Les chatbots dans Microsoft Teams ne sont pas une nouveauté. Et tandis que les Chatbots sont très utiles pour les entreprises qui les utilisent pour obtenir une aide et des informations internes pour leurs employés ou pour leurs clients.
Cependant, ils n'étaient pas si faciles à créer et à gérer. Cela est sur le point de changer bientôt car Microsoft s'est associé au dernier composant de la plate-forme Power, les agents virtuels Power, une plate-forme de chatbot à code réduit.
Les Power Virtual Agents aident les entreprises et les développeurs à créer plus facilement des Chatbots
Power Virtual Agents est un service de chatbot qui a été construit sur la plate-forme Microsoft Power et le Bot Framework.
Selon Microsoft, le développement de Power Virtual Agent est beaucoup plus simple, car il utilise une approche d'interface graphique guidée, sans code.
Cela permet à tout le monde de créer et de maintenir un agent virtuel intelligent en toute simplicité sans apprendre à coder.
Vous pourrez créer votre chatbot dans le portail Power Virtual Agents, puis vous pourrez l'intégrer à Microsoft Teams en appuyant simplement sur un seul bouton.
Si vous êtes développeur, Microsoft a également publié la documentation sur la façon exacte de créer le chatbot.
Comment fonctionne le chatbot Microsoft Teams ?
Michael Chow, Senior Program Manager pour Microsoft décrit un exemple réel d'utilisation dans un article de blog :
An employee who has just joined Contoso asks a few questions related to office reopening, new employee orientation, and uploading documentation.
Then, he moves on to ask for support with special accommodations, specifically ergonomic furniture. The bot needs to connect him with an HR expert to understand the situation better.
The bot gathers some information to create a request ticket and submits it to the Onboarding channel in Teams where HR experts can see the request and handle it.
Since there is a longer than normal wait time today, the employee checks his request status with the bot to make sure it is still active.
An onboarding expert sees the notification in the Expert assistance channel in Teams and reaches out to the employee. After helping the employee out, he returns to the Expert channel and closes the ticket.
The employee can also check the status of his requests again and confirm that it has been closed.
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