Mozilla Thunderbird est un service de messagerie qui offre d'excellentes fonctionnalités de confidentialité, une prise en charge multicompte, des filtres anti-spam fiables et de nombreuses options de personnalisation.
Mais même un service de messagerie fiable tel que Thunderbird peut cesser de fonctionner de temps en temps. Dans ce guide, nous vous montrerons ce que vous pouvez faire si Thunderbird ne parvient pas à envoyer ou à recevoir des e-mails.
Utilisez cette méthode si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails.
Le serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) joue le rôle du facteur dans le monde de la messagerie. En d'autres termes, les e-mails que vous envoyez sont d'abord collectés par le serveur SMTP. Le serveur les distribue ensuite aux destinataires.
Ne pas utiliser les bons paramètres SMTP peut vous empêcher d'envoyer des e-mails à l'aide de Thunderbird. C'est pourquoi vous devez vous assurer que vous utilisez les bons paramètres de serveur SMTP.
Assurez-vous que vous n'essayez pas d'envoyer des e-mails depuis Thunderbird en utilisant le serveur SMTP d'un autre service de messagerie.
Lancez Thunderbird et cliquez sur le menu .
Ensuite, allez dans Paramètres du compte .
Sélectionnez votre nom de compte.
Cliquez sur Serveur sortant .
Vérifiez les paramètres du serveur SMTP pour votre adresse e-mail.
Si vous ne savez pas quels paramètres SMTP utiliser, consultez les pages d'assistance de Thunderbird :
Utilisez cette méthode si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails.
Cliquez sur les trois lignes pour ouvrir le menu.
Naviguez ensuite jusqu'à Options .
Sélectionnez Paramètres du serveur et assurez-vous que vous utilisez les bons paramètres du serveur IMAP.
Pour plus d'informations sur les paramètres IMAP à utiliser, accédez à la page Web officielle de votre fournisseur de compte de messagerie.
Votre antivirus ou pare-feu peut empêcher Thunderbird de livrer vos messages. Ou ils pourraient bloquer les e-mails arrivant dans votre boîte de réception.
Pour tester si votre antivirus ou votre pare-feu bloque les e-mails sortants, désactivez simplement les outils. Si vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails avec l'antivirus et le pare-feu désactivés, ajoutez Thunderbird à la liste blanche.
Si vous utilisez la sécurité Windows :
Accédez à Paramètres → Mise à jour et sécurité → Sécurité Windows .
Cliquez ensuite sur Protection contre les virus et menaces → Gérer les paramètres .
Sélectionnez Ajouter ou supprimer des exclusions → Ajouter une exclusion , puis sélectionnez Thunderbird.
Si vous utilisez le pare-feu Windows :
Tapez « pare-feu » dans la zone de recherche Windows.
Cliquez ensuite sur Autoriser une application via le pare-feu .
Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres .
Appuyez sur le bouton Autoriser une autre application et ajoutez Thunderbird à la liste.
Les étapes à suivre sont différentes selon l'antivirus/pare-feu que vous utilisez. Pour obtenir des instructions détaillées, accédez à la page d'assistance officielle de votre antivirus/pare-feu.
Si ce problème s'est produit peu de temps après la mise à jour de Thunderbird, la liste blanche de l'outil de messagerie devrait le résoudre. Votre antivirus/pare-feu peut ne pas faire confiance à la nouvelle version de Thunderbird.
C'est pourquoi vous devez faire en sorte que vos programmes de sécurité reconnaissent et fassent confiance à la version mise à jour de Thunderbird.
Si vous utilisez un outil de sécurité d'ESET, essayez de désactiver le filtrage SSL. Utilisez cette méthode si vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails sur Thunderbird.
Lancez votre programme ESET et appuyez sur F5 .
Cela ouvrira la configuration avancée .
Cliquez sur Web et e-mail (ou tapez 'tls' dans la barre de recherche).
Puis développez SSL/TLS .
Utilisez le curseur pour désactiver le filtrage du protocole SSL/TLS .
Enregistrez les modifications et redémarrez votre ordinateur.
Thunderbird 78 et versions ultérieures nécessitent des normes de sécurité TLS améliorées. Le problème est que vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d'e-mails si votre fournisseur ne prend pas en charge les derniers protocoles de cryptage de réseau TLS.
Pour contourner le problème, vous pouvez annuler Thunderbird. Vous pouvez trouver la liste des versions précédentes de Thunderbird sur la page de support de Mozilla .
Certains fournisseurs d'accès Internet ont tendance à bloquer les e-mails sortants sur certains ports (port 25). Passez à un autre port ou contactez votre FAI pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez toujours pas à envoyer des e-mails.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des e-mails, vérifiez si tout est opérationnel du côté de votre FAI. Contactez votre FAI et vérifiez s'il a mis en place un filtre anti-spam. Un tel filtre pourrait bloquer voire supprimer les e-mails qui vous sont adressés, les empêchant d'atterrir dans votre boîte de réception.
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