local de votre téléphone, l'application ne pourra pas stocker vos fichiers multimédias sur votre téléphone. Cela entraînerait le blocage de WhatsApp sur l'écran de restauration. Voici comment accorder l'autorisation appropriée à WhatsApp pour lui permettre de restaurer vos médias.
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres sur votre smartphone et accédez à la section Applications. Faites défiler vers le bas et sélectionnez WhatsApp dans la liste des applications.
Étape 2 : Accédez à la section Autorisations. Ensuite, sélectionnez « Photos et vidéos ».
Étape 3 : Appuyez sur Autoriser. De même, accédez à la section « Musique et audio » et sélectionnez Autoriser ici également.
3. Forcer l'arrêt de l'application et la relancer (Android)
Parfois, WhatsApp peut se bloquer, entraînant des problèmes de restauration multimédia. Si tel est le cas, vous pouvez forcer l'arrêt de l'application sur votre appareil Android et démarrer une nouvelle instance de WhatsApp. Voici comment.
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres sur votre smartphone et accédez à la section Applications. Faites défiler vers le bas et sélectionnez WhatsApp dans la liste des applications.
Étape 2 : Appuyez sur Forcer l’arrêt. Ensuite, sélectionnez OK.
Attendez un moment et relancez WhatsApp. Les notifications de restauration des médias devraient maintenant revenir, mais cette fois avec une barre de progression qui bouge.
4. Déconnectez Google Drive de WhatsApp et reconnectez-le
Comme mentionné, WhatsApp restaure une sauvegarde via Google Drive sur les téléphones Android. Ainsi, s'il y a des problèmes avec la connexion de Google Drive à votre compte WhatsApp, la restauration multimédia peut échouer. La meilleure façon de résoudre ce problème est de déconnecter votre compte Google de WhatsApp et de le reconnecter.
Étape 1 : Visitez le site Web Google Drive sur votre ordinateur en utilisant le lien ci-dessous.
Étape 2 : Cliquez sur l'icône en forme de rouage dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Paramètres.
Étape 3 : Accédez à l’onglet Gérer les applications dans le volet de gauche.
Étape 4 : Recherchez WhatsApp Messenger dans la liste des applications. Cliquez sur l'onglet Options à côté et sélectionnez Déconnecter du lecteur.
Maintenant, désinstallez WhatsApp de votre téléphone. Réinstallez l'application et ouvrez-la. Vous devriez maintenant voir l'option permettant de lier un compte Google à WhatsApp. Sélectionnez votre compte pour relier Google Drive à WhatsApp. Restaurez vos discussions et vos médias en toute transparence à l'aide d'une sauvegarde.
5. Connectez votre téléphone au chargeur
La restauration d'une sauvegarde WhatsApp consomme beaucoup de bande passante et d'énergie. Alors que la première exigence peut être satisfaite en se connectant à un réseau Wi-Fi, la seconde peut être satisfaite en connectant votre téléphone à un chargeur. Plusieurs fois, WhatsApp peut choisir de ne pas commencer le processus de restauration tant que votre téléphone n'est pas branché.
Alors, connectez un chargeur à votre smartphone et attendez un moment. Le processus de restauration du support devrait automatiquement démarrer. Cela est vrai quel que soit le niveau de la batterie de votre téléphone. Ainsi, même si votre téléphone est à 100 %, connectez votre chargeur jusqu'à ce que votre sauvegarde WhatsApp soit complètement restaurée.
6. Effacer le cache et les données WhatsApp (Android)
Vider le cache d'une application peut résoudre plusieurs problèmes. Que WhatsApp plante ou reste bloqué sur un certain écran, vider le cache de l'application peut sûrement aider. Pendant que vous y êtes, la suppression des données vous donne un nouveau départ dans la restauration de vos médias. Voici comment vider le cache de WhatsApp ainsi que les données de l'application.
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres sur votre smartphone et accédez à la section Applications. Faites défiler vers le bas et sélectionnez WhatsApp dans la liste des applications.
Étape 2 : Accédez à la section Stockage. Tout d’abord, appuyez sur Vider le cache. Puis sur Effacer les données.
Rouvrez WhatsApp et configurez l'application à partir de zéro.
7. Vérifiez le stockage restant sur votre iPhone
Vous aurez besoin de suffisamment d'espace libre sur votre iPhone pour restaurer votre sauvegarde WhatsApp. Sinon, votre média ne pourra pas être téléchargé sur le stockage de l'iPhone et la restauration échouera. Voici comment vérifier le stockage disponible sur votre iPhone.
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone et accédez à l'onglet Général. Sélectionnez Stockage iPhone.
Étape 2 : Vous pouvez voir l'espace de stockage restant sur votre iPhone en haut de votre écran. Faites défiler la répartition du stockage en bas et voyez ce que vous pouvez supprimer pour libérer de l'espace.
Si votre espace de stockage disponible est inférieur, vous pouvez libérer de l'espace sur votre iPhone et restaurer la sauvegarde WhatsApp.
8. Accorder l'accès iCloud à WhatsApp
WhatsApp a besoin d'accéder à votre compte iCloud pour télécharger et restaurer la sauvegarde sur votre iPhone. Parfois, même si l'accès est déjà accordé, activer et désactiver l'option peut vous aider à restaurer rapidement votre média. Voici comment procéder.
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone et appuyez sur votre nom affiché en haut. Maintenant, sélectionnez iCloud.
Étape 2 : Appuyez sur Afficher tout sous « Applications utilisant iCloud ». Faites défiler vers le bas pour trouver WhatsApp. Activez la bascule à côté. S'il est déjà activé, éteignez-le et rallumez-le après quelques secondes.
9. Mettez à jour WhatsApp vers la dernière version
L'utilisation d'une ancienne version de l'application peut parfois entraîner des problèmes. Il est possible qu'une certaine version de WhatsApp rencontre des problèmes lors de la restauration des sauvegardes. C'est pourquoi il est important de mettre fréquemment à jour toutes vos applications via l'App Store ou le Play Store. C'est ainsi que vous pouvez mettre à jour WhatsApp vers la dernière version sur votre appareil.
Ouvrez l'App Store sur votre iPhone. Appuyez sur votre image d'affichage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas pour voir une liste de toutes les mises à jour en attente. Sélectionnez l'option « Mettre à jour » à côté de WhatsApp.
Étape 1 : Ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone. Appuyez sur votre profil dans le coin supérieur droit de l'application. Maintenant, sélectionnez « Gérer les applications et les appareils ».
Étape 2 : Vous verrez maintenant une section indiquant Mises à jour disponibles. Appuyez sur Voir les détails en dessous. Sélectionnez l'option Mettre à jour à côté de WhatsApp ou utilisez le bouton Mettre à jour tout pour mettre à jour toutes vos applications.
10. Réinstallez WhatsApp
Si la mise à jour de l'application n'a pas aidé, votre dernier recours consiste à désinstaller et réinstaller WhatsApp. Vous pouvez également suivre cette étape après avoir dissocié votre compte Google Drive de WhatsApp ou effacé le stockage de votre iPhone.
Étape 1 : Recherchez WhatsApp sur l'écran d'accueil de votre iPhone. Appuyez longuement sur l'icône pour afficher le menu contextuel et sélectionnez l'option Supprimer l'application.
Étape 2 : Appuyez sur Supprimer l'application pour la désinstaller de votre iPhone. Ensuite, rendez-vous sur l'App Store et appuyez sur l'icône Rechercher dans le coin inférieur droit.
Étape 3 : Utilisez la barre de recherche en haut pour rechercher WhatsApp.
Étape 4 : Installez WhatsApp et configurez-le sur votre iPhone. Vous pouvez restaurer la sauvegarde maintenant.
Étape 1 : Recherchez WhatsApp dans le tiroir d'applications de votre téléphone et appuyez longuement dessus pour afficher le menu contextuel. Appuyez sur le bouton Informations sur l'application.
Étape 2 : Sélectionnez Désinstaller. Appuyez sur OK lorsque vous y êtes invité. Cela désinstallera l'application.
Étape 3 : Rendez-vous sur le Play Store et recherchez WhatsApp à l'aide de la barre de recherche en haut.
Étape 4 : Installez l'application et restaurez la sauvegarde.
Cela devrait permettre au support de votre sauvegarde de se restaurer avec succès.
FAQ pour WhatsApp bloqué lors de la restauration du média
1. Puis-je restaurer une sauvegarde WhatsApp de mon iPhone sur Android ?
Malheureusement, vous ne pouvez restaurer la sauvegarde WhatsApp d'un iPhone que sur un iPhone. De même, une sauvegarde Android ne peut être restaurée que sur Android. Cependant, WhatsApp vous permet de transférer vos discussions d'un iPhone vers Android .
2. Puis-je ignorer la restauration des médias à partir de ma sauvegarde WhatsApp ?
Non, WhatsApp ne vous donne pas la possibilité d'ignorer la restauration des médias. Si vous souhaitez restaurer vos discussions, vous devez également restaurer les médias.
3. Puis-je restaurer ma sauvegarde WhatsApp à l'aide de données mobiles ?
Bien que vous puissiez restaurer vos discussions WhatsApp à l'aide de données mobiles, cela n'est pas conseillé.
Ne perdez pas vos précieuses discussions
De nombreuses personnes dans le monde utilisent WhatsApp quotidiennement pour échanger des notes, des images, des messages vocaux et des documents. Et si vous changez de téléphone, vous souhaiterez également que toutes vos données essentielles soient sur le nouveau téléphone. Mais WhatsApp peut rester bloqué lors de la restauration des médias et vous décourager. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre ces étapes et ressusciter vos discussions et vos médias.
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