Comment demander un remboursement pour les jeux et abonnements Xbox

Vous pensez peut-être que vous êtes coincé avec un mauvais achat de jeu Xbox, mais ce n'est pas nécessairement le cas. Microsoft vous permet de rembourser le jeu ou d'annuler l'abonnement ; il ne faut cependant pas abuser de ce système. Vous devez avoir une raison pour rembourser vos jeux Xbox . Il existe des règles et des réglementations et vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement.

Cet article décrira tout ce que vous devez savoir sur les remboursements et les annulations d'abonnement, que ce soit directement depuis une console Xbox ou via un compte Microsoft.

Table des matières

Demander un remboursement pour un jeu et des achats de jeux

L'écosystème Xbox compte des milliers de jeux, d'applications, de DLC, de services d'abonnement et bien plus encore. Mais avec un système aussi complexe, des erreurs peuvent survenir. Il se peut que vous ayez simplement acheté le mauvais jeu ou qu'un membre de votre foyer ait acheté un jeu depuis votre compte sans votre approbation. Vous avez besoin d’un remboursement pour de nombreuses raisons et rien ne vous empêche de le demander. Mais avant d'envoyer une demande de remboursement, vous devez connaître la politique de remboursement de Microsoft :

1. Utilisez le compte à partir duquel l'achat a été effectué pour demander un remboursement. Si quelqu'un d'autre a accès à votre compte, vous devrez vous assurer qu'il est sécurisé et que vous connaissez tous les paramètres de sécurité. Assurez-vous que vous êtes le seul à pouvoir vous connecter à votre compte et il n'y aura aucun achat indésirable à l'avenir.
2. Les remboursements ne sont pas garantis, vous devrez donc faire une demande. Même lorsque vous le faites, Microsoft examinera votre problème et prendra la décision appropriée de vous rembourser ou non. Leur programme de remboursement complet fait partie de « l'expérience d'achat », mais Microsoft se réserve le droit de refuser un remboursement s'il constate que vous abusez de son système.
3. Tous les produits du Microsoft Store ne sont pas éligibles à un remboursement. Le programme de remboursement Xbox s'applique uniquement au contenu de jeu numérique. Si vous souhaitez rembourser votre appareil Xbox, vous devez passer par un autre programme.

Ce qui est éligible à un remboursement

Voici les produits éligibles au remboursement ou à l’annulation via le programme Xbox :

• Jeux numériques Xbox et offres de jeux. Cela inclut les offres groupées contenant plusieurs jeux ou produits numériques.
• Jeux numériques, extensions et DLC.
• Consommables à usage unique pour jeux numériques non échangés et non utilisés.
• Précommandes numériques jusqu'à 10 jours avant le lancement du produit. Vous les trouverez dans l'historique des commandes du compte Microsoft.
• Jeux offerts et achats de jeux si vous êtes un expéditeur et non un destinataire.

Notez que les remboursements ne s'appliquent pas aux achats de films numériques, d'émissions de télévision ou d'applications TV.

Les demandes de remboursement doivent également répondre à des critères Microsoft spécifiques :

1. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat. Parfois, cette période peut être prolongée jusqu'à 30 jours, surtout si vous n'êtes pas satisfait du contrat de licence ou des conditions de garantie d'un produit acheté.
2. Vous ne devez pas avoir investi un temps de jeu important dans un jeu que vous souhaitez rembourser. La limite exacte n’est pas précisée et est déterminée au cas par cas.
3. Vous devez rester dans la limite des remboursements autorisés sur votre compte. La compensation financière est mesurée chaque année, mais Microsoft n'en divulgue pas les limites.

Enfin, soyez patient. Les demandes de remboursement peuvent prendre plusieurs jours pour être examinées et approuvées ou refusées. Même lorsque la demande de remboursement est approuvée, plusieurs jours ouvrables peuvent s'écouler avant que l'argent soit remboursé sur votre compte.

Comment demander un remboursement en ligne

La demande de remboursement pour les achats de jeux s'effectue via le support Xbox et un navigateur Web. Ceci est valable pour tout appareil Xbox que vous possédez, qu'il s'agisse d'une Xbox One S, d'une Xbox Series X ou d'une Xbox Series S, à condition qu'il s'agisse d'un achat numérique. Vous devez vous référer à la politique de retour du magasin si vous avez acheté une copie physique du jeu.

Voici comment demander un remboursement en ligne :

1. Ouvrez le navigateur Web et accédez à la page de demande de remboursement du support Xbox .
2. Assurez-vous que vous êtes connecté pour accéder à votre compte Xbox.

1. Accédez à l’ onglet Demande de disponibilité . Cela devrait être au milieu de la page.

1. Recherchez l'achat du jeu que vous souhaitez rembourser et cochez la case à côté du titre pour le sélectionner.

1. Sélectionnez le bouton Demander un remboursement au-dessus ou en dessous du jeu. Cela lancera le processus de remboursement.

1. Lorsque vous y êtes invité, indiquez au support Xbox les raisons de la demande de remboursement et toute information supplémentaire dont ils pourraient avoir besoin.

1. Cliquez sur Suivant pour continuer.
2. Vous recevrez un récapitulatif de votre demande. Si vous êtes satisfait de toutes les informations qu'il contient, sélectionnez Soumettre pour envoyer votre demande de remboursement.

Remarque : Si vous ne trouvez pas le jeu vidéo que vous souhaitez rembourser, n'oubliez pas que les nouveaux achats mettent jusqu'à 24 heures pour apparaître dans la liste. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous devrez utiliser le numéro de commande et vos informations personnelles pour remplir un formulaire de demande en utilisant ce lien .

Annulation d'un abonnement Xbox

Bien que Xbox propose une variété de services d'abonnement, tels que Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate ou Xbox Live Gold, vous pouvez annuler n'importe lequel d'entre eux à tout moment. Peut-être que les prix augmentent et que vous ne pouvez pas vous le permettre, ou que vous souhaitez simplement passer à une autre plateforme de jeu comme un PC ou une PlayStation.

Vous pouvez facilement rembourser un abonnement Xbox sur la console Xbox ou sur le site Web Xbox de Microsoft. Mais il y a certaines choses dont vous devez être conscient.

Vous pouvez obtenir un remboursement complet ou partiel, voire aucun, selon votre lieu de résidence et votre type d'abonnement. Choisissez parmi des options telles que « Ne me facturez pas à la prochaine date de renouvellement » ou « Annulez immédiatement et obtenez un remboursement ».

Le premier désactive simplement la facturation récurrente automatique, mais vous aurez toujours accès à tous vos jeux et applications Xbox jusqu'à la fin du cycle de facturation. Il n'y a aucun remboursement si vous choisissez cette option. La deuxième option annule votre abonnement, vous refuse l'accès aux jeux et vous rembourse totalement ou partiellement, selon votre durée d'abonnement.

Annulation de votre abonnement via Xbox

Suivez ces étapes simples pour annuler votre abonnement via la console Xbox :

1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le Guide Xbox .
2. Accédez au Profil et au système et sélectionnez Paramètres .

1. Accédez au compte situé sur le côté gauche de l’écran.

1. Sélectionnez Abonnements . Vous devrez peut-être saisir votre code PIN Xbox pour accéder à cette page.

1. Sélectionnez le type d'abonnement que vous souhaitez annuler. Tous vos abonnements actifs seront répertoriés en premier.

1. Choisissez maintenant l'option d'annulation, Désactiver la facturation récurrente ou Annuler l'abonnement .

Votre abonnement sera immédiatement annulé, mais si vous avez droit à un remboursement, vous devrez peut-être attendre plusieurs jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte.

Annulation de votre abonnement Xbox en ligne

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Xbox via un navigateur Web, procédez comme suit :

1. Ouvrez le navigateur Web et accédez à la page Services de compte Microsoft .
2. Connectez-vous à votre compte si vous n'êtes pas déjà connecté.
3. Recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton Gérer dans le coin supérieur droit de l'écran.

1. Sur l'écran suivant, recherchez l' option Désactiver la facturation récurrente ou Annuler l'abonnement . Sélectionnez celui qui vous convient.

1. Microsoft vous proposera différentes options d'abonnement vers lesquelles passer. Confirmez votre décision d'annuler l'abonnement Xbox sur l'écran suivant.

1. Cliquez sur le bouton qui correspond à votre choix d'annulation, Désactiver la facturation récurrente ou Annuler l'abonnement . Les options dépendront de ce que vous avez sélectionné sur la page précédente.

Et c'est tout. Vous avez réussi à annuler votre abonnement Xbox sans problème.

Demander un remboursement sans abuser du processus

Dans l’ensemble, demander le remboursement d’un jeu ou d’un abonnement Xbox ne doit pas nécessairement être un processus stressant. Avec les bonnes étapes et informations, vous pouvez facilement demander un remboursement. Une fois que vous avez demandé votre remboursement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter le support Xbox ou le support Microsoft, qui sont toujours là pour vous aider. Bien que vos options de remboursement puissent différer ici et là selon l'endroit et ce que vous essayez de rembourser, nous espérons que notre guide a répondu à vos questions.