Comment récupérer votre séquence Snapchat perdue

Snapchat Streak ou Snapstreak est le nombre de jours consécutifs pendant lesquels vous avez échangé des Snaps avec votre ami Snapchat. Il apparaît à côté du nom de cet ami sous la forme d' un emoji de feu et d'un nombre représentant le nombre de jours pendant lesquels vous êtes resté en contact via l'application Snapchat.

L'emoji disparaîtra si vous ne parvenez pas à envoyer un message dans les 24 heures et à maintenir le Snapstreak . Cependant, il peut également disparaître en raison de bugs ou de problèmes au sein de l'application. Ce guide étape par étape vous montrera comment récupérer votre séquence Snapchat perdue en utilisant la section d'assistance Snapchat.

Table des matières

Comment récupérer votre Snapstreak perdu

Snapchat reconnaît que certaines choses sont hors de notre contrôle, et les bugs et problèmes peuvent faire disparaître même les séquences les plus longues. Pour récompenser les Snapchatters actifs pour leur dévouement à l'application, Snapchat a introduit un moyen pour eux de contacter l'équipe d'assistance et de récupérer leur Snap Streak.

Vous pouvez utiliser votre smartphone et votre ordinateur pour récupérer votre Snapstreak perdu. Les instructions sont les mêmes pour les utilisateurs iOS et Android sur smartphones. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez Snapchat sur votre smartphone.
2. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez votre image de profil .
3. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l' icône d'engrenage pour ouvrir Paramètres .

1. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Support et sélectionnez J'ai besoin d'aide .

1. Sur la page suivante, sélectionnez Snapctreaks . Cela vous mènera à une page FAQ pour Snapstreaks.

1. Sélectionnez Faites -nous savoir ce qui est surligné en bleu.

1. Sous Contactez-nous , sélectionnez J'ai perdu mon Snapstreak pour déposer un rapport détaillant la façon dont votre Snapstreak a disparu.

Suivez les étapes ci-dessous pour récupérer votre Snapstreak perdu sur le Web Snapchat.

1. Accédez à la page d'assistance de Snapchat .
2. Sous Contactez-nous , sélectionnez J'ai perdu mon Snapstreak .
3. Faites défiler vers le bas et remplissez le formulaire avec votre nom d'utilisateur Snapchat , votre numéro de téléphone, d'autres coordonnées, le nom d'utilisateur de votre ami et d'autres informations.

1. Une fois que vous avez terminé, faites défiler vers le bas et sélectionnez Envoyer .

Lorsque vous déposez le rapport sur Snapchat, assurez-vous d'inclure autant de détails que possible. Si vous ou votre ami vous souvenez du nombre de jours que votre Snapstreak a duré, incluez cette information. Si vous vous souvenez de la date exacte à laquelle la séquence a disparu, il est également utile de la mentionner. Sinon, vous pouvez indiquer que le problème est apparu après l'installation de la dernière mise à jour.

Une ligne distincte dans le formulaire vous demande si vous avez vu l'icône du sablier (ou l'emoji du sablier) à côté de votre Snapstreak. Répondre à cette question est le plus important. Si Snapchat décide que l'un de vous a simplement oublié d'envoyer un Snap, il ne fera rien pour vous aider à retrouver votre séquence.

Comment éviter les séquences perdues sur Snapchat

Bien que contacter l'équipe d'assistance de Snapchat puisse vous aider à retrouver votre séquence, ils ne vous aideront pas si vous continuez à soumettre des rapports quotidiennement. La meilleure façon d'éviter de perdre des Snap Streaks avec vos meilleurs amis sur l'application est de suivre les règles de Snapchat et de les maintenir.

Pour maintenir un Snapstreak, vous avez besoin que les deux Snapchatters (pas seulement une seule personne) s'envoient un Snap dans les deux sens dans une fenêtre de 24 heures. N'oubliez pas que les Snaps envoyés avec les fonctionnalités Snapchat appelées Memories ou Snapchat Spectacles ne comptent pas dans votre Snapstreak.

Séquence Snapchat perdue ? Que pouvez vous faire d'autre?

Après avoir rempli le formulaire Snapstreak perdu, les utilisateurs de Snapchat ne peuvent pas faire grand-chose d'autre que d'attendre que l'équipe d'assistance rétablisse votre séquence. Puisque la question des Snapstreaks perdus n'est pas la plus importante, vous attendez peut-être un certain temps jusqu'à ce qu'un représentant de ce réseau social se penche sur votre cas.

Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez commencer une nouvelle séquence avec votre ami et voir si vous pouvez battre celle que vous avez perdue.